Specjalista ds. obsługi klienta i pisania

W Clerky tworzymy oprogramowanie ułatwiające formalności prawne start-upom i ich prawnikom. Jesteśmy rentowni i rozwijamy się w sposób zrównoważony. Jesteśmy najpopularniejszym sposobem tworzenia szybko rozwijających się startupów technologicznych, a wiele czołowych start-upów wykorzystuje nas również do zatrudniania i pozyskiwania funduszy.

Jako specjalista ds. obsługi klienta i pisania tekstów w Clerky będziesz głosem firmy wobec tysięcy założycieli startupów, inwestorów i prawników. Ci klienci korzystają z Clerky, aby wykonać najważniejsze formalności prawne, często w napiętym harmonogramie. Nasz sukces opiera się na przekazie ustnym, dlatego mamy silną kulturę świadczenia usług na światowym poziomie (zapytaj nas o nasze wskaźniki satysfakcji!).

Jesteśmy bardzo skoncentrowani na kliencie. Co wyróżnia obsługę klientów w Clerky Tutaj jest o wiele trudniej. Pomoc naszym klientom może być niezwykle trudna ze względu na niuansowy i specjalistyczny charakter ich pytań.

Dobre wykonanie swojej pracy może wymagać wielu iteracyjnych informacji zwrotnych, dlatego szukamy kogoś, kto krytycznie myśli o swoim pisaniu i zawsze szuka sposobów na ulepszenie. Przy okazji zdobędziesz także dużą wiedzę na temat startupów i prawa startupowego. Wyzwania nigdy się nie kończą.

Poziom wiedzy i kunsztu, jaki wiąże się z pisaniem odpowiedzi dla naszych klientów, wymaga dużej koncentracji. Jeśli szukasz takiej pozycji, na której z łatwością opanujesz wszystkie informacje na początku i będziesz pracować w sposób nie wymagający intensywnego skupienia, to ta pozycja prawdopodobnie nie będzie dla Ciebie odpowiednia. Z drugiej strony, jeśli lubisz się uczyć i ciągle stawiać sobie wyzwania, to stanowisko może być dla Ciebie odpowiednie.

Często nie ma dobrych odpowiedzi. Często nie jesteśmy w stanie udzielić ostatecznych odpowiedzi na zadawane nam pytania. W wielu przypadkach najlepsze, co możemy zrobić, to zapewnić naszym klientom informacje, których potrzebują, aby mogli samodzielnie znaleźć właściwą odpowiedź lub zrozumieć, że znalezienie właściwej odpowiedzi nie jest możliwe.

Jeśli wolisz środowisko bardziej zorientowane na udzielanie ostatecznych odpowiedzi, to stanowisko może nie być dla Ciebie odpowiednie. Minimalne wymagania Prawdziwa miłość do pomagania ludziom Wysoka inteligencja emocjonalna Myślący logicznie/analitycznie Wyjątkowe umiejętności komunikacji w języku angielskim, w tym umiejętność precyzyjnego i zwięzłego pisania Niezwykle zorientowana na szczegóły Komfort pracy zdalnej i samodzielnej Doświadczony technologicznie - powinieneś mieć pewność, że potrafisz korzystać z nowego oprogramowania bez szkolenia Docenianie za częste dawanie i otrzymywanie informacji zwrotnych (często kilka razy dziennie) Naturalna wewnętrzna motywacja do ciągłego dążenia do doskonałości we wszystkim, co robisz Jak pracujemy Clerky od wielu lat, dużo wcześniej, stawiał na pracę zdalną jako pierwszy Covid. Doskonale znamy pracę zdalną i sprawia nam to przyjemność.

Nasz zespół jest mały, więc wkład każdego z nas ma znaczenie. Pracujemy efektywnie, autonomicznie i z wielkim szacunkiem do siebie. Pracujemy otwarcie i wspólnie.

Jesteśmy tutaj, aby wspierać Cię w odniesieniu sukcesu w tej roli. Będziesz ściśle współpracować z innymi członkami zespołu, aby zapewnić naszym klientom najlepsze możliwe wsparcie i doświadczenie. Wszyscy w naszym zespole ciężko pracują i ufamy, że członkowie zespołu wiedzą, co pomoże im być najbardziej produktywnym.

Harmonogramy są elastyczne, o ile zapewnione jest odpowiednie pokrycie zespołu. Chcemy pomóc Ci się rozwijać, dlatego przygotowaliśmy budżet na książki, kursy, narzędzia i inne zasoby edukacyjne potrzebne do osiągnięcia sukcesu. Oferujemy najwyższe na rynku wynagrodzenie i świadczenia oraz możliwość nauczenia się wielu rzeczy, pomagając naszym klientom w ekscytującym okresie ich życia.

Obowiązki Pisanie przemyślanych i pełnych empatii odpowiedzi na e-maile klientów za pomocą naszego oprogramowania pomocy technicznej Help Scout Pisanie i utrzymywanie artykułów w Centrum pomocy oraz identyfikowanie tematów nowych artykułów na podstawie zapytań klientów Współpraca z naszym zespołem inżynierów w celu debugowania problemów z oprogramowaniem, na które napotykają nasi klienci Używanie naszego oprogramowania do opracowywania nowych sposobów wypełniania dokumentów prawnych i zarządzania nimi Pomaganie zespołowi ds. produktu poprzez testowanie nowych funkcji i poprawek błędów oraz przekazywanie opinii klientów Wykrywanie trendów w problemach klientów, o których powinni powiadamiać innych członków zespołu Jest to w 100% zdalne pozycja. Będziesz mógł pracować z domu (lub z dowolnego miejsca). Oferujemy najwyższe na rynku wynagrodzenia i świadczenia, rozsądne godziny pracy i rozsądnych klientów.

Nie jest wymagane ani preferowane żadne doświadczenie prawne ani wiedza. Możemy wykorzystywać narzędzia sztucznej inteligencji (AI) do wspierania części procesu rekrutacji, takich jak przeglądanie aplikacji, analizowanie CV lub ocena odpowiedzi. Narzędzia te pomagają naszemu zespołowi rekrutacyjnemu, ale nie zastępują ludzkiego osądu.

Ostateczne decyzje dotyczące zatrudnienia są ostatecznie podejmowane przez ludzi. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania Twoich danych, skontaktuj się z nami.