Menedżer, PERC (UE)

Informacje ogólneSkrót stanowiska: Menedżer PERC (UE) odgrywa kluczową rolę w nadzorowaniu doskonałości operacyjnej centrum obsługi telefonicznej. Stanowisko to obejmuje zarządzanie i kierowanie procesami służącymi ciągłemu doskonaleniu w dziale rekrutacji. Główny nacisk kładziemy na zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta, optymalizację zarządzania jakością, planowanie siły roboczej, strategie rekrutacji, coaching i szkolenia.

Obowiązki/obowiązki: Zarządzanie relacjami z placówką Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla placówek klinicznych w zakresie zaangażowania pacjentów, procesów rekrutacji i inicjatyw PERC. Buduj i utrzymuj silne, oparte na współpracy relacje z koordynatorami badań, badaczami i zespołami wsparcia ośrodka. Organizuj comiesięczne spotkania kontaktowe w ośrodku i w bazie GP Outreach, aby poznać potrzeby operacyjne specyficzne dla danej placówki, wyzwania związane z rejestracją, ograniczenia wydajności i możliwości optymalizacji.

Działaj jako zaufany doradca witryn, zapewniając, że podejścia rekrutacyjne są dostosowane do unikalnych wymagań każdej witryny, zachowując jednocześnie spójność programu. Wsparcie operacyjne i realizacjaZapewnij PERC praktyczne wskazówki i wsparcie w zakresie narzędzi rekrutacyjnych, procesów rekomendacji, materiałów angażujących i platform technologicznych obsługiwanych przez PERC. Rozwiązywanie problemów na poziomie placówki związanych z jakością leadów, kompletnością dokumentacji, czasem cyklu, porzucaniem zapisów lub doświadczeniem pacjenta; eskalować problemy, jeśli to konieczne. Ściśle współpracuj ze starszym dyrektorem, PERC i wewnętrznymi interesariuszami, aby opracowywać przepływy pracy specyficzne dla rekrutacji, plany komunikacji i strategie zaangażowania.

Upewnij się, że PERC dobrze rozumie oczekiwania, najlepsze praktyki i ścieżki eskalacji. Monitorowanie i raportowanie wydajnościMonitoruj i śledź wydajność rejestracji na poziomie PERC i placówki, w tym liczbę skierowań, aktywność w zakresie kontroli, konwersję rejestracji, utrzymanie i wskaźniki czasu cyklu. Zbieraj i syntetyzuj opinie o lokalizacji na temat jakości potencjalnych klientów, procesów dokumentacji, przestrzegania SOP i operacyjnych punktów tarcia.

Identyfikuj trendy, ryzyko, luki i najlepsze praktyki w sieciach placówek, aby informować o udoskonaleniach programów i podejmowaniu decyzji przez kierownictwo. Twórz i dostarczaj regularne podsumowania wyników zawierające jasne i praktyczne rekomendacje. Kluczowe kompetencjeBudowanie relacji i angażowanie interesariuszy Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów operacyjnych Podejmowanie decyzji w oparciu o dane Możliwość adaptacji w różnych lokalizacjach, badaniach i lokalizacjach geograficznych Silne umiejętności pisania, mówienia i prezentacji Nastawienie na obsługę klienta oparte na skupieniu na pacjencie Kwalifikacje Wymagane umiejętności/zdolności: Głęboka wiedza na temat prowadzenia i wdrażania strategii i rozwiązań operacyjnych call center.

Wyjątkowe umiejętności przywódcze i zarządcze połączone z umiejętnością inspirowania i motywowania zespołów. Znakomite umiejętności komunikacyjne i interpersonalne umożliwiające budowanie relacji z pacjentami, badaczami i sponsorami. Sposób myślenia oparty na danych z możliwością analizowania wskaźników rekrutacyjnych i podejmowania świadomych decyzji.

Biegłość w korzystaniu z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i technologii call center. Znajomość strategii marketingowych i dotarcia do odbiorców w celu skutecznego nawiązania kontaktu z docelowymi populacjami pacjentów. Umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma projektami i ustalania priorytetów zadań w dynamicznym środowisku.

Gotowość do podróżowania w celach zawodowych (do 10% podróży) w celu spotkań zespołu projektowego, prezentacji dla klientów i innych spotkań/konferencji zawodowych, jeśli zajdzie taka potrzeba. Wykształcenie i doświadczenie: Wymagana biegła znajomość języka angielskiego, niemieckiego i polskiego. Licencjat w odpowiedniej dziedzinie (np. opieka zdrowotna, nauki przyrodnicze, komunikacja, marketing) preferowane lub równoważne lata doświadczenia.

Co najmniej sześć (6) lat doświadczenia w badaniach klinicznych lub w środowisku opieki zdrowotnej. Preferowane trzy (3) do pięciu (5) lat doświadczenia w zarządzaniu liniowym; Lub równoważne połączenie wykształcenia, szkolenia i doświadczenia. Jeden (1) lub więcej lat doświadczenia w środowisku call center.

Połączenie wykształcenia, szkoleń i doświadczenia w celu spełnienia wymagań i obowiązków stanowiska. UWAGA: Powyższy opis stanowiska ma na celu przedstawienie ogólnej funkcji wspomnianego stanowiska i w żadnym wypadku nie należy go uważać za wyczerpujący lub kompletny zarys konkretnych zadań i funkcji, które będą wymagane. Dodatkowo szczegółowe zadania i obowiązki na danym stanowisku mogą ulegać zmianom w miarę zmiany Spółki, działu i okoliczności.

Oczekuje się, że wszyscy pracownicy będą wykonywać swoje obowiązki w ramach swoich możliwości, zgodnie z wymaganiami stanowiska i/lub zgodnie z wymaganiami kierownictwa. Pierwotnie opublikowany w Himalajach