Sukces Klienta - Specjalista ds. Operacji Podróży

Specjalista ds. operacji turystycznych Informacje o specjalistach ds. operacji turystycznych w firmie Role Hopper Specjaliści ds. operacji podróżniczych łączą w sobie wsparcie klientów i specjalistyczną wiedzę operacyjną - są to podstawowe źródła informacji dla zespołów CS i podróżnych poruszających się w złożonych sytuacjach o wysokiej stawce. Na tym stanowisku będziesz zarządzać eskalacją w kanałach lotniczych, hotelowych, realizacji zamówień i kanałach szybkiego reagowania, zapewniając, że każda interakcja z klientem będzie podtrzymywać zaufanie i lojalność, na których zbudowany jest Hopper. Jest to rola wymagająca głębokiej wiedzy podróżniczej, bystrego osądu i prawdziwego zaangażowania w uzyskanie odpowiednich wyników dla każdego użytkownika.

Jak wyglądałaby Twoja codzienność Dokumentowanie i zarządzanie wewnętrznymi eskalacjami, występowanie w roli głównego przedstawiciela przyjmowania incydentów i opracowywanie standardowych procedur operacyjnych, aby zapobiec powtarzającym się zakłóceniom Monitorowanie wielu kolejek jednocześnie - od błędów automatyzacji po anulowania i odwołania tego samego dnia - dopasowywanie priorytetów w czasie rzeczywistym w miarę zmiany warunków Interpretowanie porad dotyczących podróży i koordynowanie przepływów pracy, które przetwarzają dużą liczbę zmian w rozkładach jazdy spowodowanych zakłóceniami lub katastrofami Komunikuj się bezpośrednio z liniami lotniczymi, dostawcami hoteli, partnerami HTS i klientami Hopper przez telefon, e-mail i czat w celu zebrania informacji potrzebnych do rozwiązania eskalacji problemów. Obsługuj złożone rezerwacje - w tym taryfy netto, trasy z wieloma biletami i ustalenia oparte na prowizji - często w ramach tego samego PNR. Wsparcie dla produktów specyficznych dla Hoppera, takich jak Anuluj z dowolnego powodu i Zamrożenie ceny, stosując rozsądną ocenę niekonwencjonalnych scenariuszy.

W razie potrzeby wyjdź poza schematy - jeśli klient potrzebuje czegoś, czym wcześniej się nie zajmowałeś, znajdziesz sposób. Idealny kandydat ma co najmniej 1 rok doświadczenia w linii lotniczej obsługującej klienta lub działającej na zapleczu linii lotniczej. lub stanowisko w biurze podróży Praktyczna znajomość rodzimego Sabre jako podstawowego GDS, z praktyczną znajomością Amadeus i Travelport (Apollo) Solidne zrozumienie taryf, umów linii lotniczych, zasad i przepisów dotyczących sprzedaży biletów oraz produktów NDC/portalowych Dobra umiejętność komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie; Dwujęzyczność francuska (CEFR B2+) jest znaczącym atutem Znajomość procedur sprzedaży biletów w transporcie lotniczym, hotelowym i naziemnym Znajomość geografii Ameryki Północnej z możliwością zastosowania jej do rzeczywistych decyzji dotyczących rezerwacji i tras Spokój i empatia, aby profesjonalnie prowadzić trudne rozmowy z klientami pod presją Nastawienie uczące się - traktujesz nowe wyzwania jako możliwości i aktywnie starasz się poszerzać swoją wiedzę Preferowane: ponad 3 lata w biurze podróży rekreacyjnych lub korporacyjnych, z doświadczeniem w skomplikowanych wymianach, zwrotach kosztów, zarówno krajowych, jak i międzynarodowych rezerwacje Plusy i korzyści płynące ze współpracy z nami: Dobrze finansowany i sprawdzony start-up z dużymi ambicjami, konkurencyjne wynagrodzenie. Hopper pokrywa 100% kosztów ubezpieczenia zdrowotnego sponsorowanego przez pracodawcę dla pracowników i maksymalnie dwóch osób na ich utrzymaniu.

Hopper pokrywa 100% składek za dodatkowe ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków i odpowiedzialności cywilnej na życie, aby zapewnić korzyści Tobie i Twoim bliskim już od pierwszego dnia. Nieograniczony WOM. Hopper zapewnia miesięczny dodatek na pokrycie kosztów korzystania z Internetu.

Hopper zapewnia 13. miesięczną pensję pracownikom PHL w grudniu. Stypendium podróżne Carrot Cash. Hopper zastosuje świadczenie De Minimis na opiekę medyczną, dotację na ryż, mundur/odzież, pomoc medyczną i dodatki na pranie.

Kultura przedsiębiorczości, w której przekraczanie granic i podejmowanie ryzyka to codzienność. Otwarta komunikacja z zarządem i kierownictwem firmy. Małe, dynamiczne zespoły = ogromny wpływ.

Więcej o Hopper W Hopper mamy misję, aby stać się wiodącą platformą turystyczną na świecie - obsługującą aplikację mobilną, stronę internetową Hoppera i naszą działalność B2B, HTS (Hopper Technology Solutions). Wykorzystując ogromne ilości danych i zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego, Hopper łączy swoją światowej klasy ofertę biur podróży z zastrzeżonymi produktami fintech, aby zapewnić podróżnym na całym świecie przejrzystość, elastyczność i oszczędności. Opracowaliśmy kilka unikalnych rozwiązań fintech, które uwzględniają wszystko, od zmienności cen po zakłócenia w podróżach - pomagając ludziom podróżować lepiej i oszczędzać więcej na podróżach.

Platforma Hopper obsługuje setki milionów podróżnych na całym świecie i nadal zdobywa udziały w rynku na całym świecie. Aplikację Hopper pobrano ponad 120 milionów razy i stała się popularna wśród młodszych podróżników - 70% jej użytkowników to pokolenie Z i milenialsi. Choć wszyscy znają nas jako aplikację podróżniczą z pokolenia Z i pokolenia milenialsów, Hopper ewoluował i stał się czymś więcej.

W ostatnich latach staliśmy się dostawcą branży fintech, platformą handlową i globalnym biurem podróży, które obsługuje niektóre z największych marek na świecie. Poprzez HTS, nasz oddział B2B, firma usprawnia bezpośrednie kanały swoich partnerów, integrując nasze produkty fintech w ich witrynach lub obsługując kompleksowe portale turystyczne. Obecnie do naszych partnerów należą wiodące marki turystyczne, takie jak Capital One, Nubank, Air Canada i wiele innych.

Oto tylko kilka statystyk pokazujących niedawny rozwój firmy: Co roku za pośrednictwem kanałów Hopper i HTS sprzedawane są produkty z branży turystycznej i fintech o wartości miliardów dolarów. Nasze produkty fintech - w tym anulowanie z dowolnego powodu i pomoc w przypadku zakłócenia lotu - mają wyjątkowo silny CSAT, ponieważ warunki są zawsze jasne, a klienci otrzymują natychmiastowe rozwiązania bez zadawania pytań. Prawie 30% klientów naszej aplikacji podczas dokonywania rezerwacji kupuje co najmniej jeden produkt fintech; a konsumenci są 1,6 razy bardziej skłonni do ponownego zakupu, jeśli dodadzą do swojej rezerwacji technologię fintech w porównaniu z sytuacją, gdy zarezerwowali tylko podróż.

Biorąc pod uwagę sukces swoich produktów fintech, Hopper uruchomił inicjatywę B2B, HTS (Hopper Technology Solutions), która reprezentuje ponad 75% biznesu. Dzięki HTS każdy dostawca usług turystycznych (linie lotnicze, hotele, banki, biura podróży itp.) może zintegrować i bezproblemowo dystrybuować zasoby fintech lub zasoby turystyczne firmy Hopper w swoich bezpośrednich kanałach. W ramach pierwszego partnerstwa w ramach HTS firma nawiązała współpracę z Capital One w celu współtworzenia Capital One Travel, nowego portalu turystycznego zaprojektowanego specjalnie dla posiadaczy kart.

Inni partnerzy HTS to Air Canada, Uber, CommBank, Nubank, Flair Airlines i wiele innych. Hopper został uznany przez Fast Company za najbardziej innowacyjną firmę nr 1 w branży turystycznej. Hopper został pobrany ponad 120 milionów razy i co miesiąc nadal ma miliony nowych instalacji.

Hopper jest obecnie trzecim co do wielkości internetowym biurem podróży w Ameryce Północnej, a 70% klientów naszych aplikacji to podróżujący z pokolenia Z i pokolenia milenialsów. Hopper zebrał kapitał prywatny o wartości ponad 750 milionów dolarów i jest wspierany przez największych inwestorów instytucjonalnych i banki na świecie. HTS jest przygotowany na dalszy rozwój jako wiodący dostawca e-commerce z branży turystycznej w kategorii zakupów online o wartości 1 biliona dolarów.

Aplikacja i strona internetowa Hopper pozostaną również preferowanym dostawcą usług turystycznych dla pokolenia Z i pokolenia milenialsów. Przyjdź i wyrusz z nami!