Agent wsparcia CX - poziom 1

Agent wsparcia CX - poziom 1 Dołącz do rosnącego zespołu wsparcia SaaS, który pomaga organizacjom zorientowanym na misję uzyskać większą wartość z oprogramowania, którego używają na co dzień. Jest to zdalna osoba zajmująca się obsługą klienta poziomu 1 z siedzibą na Filipinach, zatrudniona przez firmę zajmującą się oprogramowaniem obsługującą organizacje non-profit, szpitale, instytucje rządowe i inne organizacje działające w ramach wolontariatu. Będziesz pierwszą osobą na poziomie wsparcia technicznego po selekcji wspomaganej sztuczną inteligencją, pomagając klientom rozwiązywać praktyczne pytania dotyczące oprogramowania za pośrednictwem czatu, poczty e-mail, telefonu i pomocy przy udostępnianiu ekranu.

The best fit is patient, detail-oriented, fluent in professional English, comfortable learning new software quickly, and energized by helping users who may not be deeply technical. Co będziesz robić - Monitoruj i zarządzaj zgłoszeniami serwisowymi poziomu 1 w wyznaczonych godzinach świadczenia usług. - Odpowiadaj na pytania klientów za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej, telefonu i sesji udostępniania ekranu. - Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem, kontem, przepływem pracy i pytaniami związanymi z użytkowaniem. - Pomóż klientom zrozumieć, jak korzystać z produktu, używając jasnego, prostego języka. - W razie potrzeby eskaluj złożone problemy do poziomu 2, zespołów ds. produktów, danych lub technicznych. - Przetwarzanie zmian na koncie, podwyższeń, obniżeń i ogólnych zapytań firmowych, jeśli zostały przydzielone. - Utrzymuj jasną, empatyczną i dokładną komunikację pisemną. - Pozostań zaangażowany podczas zmiany i weź udział w odprawach zespołu, przekazywaniu informacji i zapewnieniu wsparcia. Czego szukamy - Pełna, profesjonalna znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie. - Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, pomocy technicznej, BPO, SaaS, oprogramowaniu lub wsparciu technicznym. - Silna komunikacja pisemna z doskonałą gramatyką, przejrzystością i dbałością o szczegóły. - Cierpliwość i empatia podczas wspierania użytkowników o różnym poziomie pewności technicznej. - Umiejętność upraszczania pytań dotyczących oprogramowania i jasnego wyjaśniania poszczególnych kroków. - Komfort pracy z narzędziami wsparcia takimi jak Intercom, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, czy podobnymi systemami. - Strong organization, time management, follow-through, and prioritization. - Możliwość pracy niezależnej z domu, przy jednoczesnym aktywnym komunikowaniu się w zespole. - Niezawodna konfiguracja pracy zdalnej i stabilny internet.

Miło mieć - doświadczenie w obsłudze SaaS lub oprogramowania. - Doświadczenie z domofonem lub HubSpotem. - Doświadczenie w obsłudze oprogramowania non-profit, zarządzania wolontariatem, CRM, planowania, szkoleń, komunikacji lub zgodności. - Doświadczenie w korzystaniu z takich wskaźników, jak czas reakcji, jakość rozwiązania, zadowolenie klienta, liczba zgłoszeń lub współczynnik eskalacji. - Wcześniejsze doświadczenie w pracy zdalnej z klientami z Ameryki Północnej, Wielkiej Brytanii, Europy lub Australii. Harmonogram Istnieją dwa otwarcia. Kandydaci muszą mieszkać na Filipinach i być w stanie pracować zdalnie w jednym z następujących harmonogramów: - Praca zmianowa w regionie EMEA: od 9:00 do 17:00 czasu UTC, czyli od 17:00 do 1:00 czasu PHT. - Zmiana AMER: od 17:00 do 1:00 UTC, czyli od 1:00 do 9:00 PHT.

Zakontraktowane godziny pracy są zgodne z czasem UTC i nie zmieniają się w przypadku lokalnego czasu letniego. Wynagrodzenie od 1000 do 1300 USD miesięcznie, w zależności od doświadczenia i sprawności. Dlaczego ta rola To szansa na dołączenie w ważnym momencie do rosnącej globalnej funkcji wsparcia.

Firma buduje silniejszy model wsparcia na poziomie 1 i 2, a osoby osiągające dobre wyniki mogą mieć możliwości rozwoju w miarę skalowania zespołu. Będziesz wspierać klientów wykonujących znaczącą pracę w swoich społecznościach, a Twoja praca będzie miała bezpośredni wpływ na to, czy będą mogli pewnie i efektywnie korzystać ze swoich systemów. Proces rozmowy kwalifikacyjnej Kwalifikujący się kandydaci przeprowadzą rozmowę wideo z firmą Urrly.

Najsilniejsi kandydaci mogą również przejść ocenę praktyczną skupiającą się na komunikacji pisemnej, dbałości o szczegóły i ocenie obsługi klienta. Złóż wniosek już teraz i uzyskaj odpowiedź w ciągu 24 godzin. Salary: $1k - $1.30k Apply directly on RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/cx-support-agent-level-1-urrly