Przedstawiciel wsparcia technicznego

To stanowisko jest odległe, ale wymaga stałego zamieszkania w stanie Oregon. Obecnie na tym stanowisku pracuje się na zmiany w wymiarze 4-10 godzin tygodniowo, w godzinach 7:00-21:00 od niedzieli do soboty. DFN to czołowy dostawca usług Internetu światłowodowego obsługujący hrabstwa Lane, Douglas i Coos.

Poszukujemy Przedstawiciela Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu. Dlaczego warto pracować w DFN? W DFN staramy się dbać o naszych pracowników w pracy i poza nią.

Aby podkreślić kilka naszych niesamowitych korzyści - - Oferujemy 200% ograniczenie dopasowania 401(k) do 9% - 100% opłacany przez pracodawcę plan planów medycznych, stomatologicznych i okulistycznych dla pracowników z niedrogimi opcjami ubezpieczenia zależnego. - Bezpłatny 1 gigabajtowy szybki internet światłowodowy, jeśli mieszkasz na obszarze objętym naszą usługą. - Pakiet PTO i 10 płatnych urlopów, w tym dwa dni wolne z okazji urodzin. CEL STANOWISKA: Stanowisko to zapewnia bezpośrednie wsparcie techniczne i wsparcie klienta w zakresie produktów i usług Douglas Fast Net. To stanowisko jest odpowiedzialne za rozwiązywanie problemów ze wsparciem na poziomie podstawowym, monitorowanie zgłoszeń klientów i terminowe reagowanie na zgłoszenia klientów oraz eskalację złożonych problemów zgodnie z ustalonymi procedurami.

ZOBOWIĄZANIA NASZYCH KLIENTÓW: Oczekujemy, że każdy członek zespołu DFN będzie ucieleśniał następujące wartości: - Na pierwszym miejscu Klient: Każde nasze działanie opiera się na zaspokajaniu potrzeb klientów. - 100% lokalny: tutaj mieszkamy, pracujemy i bardzo troszczymy się o ludzi i społeczności, którym służymy. - Poprawa jakości życia: zdajemy sobie sprawę, że umożliwiamy najważniejsze w życiu powiązania, pracę, edukację, zdrowie i rodzinę. - The Best: Za każdym razem dążymy do doskonałości w zakresie usług, niezawodności i wartości. PODSTAWOWE WARTOŚCI: - Zaangażowanie: Do każdej interakcji wnosisz energię, lojalność i wytrwałość. - Przywództwo: Komunikujesz się jasno i motywujesz innych swoim przykładem. - Duma: Jesteś dumny ze świadczenia usług, które przekraczają oczekiwania. - Wytrwałość: Nie przestaniesz, dopóki klient nie zostanie zaopiekowany. Całkowicie PODSTAWOWE FUNKCJE: - Rozwiązywanie podstawowych problemów wsparcia obejmujących wszystkie produkty i usługi DFN. - Monitoruj zgłoszenia klientów i reaguj w odpowiednim czasie. - Dokumentuj i eskaluj zgłoszenia zgodnie z procedurami wsparcia DFN. - Komunikować się z klientami w celu identyfikacji i zrozumienia ich potrzeb w zakresie produktów lub usług; identyfikować i proponować produkty i usługi odpowiadające tym potrzebom. - Zarządzaj wieloma zadaniami/priorytetami jednocześnie. - Pomoc w codziennym wprowadzaniu i przetwarzaniu zamówień. - Pomagaj technikom łączy szerokopasmowych w uruchomieniu i rozwiązywaniu problemów. - Wyczyść i zresetuj zwrócony sprzęt w celu ponownego wykorzystania. - Ten opis stanowiska pracy obejmuje najważniejsze, kluczowe i dodatkowe obowiązki wykonywane na danym stanowisku, ale nie obejmuje innych prac okazjonalnych, które mogą być podobne, powiązane lub logiczne dla stanowiska.

Inne projekty będą przydzielane w miarę potrzeb. KWALIFIKACJE: - Wymagane wykształcenie średnie i dwa lata wsparcia technicznego lub równoważne doświadczenie zawodowe. - Wymagana bardzo dobra frekwencja i punktualność. - Zorientowany na obsługę klienta. Umiejętność właściwego osądu, uprzejmości, cierpliwości i taktu w kontaktach publicznych i rozwiązywaniu problemów. - Silne umiejętności interpersonalne umożliwiające budowanie relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów, diagnostyki i rozwiązywania problemów technicznych. - Możliwość opanowania nowego oprogramowania i aplikacji specyficznych dla branży i stanowiska. - Pozytywne nastawienie i silna etyka pracy, ponieważ jest to stanowisko charakteryzujące się wysoką produktywnością i dużym stopniem autonomii. - Motywacja własna, umiejętność pracy samodzielnej i w zespole - Umiejętność skutecznego komunikowania się, zarówno w mowie, jak i na piśmie - Zdolność do sprostania wymaganiom fizycznym z rozsądnymi udogodnieniami, jeśli to konieczne. - DFN to miejsce pracy wolne od narkotyków.

Wszyscy pracownicy mają obowiązek pomyślnie przejść badania kontrolne przed zatrudnieniem oraz, w stosownych przypadkach, badania losowe i doraźne w trakcie zatrudnienia. Wynagrodzenie: 21,38 - 26,22 USD na godzinę Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-representative-douglas-fast-net