Przedstawiciel obsługi klienta

O nasFieldguide ustanawia nowy stan zaufania dla globalnego handlu i rynków kapitałowych poprzez automatyzację i usprawnienie pracy specjalistów zajmujących się audytem i audytem, ​​szczególnie w zakresie cyberbezpieczeństwa, prywatności i audytu finansowego. Mówiąc najprościej, tworzymy oprogramowanie dla ludzi, które umożliwiają budowanie zaufania między firmami. Nasza siedziba znajduje się w San Francisco w Kalifornii, ale zbudowaliśmy firmę, która stawia na pracę zdalną, dzięki czemu możesz wykonywać swoją najlepszą pracę z dowolnego miejsca.

Wspierają nas czołowi inwestorzy, w tym Growth Equity w Goldman Sachs Alternatives, Bessemer Venture Partners, 8VC, Floodgate, Y Combinator, DNX Ventures, Global Founders Capital, Justin Kan, Elad Gil i nie tylko. Cenimy różnorodność - pod względem pochodzenia i doświadczenia. Potrzebujemy ludzi ze wszystkich środowisk i środowisk, którzy pomogą w budowaniu przyszłości audytu i doradztwa.

Zespół Fieldguide to osoby włączające, zdeterminowane, pokorne i wspierające. Świadomie i autorefleksyjnie podchodzimy do rodzaju zespołu i kultury, którą budujemy, szukając członków zespołu, którzy nie tylko mają mocne zdolności, ale też głęboko dbają o wzajemne wspieranie się w rozwoju. Jako pracownik rozpoczynający działalność na wczesnym etapie będziesz miał możliwość zbudowania przyszłości zaufania biznesowego. Ułatwiamy życie audytorom, łącząc do 50% ich pracy i zapewniając im lepszą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.

Jeśli podzielasz nasze wartości i entuzjazm w budowaniu wspaniałej kultury i produktu, w Fieldguide znajdziesz dom. Jako przedstawiciel obsługi klienta w Fieldguide będziesz integralnym członkiem naszego zespołu ds. wejścia na rynek, pracującego nad wywarciem znaczącego wpływu na budowanie naszej funkcji sukcesu klienta. Zapewnisz klientom światowej klasy wsparcie, stworzone z myślą o szybkiej i ciągłej maksymalizacji zwrotu z inwestycji naszych klientów.

Jako zaufany ekspert platformy Fieldguide będziesz ściśle współpracować z firmami, aby zapewnić ich ciągły sukces dzięki Fieldguide. Osoba zatrudniona na tym stanowisku musi czuć się komfortowo pracując w godzinach od 9:00 do 18:00 czasu wschodniego. Co będziesz robić: Zbuduj zaufanie wśród klientów.

Odpowiadaj szybko i dokładnie na prośby klientów o pomoc, zawsze z pozytywnym nastawieniem. Zapewnij wsparcie techniczne: Zaoferuj szybką i skuteczną pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z platformą Fieldguide. Rozwiązuj problemy za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub czatu, zapewniając szybkie rozwiązywanie wszelkich problemów z oprogramowaniem, problemów z logowaniem lub błędów użytkownika.

Zwiększ wygodę użytkownika: prowadź klientów przez funkcje i funkcjonalności platformy Fieldguide. Dostarczaj wskazówek i najlepszych praktyk dotyczących optymalnego wykorzystania, zapewniając klientom możliwość wykorzystania pełnego potencjału oprogramowania. Rzecznik klienta: Bądź łącznikiem między klientem a zespołem inżynierii, produktu i projektu Fieldguide.

Bądź świadomy potrzeb klientów i komunikuj je wewnętrznie, aby pomóc w kształtowaniu planu rozwoju produktu. Pomóż klientowi uczestniczyć we wdrażaniu funkcji w wersji beta, ułatwiając częstą pętlę informacji zwrotnych. Usprawnij wdrażanie i utrzymanie pracowników: pomóż w konfiguracji bazy danych klientów i tworzeniu szablonów, aby zapewnić klientom światowej klasy obsługę.

Utrzymuj bazę wiedzy: współtwórz i aktualizuj zasoby pomocy online, często zadawane pytania i dokumentację pomocy technicznej, upewniając się, że są one aktualne i kompleksowe na potrzeby samoobsługi użytkowników. O Tobie: 1 - 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej zdobyte w firmie zajmującej się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw jako usługa (SaaS), co świadczy o zaangażowaniu w zapewnianie wyjątkowej obsługi i wsparcia. Jesteś graczem zespołowym i na pierwszym miejscu stawiasz misję.

Dołączasz do ciężko pracującego zespołu, który głęboko sobie ufa. Nie pójdziemy na kompromis w tej kwestii. Praktyczne doświadczenie w szybko rozwijającym się startupie.

Niezbędne są silne umiejętności komunikacji i rozwiązywania problemów, ze szczególnym naciskiem na skuteczne pomaganie klientom i doradzanie im w skomplikowanych kwestiach. Idealny kandydat będzie miał udokumentowane doświadczenie w zwiększaniu zadowolenia klientów i wspieraniu długoterminowych relacji z nimi. Skłonność do działania.

Przejmujesz na własność projekty od początku do końca i doprowadzasz je do końca, przy minimalnym kierowaniu i nadzorze. Miło to mieć: pożądana jest znajomość integracji tagów scalających w aplikacjach Microsoft Office. Więcej o Fieldguide: Fieldguide to firma oparta na wartościach.

Nasze wartości to: Nieustraszeni - inspirują i burzą pozornie niemożliwe mury. Szybko - uruchamiaj szybko i perfekcyjnie, iteruj do perfekcji. Kochany - Zapewnij szczęście i 11-gwiazdkowe doświadczenia.

Właściciele - prowadź i zarządzaj firmą z prawem własności. Win-win - Twórz obopólną wartość i zdobywaj zaufanie na całe życie. Włączający - Skaluj najlepsze pomysły dzięki włączającym zespołom.