Główny menedżer ds. sukcesu klienta - przedsiębiorstwo (zachodnie/centralne)

Od ponad 20 lat Smartsheet pomaga ludziom i zespołom osiągnąć - cóż, wszystko. Od płynnego zarządzania pracą po inteligentne, skalowalne rozwiązania - zawsze pracowaliśmy z przepływem. Tworzymy narzędzia, które umożliwiają zespołom automatyzację podręcznika, odkrywanie spostrzeżeń i mądrzejsze skalowanie.

Ale co więcej, tworzymy przestrzeń - przestrzeń do wielkiego myślenia, podejmowania działań i odblokowywania pracy, która naprawdę ma znaczenie. Bo kiedy wyzwanie spotyka się z celem, a pasja zamienia się w postęp, to działa magia i to jest to, co pokazujemy każdego dnia. Smartsheet poszukuje głównego menedżera ds. sukcesu klienta, który skupi się na budowaniu strategicznych relacji o wysokiej wartości z dużymi, globalnymi klientami.

Rola ta wymaga dużego doświadczenia w zakresie sukcesu klienta SaaS, silnej świadomości biznesowej i wyjątkowych umiejętności komunikacyjnych. Oczekuje się, że główny menedżer ds. sukcesu klienta będzie zapewniał przemyślane przywództwo i opiekę mentorską, a także kierował i/lub brał udział w specjalnych programach i projektach (minimum 10% na tydzień roboczy). Dla odpowiedniego kandydata jest to szansa na karierę, dołączenie do lidera rynku w zakresie wspólnego zarządzania pracą (CWM) i pomoc w kształtowaniu przyszłości sukcesu klienta jako powołania.

Ta rola podlega starszemu menedżerowi ds. sukcesu klienta i zapewnia elastyczność pracy zdalnej z regionu zachodniego lub centralnego. Będziesz: Zarządzaj różnorodną księgą biznesową na dużą skalę, koncentrując się i angażując, umożliwiając i wdrażając. Poznaj model biznesowy swojego klienta, przejdź do strategii rynkowej i struktury organizacyjnej.

Twórz i realizuj plany zaangażowania na terytorium wewnętrznym i/lub plany wspólnego wspierania klientów zewnętrznych, które koncentrują się na dostosowanej do potrzeb klienta strategii, proaktywnym ograniczaniu ryzyka, realizacji wartości i ekspansji. Korzystaj z danych, aby uzyskać szczegółowe informacje, zapewnić wskazówki, zwiększyć adopcję klientów i zidentyfikować możliwości rozwoju. Kieruj procesami odnowienia stanowisk lub wywieraj na nie wpływ, współpracując z wewnętrznymi zespołami w celu opracowania spójnego podejścia w celu ograniczenia utraty pracowników i wspierania ekspansji.

Pozytywnie wpływaj na przychody poprzez wczesną identyfikację i strategie łagodzenia ryzyka, jednocześnie szkoląc klientów, aby opracowywali lub ulepszali rozwiązania, które przekładają się na możliwości rozwoju. Wspieraj i/lub prowadź kwartalne przeglądy biznesowe (QBR) i/lub wykonawcze przeglądy biznesowe (EBR) o dużym wpływie, aby zaprezentować wartość, dokonać przeglądu postępów w realizacji celów i dostosować się do przyszłej strategii. Pełnić funkcję platformy podstawowej i eksperta merytorycznego aplikacji premium (SME), opanowując najlepsze praktyki i strategie wspierania w celu wspierania przyjęcia produktów przez klientów.

Pełnić rolę lidera myśli, doradzając klientom w zakresie najlepszych praktyk branżowych i sposobów rozwiązywania złożonych problemów biznesowych za pomocą platformy. Skutecznie współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi (np. ds. sprzedaży, szkoleń, produktów, usług profesjonalnych itp.), rozwijając silne relacje i koordynując wysiłki w celu zapewnienia jednolitego, spójnego i elitarnego doświadczenia klienta. Zapewniaj wiedzę o klientach wewnętrznym zespołom, takim jak zarządzanie produktem, marketing i sprzedaż, aby informować o innowacjach i ulepszeniach.

Osiągnij lub przekrocz wszystkie cele wydajności. Wykonywanie innych obowiązków zleconych. Masz: Ponad 10 lat doświadczenia w zarządzaniu klientami lub zarządzaniu kontami, najlepiej w modelu SaaS.

Preferowany jest tytuł licencjata w odpowiedniej dziedzinie lub równoważne doświadczenie. Możliwość działania z niemal pełną autonomią i bardzo ograniczonym nadzorem. Udokumentowane doświadczenie w zakresie wiodących inicjatyw międzywydziałowych i osiągania wyników.

Historia budowania udanych relacji z kontaktami na poziomie wiceprezesa i C. Doświadczenie w utrzymywaniu relacji opartych na wynikach ze zróżnicowaną bazą klientów. Głęboki sukces klienta i wiedza merytoryczna Smartsheet.

Udokumentowane doświadczenie w mentoringu rówieśników. Aktualne certyfikaty Smartsheet (produkt podstawowy, administrator systemu, zarządzanie projektami, kierownik centrum sterowania, konstruktor planów centrum sterowania) lub możliwość uzyskania w ciągu 6 miesięcy. Gotowość do okresowych podróży służbowych w zależności od potrzeb klienta i biznesu.

Aktualne świadczenia i świadczenia w USA: Dotowane przez pracodawcę ubezpieczenie medyczne/okulistyczne i stomatologiczne dla pracowników pełnoetatowych 401 tys. dopasowań, które pomogą Ci zaoszczędzić na przyszłość (50% Twojej składki do pierwszych 6% kwalifikującego się wynagrodzenia) Miesięczne stypendium wspierające Twoją pracę i produktywność Elastyczny program urlopowy plus zwolnienie chorobowe Pracownicy w USA są automatycznie objęci ubezpieczeniem na życie sponsorowanym przez Smartsheet oraz krótkoterminowymi i długoterminowymi planami rentowymi Pracownicy amerykańscy otrzymują 12 płatnych urlopów rocznie Do góry do 24 tygodni urlopu rodzicielskiego Osobisty płatny Dzień Wolontariatu wspierający naszą społeczność Możliwości rozwoju zawodowego, w tym dostęp do kursów online Udemy Korzyści finansowane przez firmę, w tym członkostwo w zakresie doradztwa, lokalne zniżki detaliczne i Twoje osobiste konto Smartsheet Opcje telepracy z dowolnej zarejestrowanej lokalizacji w USA (w zależności od roli) Smartsheet zapewnia konkurencyjny zakres wynagrodzenia podstawowego na stanowiskach, które można zatrudniać w różnych obszarach geograficznych, w których mamy licencję na prowadzenie naszej działalności. Rzeczywiste wynagrodzenie zależy od kilku czynników, w tym między innymi poziomu doświadczenia zawodowego, wykształcenia, umiejętności i konkretnej lokalizacji kandydata. Ponadto osoba na tym stanowisku będzie kwalifikować się do otrzymania konkurencyjnej na rynku możliwości motywacyjnej.

Zakres wynagrodzenia podstawowego w USA 135 000 - 172 500 USD Poznaj nas: W Smartsheet Twoje pomysły są wysłuchiwane, Twój potencjał jest wspierany, a Twój wkład ma realny wpływ. Będziesz mieć swobodę odkrywania, przekraczania granic i wykraczania poza swoją rolę. Jesteśmy otwarci na różnorodne perspektywy i nietradycyjne ścieżki, ponieważ wiemy, że wpływ zależy od osób, które głęboko się troszczą i przemyślanie stawiają wyzwania.

Kiedy wykonujesz pracę, która Cię rozciąga, ekscytuje i łączy z czymś większym, to działa magia. Razem zbudujmy przyszłość. Pracodawca zapewniający równe szanse: Smartsheet jest pracodawcą zapewniającym równe szanse (EEO), którego celem jest wspieranie włączającego środowiska z najlepszymi pracownikami.

Naszą polityką jest zapewnianie równych szans zatrudnienia wszystkim wykwalifikowanym kandydatom zgodnie z przepisami obowiązującymi w USA, Wielkiej Brytanii, Australii, Niemczech, Kostaryce, Japonii, Bułgarii i Indiach. Wszyscy kwalifikujący się kandydaci zostaną rozpatrzeni bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, wiek, status weterana chronionego lub osoby niepełnosprawnej lub informacje genetyczne. Jeżeli możemy poczynić pewne przygotowania, które pomogą Ci zapewnić komfortową i pozytywną rozmowę kwalifikacyjną, daj nam znać.