Analityk usług, zarządzanie personelem

🚀 Naszą misją jest sprawianie, aby pieniądze pracowały dla wszystkich. Żegnamy się ze skomplikowanymi i zagmatwanymi sposobami tradycyjnej bankowości. Zaczynaliśmy jako karta przedpłacona, a nasza oferta produktów w Wielkiej Brytanii znacznie się rozwinęła w ciągu ostatnich 10 lat. Oprócz kont bankowych osobistych i firmowych oferujemy konta wspólne, konta dla osób w wieku 16 - 17 lat, bezpłatne konto dla dzieci i karty kredytowe w Wielkiej Brytanii, a poza tym jeszcze więcej ciekawych rzeczy.

Nasi klienci z Wielkiej Brytanii mogą również oszczędzać, inwestować i łączyć swoje emerytury z nami. Dzięki naszym kartom Hot Coral i funkcji wcześniejszej zapłaty, w połączeniu z edukacją finansową w mediach społecznościowych i naszą wielokrotnie nagradzaną obsługą klienta, mamy długą historię tworzenia magicznych chwil dla naszych klientów! Nie sprzedajemy produktów - chcemy rozwiązywać problemy i zmieniać życie za pośrednictwem Monzo ❤️Londyn, Cardiff lub Remote w Wielkiej Brytanii 🇬🇧 | 💰 32 900 GBP - 42 000 GBP + nagrody motywacyjne powiązane z Twoimi wynikami + świadczenia🚀 Nasz zespół ds. zarządzania personelem: Zespół ds. zarządzania personelem jest niezbędny do powodzenia naszych operacji u klientów.

Jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie, że mamy właściwych ludzi we właściwym miejscu i czasie, którzy będą wspierać naszych klientów. Jako Analityk Usług odegrasz kluczową rolę w optymalizacji świadczenia usług i zapewnieniu efektywnego personelu obsługującego klientów w Twojej konkretnej domenie. Twoja rola będzie polegać na zarządzaniu w czasie rzeczywistym popytem i wydajnością klientów, identyfikowaniu trendów i współpracy w celu utrzymania wysokiego poziomu usług.

W stale zmieniającym się środowisku Twoje proaktywne podejście i zdolność dostosowywania się do zmian będą miały kluczowe znaczenie dla zwiększenia wydajności operacyjnej i zadowolenia klientów w Twojej domenie. Jest to 9-miesięczna umowa na czas określony.🔑Odegrasz kluczową rolę, dostarczając... Będziesz analizować zbiory danych specyficzne dla Twojej domeny, identyfikując wzorce i trendy związane z wydajnością usług.

Będziesz także proaktywnie identyfikować trendy, które mogą mieć wpływ na wydajność w Twojej domenie. Będziesz pracować w ramach przydzielonej domeny, aby stale dążyć do ulepszonych umów SLA i identyfikować trendy sezonowe, które mogą mieć wpływ na wydajność. Będziesz regularnie oceniać procesy usługowe oraz wprowadzać korekty i ulepszenia w celu poprawy wyników.

Będziesz ściśle współpracować z zespołami operacyjnymi, produktami, zespołami ds. ryzyka, partnerami ds. zmian i analitykami domenowymi, aby zapewnić dokładny wgląd w usługi i wsparcie. Będziesz budować i utrzymywać dobre relacje z kierownikami zespołów i menedżerami operacyjnymi, aby zapewnić im wsparcie w bieżących potrzebach. Będziesz także współpracować z analitykami WFM i analitykami prognoz, aby spełnić wymagania specyficzne dla kolejki.

Będziesz współpracować z zewnętrznymi zespołami działającymi w czasie rzeczywistym w Twojej domenie, aby dostosować się do codziennych planów działania i zapewnić zrozumienie trendów wydajności lub wolumenu. Będziesz zarządzać widokami zadań, routingiem i krótkoterminowymi zmianami Verint, zapewniając, że praca trafi do właściwej osoby we właściwym czasie. Przeprowadzisz szczegółowe analizy, aby we wszystkich odstępach czasu zidentyfikować problemy pomiędzy podażą/popytem a lukami w umiejętnościach, w których Twoja domena nie jest dostosowana do operacji.

Ocenisz wpływ propozycji i zmian, które mają zostać wprowadzone w Twojej domenie, na usługę. Będziesz odpowiedzialny za zgłaszanie incydentów i reagowanie na nie, gdy jest to wymagane, zapewnianie regularnych aktualizacji i eskalację, jeśli i kiedy zajdzie taka potrzeba.🤩 Chętnie wysłuchamy Twojej opinii, jeśli… Masz solidne doświadczenie w zarządzaniu personelem i praktyczne doświadczenie we wspieraniu zespołów operacyjnych i poprawianiu wydajności. Bardzo zależy Ci na jakości usług i rozumiesz kluczowe czynniki przyczyniające się do zapewniania doskonałej obsługi klientów.

Biegle posługujesz się Arkuszami Google / Excelem i Lookerem, potrafisz tworzyć wnikliwe wizualizacje i raporty wspierające specyficzne dla domeny podejmowanie decyzji. Masz także podstawową wiedzę na temat BigQuery. Masz doświadczenie w pracy z danymi bieżącymi i historycznymi w celu identyfikowania trendów, badania problemów i jasnego przekazywania spostrzeżeń interesariuszom, w tym kierownictwu wyższego szczebla.

Potrafisz oceniać sytuacje mające szeroki wpływ na klientów i podejmować pod presją świadome, świadome ryzyka decyzje. Zarządzasz wieloma zadaniami i typami zdarzeń o różnych poziomach pilności (np. krytyczne, pilne, nadchodzące) i stale utrzymujesz wysoką dostępność, aby zapewnić wsparcie. Efektywnie współpracujesz ze współpracownikami z różnych lokalizacji geograficznych, nawet jeśli zainteresowania lub priorytety nie zawsze się różnią wyrównać.

Potrafisz doskonale komunikować się zarówno w formie pisemnej, jak i podczas rozmów telefonicznych lub wirtualnych spotkań, potrafisz w prosty i skuteczny sposób przekazywać złożone pomysły. Umiejętność wykonywania i odbierania rozmów ze współpracownikami i interesariuszami jest niezbędna na tym stanowisku. Ważna informacja na temat godzin pracy: Będziesz mieć skrócony czterodniowy tydzień pracy (37,50 godzin), wybierając własną datę rozpoczęcia w godzinach 6:00 - 8:00.

Twoje zmiany są podzielone na 5-tygodniową rotację i pracują 1 na 5 weekendów (sobota i niedziela w stałych godzinach 8:00 - 19:00). Nie zaznaczasz każdego pola? To całkowicie w porządku!

Badania pokazują, że kobiety i osoby kolorowe mogą wahać się przed aplikowaniem, jeśli nie spełniają wszystkich wymagań. W Monzo zależy nam na tworzeniu zróżnicowanego i przyjaznego zespołu. Jeśli pasjonujesz się tą rolą i chcesz się uczyć i rozwijać razem z nami, zachęcamy Cię do aplikowania - nawet jeśli nie masz jeszcze wszystkiego, co jest na liście.

Prześlij nam swoją aplikację, chętnie wysłuchamy Twojej opinii!🌈Aplikacja składa się z 4 kluczowych kroków: Pytania aplikacyjne Zadzwoń do rekrutera Zabierz do domu zadanie Rozmowa dotycząca konkretnej roli i wartości🙌 Co to dla Ciebie oznacza💰 32 900 GBP do 42 000 GBP + nagrody motywacyjne powiązane z Twoimi wynikami + korzyści 📍Ta rola może odbywać się w naszym biurze w Londynie, biurze w Cardiff lub pracować rozproszonie na terenie Wielkiej Brytanii. ⏰ Oferujemy elastyczne godziny pracy i ufamy, że przepracujesz wystarczającą liczbę godzin, aby dobrze wykonywać swoją pracę, w godzinach, które odpowiadają Tobie i Twojemu zespołowi.📚 Budżet edukacyjny w wysokości 1000 funtów rocznie na książki, szkolenia i konferencje🏡 Przygotujemy Cię do pracy w domu; wszyscy pracownicy otrzymują Macbooki, a pracownikom całkowicie zdalnym zapewniamy dodatkowe wsparcie w zakresie konfiguracji do pracy z domu.➕ Oraz wiele więcej! Przeczytaj naszą pełną listę korzyściMamy pewne wytyczne dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) do pomyślnego przygotowania aplikacji i rozmowy kwalifikacyjnej w Monzo. Możesz je przeczytać tutaj.

Nasz przeciętny proces trwa około 5 tygodni, ale zawsze będziemy pracować nad Twoją dostępnością. Możemy zamknąć ogłoszenie, jeśli będziemy mieć wystarczającą liczbę aplikacji, dlatego prosimy o jak najszybsze przesłanie aplikacji, aby uniknąć rozczarowania. Równe szanse dla wszystkich Różnorodność i włączenie społeczne są dla nas priorytetem i dbamy o to, aby wszyscy nasi pracownicy mogli się rozwijać w Monzo.

W Monzo uwzględniamy różnorodność, tworząc integracyjne środowisko, w którym wszyscy ludzie mogą wykonywać z nami najlepszą pracę w swoim życiu. Jest to integralną częścią naszej misji polegającej na tym, aby pieniądze pracowały dla każdego. Więcej informacji znajdziesz na naszym blogu, w Raporcie na temat różnorodności i włączenia społecznego za rok 2026 oraz w Raporcie dotyczącym różnic w wynagrodzeniach kobiet i mężczyzn za rok 2025.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy kandydaci zostaną rozpatrzeni pod kątem zatrudnienia bez względu na wiek, pochodzenie etniczne, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, status rodzinny lub rodzicielski, pochodzenie narodowe, status weterana, różnorodność neurologiczną lub niepełnosprawność. Jeśli masz preferowane imię i nazwisko, użyj go przy składaniu aplikacji.

Na etapie składania wniosków nie potrzebujemy pełnych imion ani nazwisk 😊Oryginalnie opublikowano w Himalajach