Analityk usług, zarządzanie personelem

<div class="content-intro"><p><strong><em>🚀 Naszą misją jest sprawić, aby pieniądze pracowały dla wszystkich.</em></strong></p> <p>Żegnamy się ze skomplikowanymi i zagmatwanymi sposobami tradycyjnej bankowości.</p> <p>Zaczynając działalność jako karta przedpłacona, nasza oferta produktów w Wielkiej Brytanii w ciągu ostatnich 10 lat znacznie się rozwinęła. Oprócz rachunków bankowych <a href="https://monzo.com/current-account/personal">osobistych</a> i <a href="https://monzo.com/business-banking">biznesowych</a> oferujemy <a href="https://monzo.com/current-account/joint-account">rachunki wspólne</a>, <a href="https://monzo.com/current-account/16-17">konta dla dla dzieci w wieku 16 - 17 lat</a>, <a href="https://monzo.com/current-account/under-16s">bezpłatne konto dla dzieci</a> i <a href="https://monzo.com/flex">karty kredytowe</a> w Wielkiej Brytanii, a w przyszłości jeszcze więcej ciekawych rzeczy. Nasi klienci z Wielkiej Brytanii mogą również <a href="https://monzo.com/savings">oszczędzać</a>, <a href="https://monzo.com/investments">inwestować </a> i <a href="https://monzo.com/pensions">łączyć z nami swoje emerytury</a>. </p> <p>Dzięki naszym kartom Hot Coral i funkcji wcześniejszej zapłaty, w połączeniu z edukacją finansową w mediach społecznościowych i naszą wielokrotnie nagradzaną obsługą klienta, mamy długą historię tworzenia magicznych chwil dla naszych klientów!</p> <p>Nie sprzedajemy produktów - chcemy rozwiązywać problemy i zmieniać życie za pomocą Monzo ❤️</p> <hr> <p> </p></div><p>Londyn, Cardiff lub Remote w Wielkiej Brytanii 🇬🇧 | 💰 32 900 GBP - 42 000 GBP + nagrody motywacyjne powiązane z Twoimi wynikami + <a href="https://monzo.com/careers/">Korzyści<br><br></a></p> <p><strong>🚀 Nasz zespół ds. zarządzania personelem: </strong></p> <p>Zespół zarządzania personelem jest niezbędny do powodzenia naszych operacji u klientów.

Jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie, że mamy właściwych ludzi we właściwym miejscu i czasie, którzy będą wspierać naszych klientów. </p> <p>Jako <strong>Analityk usług</strong> odegrasz kluczową rolę w optymalizacji świadczenia usług i zapewnieniu wydajnego personelu obsługującego klientów w Twojej konkretnej domenie. Twoja rola będzie polegać na zarządzaniu w czasie rzeczywistym popytem i wydajnością klientów, identyfikowaniu trendów i współpracy w celu utrzymania wysokiego poziomu usług. W stale zmieniającym się środowisku Twoje proaktywne podejście i zdolność dostosowywania się do zmian będą miały kluczowe znaczenie dla zwiększenia wydajności operacyjnej i zadowolenia klientów w Twojej domenie.  Jest to 9-miesięczna umowa na czas określony.<br><br></p> <p><strong>🔑Odegrasz kluczową rolę, dostarczając...</strong></p> <ul> <li>Będziesz analizować zbiory danych specyficzne dla Twojej domeny, identyfikując wzorce i trendy związane z wydajnością usług.

Będziesz także aktywnie identyfikować trendy, które mogą mieć wpływ na wydajność Twojej domeny.</li> <li>Będziesz pracować w ramach przydzielonej domeny, aby stale dążyć do poprawy umów SLA i identyfikować trendy sezonowe, które mogą mieć wpływ na wydajność. Będziesz regularnie oceniać procesy świadczenia usług oraz wprowadzać korekty i ulepszenia w celu poprawy wyników.</li> <li>Będziesz ściśle współpracować z zespołami operacyjnymi, produktami, zespołami ds. ryzyka, partnerami ds. zmian i analitykami domenowymi, aby zapewnić dokładne informacje na temat usług i wsparcie. Będziesz budować i utrzymywać dobre relacje z kierownikami zespołów i menedżerami operacyjnymi, aby zapewnić im wsparcie w bieżących potrzebach.

Będziesz także współpracować z analitykami WFM i analitykami prognoz, aby spełnić wymagania specyficzne dla kolejki.</li> <li>Będziesz współpracować z zewnętrznymi zespołami działającymi w czasie rzeczywistym w Twojej domenie, aby dostosować codzienne plany działania i zapewnić zrozumienie trendów wydajności lub wolumenu. Będziesz zarządzać widokami zadań, routingiem i krótkoterminowymi zmianami Verint, zapewniając, że praca trafi do właściwej osoby we właściwym czasie. </li> <li>Przeprowadzisz szczegółowe analizy, aby zidentyfikować problemy pomiędzy podażą i popytem we wszystkich odstępach czasu oraz luki w umiejętnościach, w których Twoja domena nie jest dostosowana do operacji. Ocenisz wpływ propozycji i zmian, które mają zostać wprowadzone w Twojej domenie, na usługę.

Będziesz odpowiedzialny za zgłaszanie incydentów i reagowanie na nie w razie potrzeby, dostarczanie regularnych aktualizacji i eskalację w razie potrzeby.</li> </ul> <p><strong>🤩Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie, jeśli…</strong></p> <ul> <li>Masz solidne doświadczenie w zarządzaniu personelem i praktyczne doświadczenie we wspieraniu zespołów operacyjnych i poprawie wydajności.</li> <li>Bardzo zależy Ci na jakości usług i rozumiesz kluczowe czynniki, które przyczyniają się do zapewniania doskonałej obsługi klientów.</li> <li> Biegle posługujesz się Arkuszami Google / Excelem i Lookerem, potrafisz tworzyć wnikliwe wizualizacje i raporty wspierające podejmowanie decyzji dotyczących konkretnej domeny. Masz także podstawową wiedzę o BigQuery.</li> <li>Masz doświadczenie w pracy z danymi bieżącymi i historycznymi w celu identyfikowania trendów, badania problemów i jasnego przekazywania spostrzeżeń interesariuszom, w tym kierownictwu wyższego szczebla.</li> <li>Umiesz oceniać sytuacje o szerokim wpływie na klientów i podejmować świadome, świadome ryzyka decyzje pod presją.</li> <li>Zarządzasz wieloma zadaniami i typami incydentów o różnych poziomach pilności (np. krytyczne, pilne, nadchodzące) i stale utrzymujesz wysoką dostępność, aby zapewnić wsparcie.</li> <li>Efektywnie współpracujesz z kolegami z różnych lokalizacji, nawet jeśli zainteresowania lub priorytety nie zawsze są zbieżne.</li> <li>Umiesz doskonale się komunikować, zarówno w formie pisemnej, jak i podczas rozmów lub wirtualnych spotkań, potrafisz w prosty i skuteczny sposób przekazywać złożone pomysły.</li> <li>Umiejętność wykonywania i odbierania rozmów ze współpracownikami i interesariuszami jest niezbędna na tym stanowisku. </li> </ul> <p><strong>Ważne informacje na temat godzin pracy:</strong> Będziesz mieć skrócony czterodniowy tydzień pracy (37,50 godzin), wybierając własną datę rozpoczęcia w godzinach 6:00 - 8:00. Twoje zmiany są podzielone na 5-tygodniową rotację i pracują 1 na 5 weekendów (sobota i niedziela w stałych godzinach 8:00 - 19:00). </p> <p> Nie zaznaczasz wszystkich pól?

To całkowicie w porządku! Badania pokazują, że kobiety i osoby kolorowe mogą wahać się przed aplikowaniem, jeśli nie spełniają wszystkich wymagań. W Monzo zależy nam na tworzeniu zróżnicowanego i przyjaznego zespołu.

Jeśli pasjonujesz się tą rolą i chcesz się uczyć i rozwijać razem z nami, zachęcamy Cię do aplikowania - nawet jeśli nie masz jeszcze wszystkiego, co jest na liście. Prześlij nam swoją aplikację, chętnie ją wysłuchamy!<br><br>🌈<strong>Aplikacja składa się z 4 kluczowych etapów: </strong></p> <ol> <li>Pytania aplikacyjne</li> <li>Rozmowa rekrutacyjna</li> <li>Zadania do domu</li> <li>Rozmowa dotycząca konkretnej roli i wartości</li> </ol> <p><br><strong>🙌 Do czego to służy Ty</strong></p> <p>💰 od 32 900 GBP do 42 000 GBP + nagrody motywacyjne powiązane z Twoimi wynikami + <a href="https://monzo.com/careers/">korzyści</a> </p> <p>📍To stanowisko może pracować w naszym biurze w Londynie, biurze w Cardiff lub pracować zdalnie na terenie Wielkiej Brytanii. </p> <p>⏰ Oferujemy elastyczne godziny pracy i ufamy, że przepracujesz wystarczającą liczbę godzin, aby dobrze wykonywać swoją pracę, w godzinach, które odpowiadają Tobie i Twojemu zespołowi.</p> <p>📚 Budżet edukacyjny w wysokości 1000 funtów rocznie na książki, szkolenia i konferencje</p> <p>🏡 Przygotujemy Cię do pracy w domu; wszyscy pracownicy otrzymują Macbooki, a pracownikom całkowicie zdalnym zapewniamy dodatkowe wsparcie w konfiguracji pracy z domu.</p> <p>➕ Plus wiele więcej!<a href="https://monzo.com/careers/"> Przeczytaj naszą pełną listę korzyści<strong><br></strong><strong><br></strong></a>Mamy pewne wytyczne dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji (AI), aby pomyślnie przygotować aplikację i rozmowę kwalifikacyjną w Monzo.<a href="https://monzo.com/blog/the-ultimate-guide-on-using-ai-to-ace-an-interview-at-monzo"> Możesz je przeczytać tutaj.<br><br></a>Nasz przeciętny proces trwa około 5 tygodni, ale zawsze będziemy pracować nad Twoją dostępnością.</p> <p>Możemy zamknąć ogłoszenie, jeśli będziemy mieć wystarczającą liczbę aplikacji, więc prosimy o jak najszybsze przesłanie aplikacji, aby uniknąć rozczarowania.</p> <p>#LI-REMOTE<strong> </strong>#LI-DR</p><div class="content-conclusion"><hr> <p><strong>Równe szanse dla wszystkich</strong></p> <p>Różnorodność i włączenie społeczne są dla nas priorytetem i dbamy o to, aby wszyscy nasi pracownicy mogli się rozwijać w Monzo. W Monzo uwzględniamy różnorodność, tworząc integracyjne środowisko, w którym wszyscy ludzie mogą wykonywać z nami najlepszą pracę w swoim życiu.

Jest to integralną częścią naszej misji polegającej na tym, aby pieniądze pracowały dla każdego. Więcej informacji możesz przeczytać na naszym <a href="https://monzo.com/blog/diversity-and-inclusion">blogu</a>, <a href="https://monzo.com/blog/our-2026-diversity-and-inclusion-report" target="_blank">Raporcie na temat różnorodności i włączenia społecznego</a> za rok 2026</a> oraz <a za rok 2025 <a href="https://monzo.com/blog/gender-pay-gap-report-2025">Raport dotyczący różnic w wynagrodzeniach kobiet i mężczyzn.</a></p> <p>Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy kandydaci zostaną rozpatrzeni pod kątem zatrudnienia bez względu na wiek, pochodzenie etniczne, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, status rodzinny lub rodzicielski, pochodzenie narodowe, status weterana, różnorodność neurologiczną lub niepełnosprawność.</p> <p>Jeśli masz preferowane imię i nazwisko, użyj go przy składaniu aplikacji.

Na etapie składania wniosków nie potrzebujemy imion pełnych ani rodowych 😊</p></div>