Menedżer sukcesu klienta

Zdalny menedżer ds. sukcesu klienta | Kanada lub USA O Hubstaff Hubstaff pomaga organizacjom na całym świecie optymalizować produktywność i operacje związane z siłą roboczą. Nasza platforma, której zaufało ponad 95 000 firm, umożliwia śledzenie czasu pracy, zarządzanie zespołem, wgląd w projekty i automatyzację płac. Od ponad dekady jesteśmy firmą, która stawia na pracę zdalną, a naszą misją jest pomaganie rozproszonym zespołom pracować mądrzej, a nie ciężej.

Rola Zatrudniamy menedżera ds. sukcesu klienta, który będzie kompleksowo zarządzał podróżą klienta - zapewniając szybką aktywację, długoterminowe wdrożenie, utrzymanie i rozwój Hubstaff w portfelu około 150 klientów średniej wielkości w Ameryce Północnej i Południowej. Skoncentrujesz się na wdrażaniu, przyjęciu, utrzymaniu, ekspansji, odnowieniu, fakturowaniu i eskalacji, zapewniając każdemu klientowi osiągnięcie wymiernych wyników i trwałej wartości od Hubstaff. Jest to strategiczna i praktyczna rola: będziesz pełnić rolę zaufanego doradcy swoich klientów, współpracując interdyscyplinarnie z działami sprzedaży, produktu, marketingu i wsparcia, aby zapewnić światowej klasy doświadczenia i zrównoważony rozwój.

Ta rola jest idealna dla osoby, której zależy na budowaniu silnych relacji, rozwiązywaniu złożonych problemów z empatią i wywieraniu wpływu poprzez dane i spostrzeżenia. Będziesz raportować do Dyrektora ds. Sukcesu Klienta (z siedzibą w Wielkiej Brytanii), współpracując z kolegami z obu Ameryk i Europy w wysoce opartym na współpracy, zdalnym środowisku.

Co będziesz robić Samodzielna aktywacja i wdrażanie klientów - zostań ekspertem merytorycznym Hubstaff i prowadź nowych klientów od sfinalizowania transakcji po pomyślną adopcję. Prowadź sesje wprowadzające na żywo, działania następcze i odprawy, aby zapewnić klientom szybkie osiągnięcie korzyści. Zarządzaj bieżącymi relacjami z klientami - przeprowadzaj przeglądy biznesowe oparte na wartościach, śledź postępy w realizacji celów klientów i proaktywnie dbaj o utrzymanie i rozwój całej księgi biznesowej.

Bądź bezpośrednio odpowiedzialny za zatrzymanie przychodów brutto i netto (GRR i NRR) w całej księdze biznesowej. Zarządzaj odnowieniami i powiązanymi procesami, możliwościami rozwoju i kontami obarczonymi ryzykiem, zapewniając utrzymanie klientów Hubstaff i przygotowanie ich do rozwoju wraz z nami. Buduj i utrzymuj silne, oparte na zaufaniu relacje z kluczowymi decydentami i codziennymi użytkownikami, stając się ich orędownikiem i doradcą.

Dostarczaj informacje o kluczowych klientach: raportuj o stanie klientów, ryzyku odnowienia i możliwościach rozwoju szerszemu zespołowi kierowniczemu Hubstaff. Opracuj skalowalne procesy i podręczniki, które usprawnią wdrażanie i zarządzanie cyklem życia, przyczyniając się do ciągłego doskonalenia praktyki Sukcesu Klienta. Wykorzystuj dane do kierowania działaniami: monitoruj wskaźniki przyjęcia produktów, stan zdrowia i powiązane alerty, wykorzystanie funkcji i dane dotyczące zaangażowania, aby zidentyfikować ryzyko lub szansę oraz wdrożyć ukierunkowane plany sukcesu.

Edukuj i umożliwiaj klientom korzystanie z seminariów internetowych, przewodników po produktach i zasobów zwiększających pewność siebie, przyjęcie i satysfakcję. Współpracuj międzyfunkcyjnie z zespołami ds. produktu, wsparcia i inżynierii, aby szybko rozwiązywać problemy, wspierać opinie klientów i wpływać na decyzje dotyczące planów działania. Ciągle eksperymentuj i powtarzaj: testuj podejścia do zaangażowania, udoskonalaj podręczniki i dziel się wnioskami, aby poprawić wyniki klientów i wewnętrzną wydajność.

Co przyniesiesz Ponad 4 lata doświadczenia w sukcesie klienta w firmie PLG SaaS. Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu ponad 100 klientami średniej wielkości, równoważące proaktywne zaangażowanie z wydajnością operacyjną. Silna mentalność własności - odpowiadasz za wyniki swoich klientów i podejmujesz inicjatywę w rozwiązywaniu problemów, zanim się eskalują.

Wyjątkowe umiejętności w zakresie relacji i komunikacji, umożliwiające zaangażowanie zarówno interesariuszy wykonawczych, jak i operacyjnych, z wiarygodnością i empatią. Wygodna praca z danymi, pulpitami nawigacyjnymi i wskaźnikami klientów w celu podejmowania trafnych decyzji i zwiększania wydajności. Doświadczenie wpływające na wyniki odnowienia, utrzymania i ekspansji, najlepiej w modelu PLG lub SaaS opartym na subskrypcji.

Znajomość narzędzi takich jak Vitally, HubSpot, Slack i Stripe będzie dodatkowym atutem. Zmotywowani, swobodnie pracujący autonomicznie w rozproszonym zespole i czerpiący energię z szybko rozwijającego się, ewoluującego środowiska. Wynagrodzenie i umowa Zatrudniamy pracowników (PEO/EOR) lub niezależnych wykonawców, w zależności od kraju.

Wynagrodzenie jest dostosowane do standardów rynku lokalnego, aby zapewnić sprawiedliwość we wszystkich regionach. Jako punkt odniesienia, pracownik zatrudniony w pełnym wymiarze czasu pracy w USA może spodziewać się wynagrodzenia podstawowego w wysokości 100 000 dolarów rocznie plus premia. Ta rola obejmuje kwartalny plan premiowy oparty na celach w zakresie utrzymania i rozwoju.

Dlaczego pokochasz pracę w Hubstaff Całkowicie zdalna praca z elastycznymi godzinami pracy Znacząca praca - każdego dnia pomożesz tysiącom zespołów działać bardziej efektywnie i w sposób zrównoważony Kultura wsparcia oparta na zaufaniu, autonomii i równowadze Prywatne ubezpieczenie zdrowotne, płatny urlop i lokalne świadczenia (dla pracowników) Roczne stypendia na pracę w domu, dobre samopoczucie lub rozwój zawodowy Jasne ścieżki rozwoju kariery, możliwości mentoringu i programy rozwoju umiejętności Globalne firmy rekolekcje w wyjątkowych lokalizacjach, osobiście łącząc nasz zdalny zespół Włączenie do Hubstaff Witamy i celebruj różnorodne pochodzenie, perspektywy i doświadczenia. Każdy zasługuje na to, aby czuć się cenionym i wspieranym, dlatego też staramy się tworzyć środowisko sprzyjające włączeniu społecznemu dla wszystkich.