Praktykant IT - Technik Service Desk

Jest to ekscytująca oferta pracy w europejskiej siedzibie Southco, zlokalizowanej w Worcester, dla kandydata rozpoczynającego karierę w IT. Oprócz stażu nasz zespół przeprowadzi szkolenia z naszych systemów, aby umożliwić Ci zapewnienie pierwszej i drugiej linii wsparcia naszym użytkownikom i ich urządzeniom w całym regionie Europy. Praca jest ustalana priorytetowo i zarządzana za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń, aby zapewnić wysoki poziom usług.

Będziesz także współpracować z globalnym zespołem przy realizacji projektów, takich jak aktualizacje systemu i aktualizacje zabezpieczeń. Do typowych obowiązków należeć będzie między innymi: Zapewnienie pierwszej i drugiej linii wsparcia IT użytkownikom w całym regionie Europy, rozwiązywanie incydentów i zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem systemu zgłoszeń serwisowych Southco zgodnie z ustalonymi poziomami usług Diagnozowanie, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów IT związanych z urządzeniami, aplikacjami i systemami użytkowników, w razie potrzeby eskalowanie złożonych lub nierozwiązanych usterek do starszych inżynierów Instalowanie, konfigurowanie i wsparcie sprzętu i oprogramowania dla użytkowników końcowych, w tym laptopów, komputerów stacjonarnych, urządzeń mobilnych i zatwierdzonych aplikacji zgodnie ze standardami IT i bezpieczeństwa firmy Southco Utrzymuj dokładne zapisy zgłoszeń i dokumentację techniczną, zapewniając wyraźne rejestrowanie wszystkich działań, rozwiązań i aktualizacji w systemie zarządzania usługami Współpracuj z globalnymi kolegami z branży IT i dostawcami zewnętrznymi w celu wspierania świadczenia usług, aktualizacji systemów i rutynowych czynności konserwacyjnych Wspieraj projekty IT, takie jak aktualizacje systemów, odświeżanie urządzeń i aktualizacje zabezpieczeń, współpracując z doświadczonymi członkami zespołu w celu bezpiecznego i wydajnego wprowadzania zmian Stosuj procedury bezpieczeństwa IT, ochrony danych oraz zdrowia i bezpieczeństwa podczas obsługi systemów, sprzętu i danych użytkowników, zwiększając ryzyko lub w stosownych przypadkach Rozwijać umiejętności techniczne i zachowania zawodowe poprzez praktyki zawodowe, coaching i naukę w miejscu pracy na poziomie 3 ICT, biorąc odpowiedzialność za ciągłe doskonalenie i rozwój