O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
Przegląd Przedstawiciel centrum telefonicznego Helpdesk poziomu 1 (CSR) będzie odpowiedzialny za zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta poziomu 1. Rola ta obejmuje obsługę zapytań od wystawców ubezpieczeń, agentów, brokerów internetowych, użytkowników aplikacji CMS/CCIIO, giełd ubezpieczeń zdrowotnych i agencji stanowych za pośrednictwem telefonu, czatu i poczty elektronicznej. Stanowisko to jest w pełni zdalne (praca z domu).
Ważne: musisz ukończyć testy! Rekruterzy nie będą sprawdzać przesłanych aplikacji, dopóki wszystkie oceny nie zostaną zakończone. Na końcu aplikacji zobaczysz ekran zatytułowany „Cyfrowa rozmowa kwalifikacyjna”.
Poczekaj chwilę, aż załaduje się fioletowy link - przeniesie Cię to do wymaganych ocen. Należy je wypełnić na komputerze lub laptopie. Przed kontynuowaniem procesu należy zakończyć ocenę.
Kwalifikacje - dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED. - Możliwość pomyślnego przejścia federalnego dochodzenia w sprawie przeszłości i sprawdzenia obecności narkotyków. - Wcześniejsze doświadczenie jako przedstawiciel obsługi klienta, w tym pomoc techniczna i wsparcie w zakresie sprzedaży biletów. - Doświadczenie w obsłudze oprogramowania do obsługi zgłoszeń pomocy technicznej, takiego jak ServiceNow, SolarWinds lub ZenDesk. - Gotowość do odbycia szkolenia w zakresie przyjęcia świadomości biznesowej, procesów operacyjnych Service Desk i rozpowszechniania informacji dostosowanych do funkcji Service Desk poziomu 1. - Dodatkowy atut: dwujęzyczność Musi pomyślnie przejść test kryteriów przed zatrudnieniem oraz, w stosownych przypadkach, test szybkości Internetu. Wszyscy kwalifikujący się kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność lub status weterana chronionego. Obowiązki - Zapewnienie wsparcia technicznego Tier 1 różnym zainteresowanym stronom, w tym wystawcom ubezpieczeń, agentom, brokerom internetowym, użytkownikom aplikacji CMS/CCIIO, giełdom ubezpieczeń zdrowotnych i agencjom państwowym. - Pomoc w problemach z dostępem do konta, takich jak resetowanie haseł i odblokowywanie kont dla aplikacji rynkowych, w tym produktów COTS, takich jak TIBCO MFT. - Rejestruj zapytania użytkowników w ServiceNow i przydzielaj je do odpowiednich grup wewnętrznych przed przekazaniem ich do wsparcia poziomu 2. - Segreguj zapytania w oparciu o funkcje rynkowe i kieruj je do odpowiednich systemów rynkowych lub grup biznesowych CCIIO, wykorzystując umiejętności i wiedzę zdobytą podczas szkoleń. - Podaj ogólne informacje o zasadach dostarczone przez właścicieli firm i systemy poziomu 2. - Oferuj wytyczne dotyczące procesu osobom składającym prośby na podstawie informacji dostarczonych przez właścicieli firm i zespoły wsparcia poziomu 2. - Wykonywanie innych obowiązków i zadań zleconych.
Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/help-desk-call-center-representative-senture