Dwujęzyczny przedstawiciel ds. obsługi klienta międzynarodowego

PODSUMOWANIE STANOWISKA Przedstawiciel ds. obsługi klienta międzynarodowego zapewnia światowej klasy obsługę naszym klientom międzynarodowym. Stanowisko to będzie głównym punktem kontaktowym dla naszego międzynarodowego zespołu sprzedaży i klientów międzynarodowych. Ta rola będzie pomagać pracownikom służby zdrowia, laboratoriom oraz innym partnerom wewnętrznym i zewnętrznym w zapewnieniu sprawnego procesu zamawiania i raportowania, zapewniając płynną obsługę przez całą podróż klienta.

Idealny kandydat będzie pasjonatem zapewniania doskonałego wsparcia i chęcią szybkiego zdobywania wiedzy o naszych produktach i usługach. Ta rola wymaga umiejętności samodzielnej pracy, wielozadaniowości i umiejętności krytycznego myślenia w celu szybkiego rozwiązywania problemów. GŁÓWNE OBOWIĄZKI Dostarczanie terminowych i dokładnych informacji klientom międzynarodowym i zespołom wewnętrznym za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i innych kanałów elektronicznych Zarządzanie dużą liczbą międzynarodowych kont klientów i ich potrzeb w zakresie wsparcia Szybkie rozwiązywanie zapytań i problemów klientów oraz jasne i logiczne komunikowanie rozwiązań.

Rozwiąż problem i zidentyfikuj pierwotną przyczynę. Współpracuj z odpowiednikami zespołów sprzedaży, aby uzyskać dalsze informacje w związku z brakującymi informacjami niezbędnymi do przetworzenia i raportowania zamówionych testów. Dokumentuj wszystkie interakcje z klientami, komunikację, podjęte działania i dalsze działania w naszych aplikacjach obsługi klienta.

Współpracuj z wewnętrznymi zespołami, takimi jak sprzedaż, rozwój produktów i operacje laboratoryjne, aby zapewnić skuteczne zaspokojenie potrzeb klientów. Koordynuj z zespołami ds. logistyki i wysyłki, aby rozwiązać wszelkie problemy z wysyłką, cłami lub dostawą związane z zestawami lub próbkami. Zapewniaj szkolenia i wsparcie edukacyjne naszym wewnętrznym zespołom i klientom w zakresie procesów zamawiania testów.

Bądź na bieżąco z informacjami na stronie najnowsze produkty, usługi i procesy firmy (w tym wymagane próbki, czas realizacji testów, wymagane informacje o zamówieniach, wymagane zwolnienia itp.), aby zapewnić najlepsze wsparcie Śledzenie i raportowanie typowych problemów klientów, przekazywanie informacji zwrotnych na temat ulepszeń procesów lub ulepszeń produktów Prowadzenie lub wspieranie specjalnych projektów i innych obowiązków wymaganych do zaspokojenia potrzeb biznesowych Pomaganie w testowaniu aktualizacji i opracowywaniu nowych narzędzi obsługi klienta Bądź na bieżąco z wymaganiami szkoleniowymi firmy Natera oraz pomagaj w mentoringu i szkoleniu nowych pracowników w zakresie międzynarodowych procesów wsparcia Uwaga: ta rola współpracuje z PHI regularnie zarówno w formie papierowej, jak i elektronicznej oraz ma dostęp do różnych technologii umożliwiających dostęp do PHI (papierowych i elektronicznych) w celu wykonywania pracy KWALIFIKACJE Silne umiejętności komunikacyjne, z biegłą znajomością języka angielskiego i hiszpańskiego Dwuletnie wykształcenie i/lub minimum 4-letnie doświadczenie w tym zakresie, preferowany stopień licencjata Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży opieki zdrowotnej, biotechnologii lub diagnostyki Możliwość pracy samodzielnej oraz w ramach globalnego zespołu Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i dbałość o szczegóły. Zdolność do wykonywania zadań w sposób pomysłowy i efektywny Biegły w korzystaniu z oprogramowania CRM i narzędzi obsługi klienta Uwaga: na tym stanowisku należy ukończyć szkolenie dotyczące prywatności HIPAA/PHI, szkolenia dotyczące zgodności z ogólnymi zasadami i procedurami oraz szkolenie w zakresie bezpieczeństwa tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu pierwszych 30 dni zatrudnienia WIEDZA, UMIEJĘTNOŚCI I MOŻLIWOŚCI Silne umiejętności interpersonalne i umiejętność budowania relacji z klientami międzynarodowymi Empatia i cierpliwość w radzeniu sobie z wrażliwymi sytuacjami klientów Zdolność do łagodzenia trudnych interakcji z klientami Doskonałe umiejętności organizacyjne i umiejętność równoważenia potrzeb wielu klientów i interesariuszy wewnętrznych Wrażliwość kulturowa i świadomość podczas interakcji z klientami z różnych środowisk Dbałość o szczegóły, krytyczne myślenie i umiejętności rozwiązywania problemów Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku i zdolność dostosowywania się do zmian Samodzielność Znajomość zasad i praktyk obsługi klienta Doświadczenie zarówno w telefonicznej, jak i pisemnej obsłudze klienta Znajomość procedur i protokołów administracyjnych Średnio zaawansowana znajomość aplikacji biurowych Microsoft i pisania z doskonałą ortografią i gramatyką Zdolność do utrzymania profesjonalizmu w sytuacjach o dużej eskalacji Preferowane umiejętności i doświadczenie Doświadczenie z Salesforce ServiceCloud, laboratoryjne systemy zarządzania informacjami, portale klientów, efax, bezpieczna poczta e-mail i funkcje call center w chmurze Gromadzenie i konserwacja danych WYMAGANIA FIZYCZNE I ŚRODOWISKO PRACY Całkowicie zdalne stanowisko z oczekiwaniami Pracownik ma prywatną przestrzeń do pracy bez zakłóceń w celu ochrony PHI To stanowisko wymaga umiejętności korzystania z klawiatury komputera, komunikowania się przez telefon oraz czytania na ekranie i materiałów drukowanych Obowiązki mogą czasami wymagać pracy poza normalnymi godzinami pracy (wieczorami i w weekendy) Jest to stanowisko w pełnym wymiarze czasu pracy, które wymaga minimalne wynagrodzenie za podróże i łączne wynagrodzenie Ten zakres odzwierciedla szacunkową w dobrej wierze ocenę wynagrodzenia podstawowego, jakiego zasadnie oczekujemy w momencie zatrudnienia. Ostateczne wynagrodzenie będzie się różnić w zależności od doświadczenia, kwalifikacji i umiejętności.

Stanowisko to kwalifikuje się również do dodatkowego wynagrodzenia i świadczeń w ramach solidnego programu Total Rewards firmy Natera, w tym: Kompleksowych świadczeń zdrowotnych (medycznych, stomatologicznych, okulistycznych) 401(k) z dopasowaniem firmowym Hojnie płatnego urlopu i urlopów służbowych Dodatkowe świadczenia zdrowotne i związane z życiem zawodowym Zakres wynagrodzeń 23 - 26 USD NASZE MOŻLIWOŚCI Natera™ jest światowym liderem w dziedzinie bezkomórkowych testów DNA (cfDNA), poświęconych onkologii, zdrowiu kobiet i zdrowiu narządów. Naszym celem jest uczynienie spersonalizowanych testów i diagnostyki genetycznej częścią standardu opieki, aby chronić zdrowie i umożliwić wcześniejsze i bardziej ukierunkowane interwencje, które prowadzą do dłuższego i zdrowszego życia. Zespół Natera składa się z niezwykle oddanych statystyków, genetyków, lekarzy, naukowców laboratoryjnych, profesjonalistów biznesowych, inżynierów oprogramowania i wielu innych specjalistów ze światowej klasy instytucji, którzy bardzo troszczą się o naszą pracę i siebie nawzajem.

Dołączając do Natery, będziesz ciężko pracować i szybko się rozwijać. Pracując u boku elity branży, będziesz pełen wyzwań i wyzwań. Będziesz dumny z bycia częścią firmy, która zmienia krajobraz zarządzania chorobami genetycznymi.

CO OFERUJEMY Konkurencyjne świadczenia - Świadczenia pracownicze obejmują kompleksowe plany medyczne, dentystyczne, okulistyczne, na życie i dotyczące niepełnosprawności dla uprawnionych pracowników i osób na ich utrzymaniu. Ponadto pracownicy firmy Natera i ich najbliżsi rodziny otrzymują bezpłatne badania oprócz świadczeń związanych z opieką nad niepłodnością. Inne świadczenia obejmują urlop ciążowy i wychowawczy, świadczenia 401 tys., świadczenia dla osób dojeżdżających do pracy i wiele innych.

Oferujemy również hojny program poleceń pracowniczych! Więcej informacji można znaleźć na stronie www.natera.com. Natera jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Zależy nam na zapewnieniu zróżnicowanego i włączającego środowiska pracy i zapraszamy osoby z różnych środowisk, o różnym doświadczeniu, umiejętnościach i perspektywach. Współpraca włączająca przynosi korzyści naszym pracownikom, naszej społeczności i naszym pacjentom i ma kluczowe znaczenie dla naszej misji zmiany sposobu zarządzania chorobami na całym świecie. Zachęcamy wszystkich kwalifikujących się kandydatów do składania wniosków, a kandydaci zostaną rozpatrzeni bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, genetykę, wiek, status weterana, niepełnosprawność lub jakikolwiek inny status prawnie chroniony.

Rozważamy również kandydatów wykwalifikowanych, niezależnie od przeszłości kryminalnej, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli mieszkasz w Kalifornii, zachęcamy do zapoznania się z tą ważną informacją dla mieszkańców Kalifornii. Link: https://www.natera.com/notice-of-data-collection-california-residents/ Informujemy, że Natera skontaktuje się TYLKO z kandydatami posiadającymi domenę e-mail @natera.com.

Wiadomości e-mail ze wszystkich pozostałych nazw domen nie pochodzą od firmy Natera ani jej pracowników i mają charakter oszukańczy. Natera nie prosi o rozmowy kwalifikacyjne za pośrednictwem wiadomości tekstowych i nie prosi o podanie danych osobowych, dopóki kandydat nie nawiąże kontaktu z firmą i nie porozmawia z osobą rekrutującą oraz zespołem rekrutacyjnym. Natera poważnie podchodzi do cyberprzestępstw i będzie współpracować z organami ścigania w celu ścigania wszelkich powiązanych cyberprzestępstw.

Więcej informacji: - Ogłoszenie BBB dotyczące oszustw związanych z pracą - Strona zasobów FBI Cyber ​​Crime