O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
Jednostka biznesowa Omegro:Opis stanowiska:Lokalizacja: Aberdeen (hybrydowe) / Wielka Brytania (zdalne)Pełny etat: 5 dni w tygodniuWynagrodzenie: 50 000 - 55 000 GBP rocznie w zależności od umiejętności i doświadczenia Kim jesteśmy? W DRAMS Software rewolucjonizujemy sposób, w jaki producenci alkoholi dojrzewających zarządzają swoimi zapasami masowymi i magazynami dojrzewania. Naszym rozwiązaniom zaufało wiele znanych brytyjskich i międzynarodowych firm, w tym Beam Suntory, Bacardi, Campari, William Grant & Sons, Whyte & Mackay i Glenmorangie.
Dzięki silnemu zaangażowaniu w zadowolenie klientów, jakość i współpracę, jesteśmy dumni z globalnego rozwoju naszej firmy, pozostając wierni naszym szkockim korzeniom i wartościom. Co jest w nas wyjątkowego? Rozumiemy, że zbudowanie naprawdę wyjątkowego i oddanego systemu wymaga zróżnicowanego zespołu utalentowanych osób, aby tak się stało.
W DRAMS na pierwszym miejscu stawiamy naszych ludzi, tworząc środowisko, w którym każdy czuje się ceniony, wzmocniony i wspierany. Jako organizacja działająca zdalnie oferujemy możliwości rozwoju osobistego i zawodowego, kierując się przejrzystym i przystępnym przywództwem. Dzięki naszej wyjątkowej pozycji w branży oraz zaangażowaniu w innowacje i skupienie na kliencie, DRAMS Software to miejsce, w którym Twoja kariera może się rozwijać.
Będziesz cieszyć się doskonałymi świadczeniami, w tym: Konkurencyjnym wynagrodzeniem podstawowym + wiodącą na rynku premią uznaniową Pierwsza praca zdalna 32 dni urlopu (w tym elastyczne święta), wydłużane do 34 po 1 roku Progresywne zasady urlopu rodzicielskiego Firmowe zasiłki chorobowe, prywatne ubezpieczenie zdrowotne + wirtualny lekarz rodzinny, wsparcie w zakresie dobrego samopoczucia (w tym zniżki na członkostwo w siłowni), ubezpieczenie na życie i ochrona dochodów 5% składka na emeryturę pracodawcy Regularne osobiste wydarzenia zespołowe Finansowane programy szkoleniowe i rozwojowe Dodatek na sprzęt do pracy w domu Wierzymy we wzajemne wspieranie mocnych stron i ufanie sobie nawzajem, aby zapewnić wspaniałe wyniki, bez względu na to, gdzie mieszkasz. Dzięki 30 współpracownikom pracującym zdalnie i na stanowiskach hybrydowych w całej Wielkiej Brytanii stworzyliśmy kompleksowy proces wdrożenia, który zapewni Ci sukces. Będziesz mieć nie tylko możliwość wniesienia kluczowego wkładu w sposób, w jaki prowadzimy naszą działalność lokalną, ale także stanowimy część globalnej Grupy Volaris, co oznacza, że będziesz mógł kierować swoją przyszłą karierą także w szerszej grupie - naszym zdaniem to, co najlepsze z obu światów!
Czym będę się zajmował na co dzień? Poszukujemy strategicznego i zorientowanego na usługi menedżera ds. obsługi klienta, który będzie kierować i rozwijać nasze działania związane z obsługą klienta. Na tym krytycznym stanowisku kierowniczym przejmiesz odpowiedzialność za wsparcie aplikacji, aktualizacje systemów, świadczenie usług hostowanych i zarządzanie wydaniami - zapewniając, że wdrożenia DRAMS przebiegają sprawnie, dobrze się komunikują i skutecznie wspierają.
Jako członek starszego zespołu kierowniczego będziesz dostosowywać operacje wsparcia do celów biznesowych, promować najlepsze praktyki zarządzania usługami IT (ITSM) i kierować wysokowydajnym zespołem wsparcia, aby zapewniał klientom wyjątkowe doświadczenia. Jeśli pasjonujesz się kierowaniem celowym, budowaniem silnych zespołów i dążeniem do doskonałości usług, będzie nam miło aby usłyszeć od Ciebie. Główne obowiązki obejmują (ale nie ograniczają się do): Kierownictwo działań wsparcia: Zarządzanie codzienną wydajnością zespołu obsługi klienta, zapewnianie terminowego, wysokiej jakości wsparcia w zakresie aplikacji i wspieranie kultury skupionej na kliencie.
Nadzorowanie wydań i uaktualnień: Koordynowanie instalacji aplikacji, uaktualnień i komunikacji w sprawie wydań, aby zapewnić płynne wdrożenia i minimalne zakłócenia. Wbudowywanie praktyk ITSM: Zwiększanie spójności i efektywności wsparcia poprzez ustrukturyzowane procesy zarządzania incydentami, problemami i zmianami. Zarządzaj hostingiem Services: Act as the main liaison with our external infrastructure partner, ensuring customer environments are secure, reliable, and well-supported.Track Performance & Drive Improvement: Monitor KPIs such as response times and customer satisfaction, using insights to improve service delivery and proactively address recurring issues.Lead & Develop the Team: Build a high-performing support function through effective recruitment, coaching, and career development initiatives.Collaborate Across Functions: Work closely with Product, Development, Sales, and Professional Services to align support z szerszymi celami biznesowymi i klientami.
Zapewnij odpowiedzialność finansową: monitoruj koszty wsparcia, współtwórz prognozy i zapewniaj dokładne śledzenie rozliczanej pracy i konfiguracji klientów. Chętnie porozmawiamy, jeśli masz: ponad 5 lat na stanowisku kierowniczym w zakresie wsparcia lub świadczenia usług w środowisku oprogramowania lub usług IT. Odpowiednie kwalifikacje wyższe (minimalny poziom dyplomu; preferowany stopień), najlepiej w dziedzinie technologii informatycznych, biznesu lub innej pokrewnej dziedziny.
Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu zespołami wsparcia aplikacji i środowiskami klientów w środowisku hostowanym lub opartym na chmurze Dobra praktyczna wiedza na temat praktyk i frameworków ITSM (np. ITIL), z doświadczeniem we wdrażaniu ustrukturyzowanych procesów wsparcia. Wykazana umiejętność planowania i zarządzania wydaniami oprogramowania oraz komunikowania zmian technicznych klientom i zespołom wewnętrznym.
Doświadczenie w pracy z zewnętrznymi dostawcami usług lub partnerami infrastrukturalnymi oraz w zarządzaniu odpowiedzialnością za usługi. Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, z możliwością skutecznego angażowania się w zespoły techniczne i nietechniczne. Biegłość w narzędziach wsparcia i platformach CRM (np.
Jira, Salesforce). Silny umiejętności analityczne z możliwością wykorzystania danych dotyczących wydajności i informacji zwrotnych od klientów do podejmowania decyzji.Zorganizowana i odporna, ze strukturalnym podejściem do rozwiązywania problemów i ustalania priorytetów.Wartości Cenimy ludzi z nastawieniem na rozwój, którzy słuchają, uczą się i dążą do doskonalenia. Osoby odnoszące sukcesy w naszym zespole słuchają, wspierają i cenią swoich współpracowników, komunikują się otwarcie i szczerze, są dumni ze swojej pracy i koncentrują się na zaspokajaniu potrzeb naszych klientów i naszej firmy.
Daj się zainspirować, daj się docenić i bądź częścią czegoś niezwykłego razem z nami. Jak aplikować? Jeśli uważasz, że nadajesz się na to stanowisko, kliknij „Aplikuj” i prześlij swoje CV za pośrednictwem procesu aplikacji online.
DRAMS zastrzega sobie prawo do udoskonalenia kryteriów, jeśli jest to konieczne, aby ułatwić proces tworzenia krótkiej listy. DRAMS jest dumny być pracodawcą zapewniającym równe szanse. Oryginalnie opublikowano w Himalajach