Architekt systemu wsparcia 2

Firma służąca ludziom, którzy służą ludziom Granicus kieruje się ekscytacją związaną z tworzeniem, wdrażaniem i utrzymywaniem technologii, która przekształca branżę Govtech poprzez jednoczenie rządów i ich wyborców. Naszą misją jest wspieranie naszych klientów w zaspokajaniu potrzeb ich społeczności i wdrażaniu naszej technologii w sposób sprawiedliwy i włączający. Granicus od 5 lat konsekwentnie pojawia się na liście GovTech 100 i jest uznawany za najlepsze firmy do pracy nadbuiltIn.

W ciągu ostatnich 25 lat obsłużyliśmy 5500 agencji rządowych na poziomie federalnym, stanowym i lokalnym, a ponad 300 milionów abonentów-obywateli zasila niezrównaną Sieć Abonentów, którzy korzystają z naszych rozwiązań cyfrowych, aby uczynić świat lepszym miejscem. Dzięki kompleksowym rozwiązaniom w chmurze do komunikacji, projektowania rządowych stron internetowych, oprogramowania do zarządzania spotkaniami i programami, zarządzania dokumentacją i usług cyfrowych Granicus wzmacnia relacje między rządem a mieszkańcami w USA, Wielkiej Brytanii, Australii, Nowej Zelandii i Kanadzie. Upraszczając interakcje z mieszkańcami i jednocześnie rozpowszechniając najważniejsze informacje, Granicus przybliża rządy do ludzi, którym służą, powodując znaczące zmiany dla społeczności na całym świecie.

Chcesz wiedzieć więcej? Zobacz więcej tego, co robimy tutaj. Streszczenie stanowiska Poszukujemy doświadczonego architekta systemu wsparcia, który będzie projektował, kierował i rozwijał nasze środowisko systemów wsparcia technicznego i obsługi klienta, ze szczególnym naciskiem na narzędzia wsparcia klienta i integrację z szerszymi systemami CXS.

Strategiczna rola tego indywidualnego współpracownika polega na ścisłej współpracy z zespołem ds. systemów biznesowych (BST) i funkcjami CXS w celu zbudowania stabilnego, skalowalnego ekosystemu narzędzi wspierającego naszą wizję opartą na sztucznej inteligencji. Wybrany kandydat będzie właścicielem planu działania dotyczącego systemów i narzędzi, zapewniającego płynną integrację między Forethought (AI), Salesforce (systemem rekordów) i innymi platformami CXS, takimi jak JIRA, Wrike i Totango, zapewniając automatyzację i zaawansowane możliwości AI w Granicus. Jak będzie wyglądać Twój wpływ - Architektura i ewolucja systemu: Zdefiniuj i wdrażaj strategię techniczną dla systemów i narzędzi CXS, traktując priorytetowo stabilność, skalowalność i zgodność z BST i innymi integracjami platform. - Transformacja oparta na sztucznej inteligencji: Kierowanie inicjatywami mającymi na celu włączenie generatywnej sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do przepływów pracy związanych z obsługą klienta, optymalizując sztuczną inteligencję Forethought pod kątem automatyzacji i wsparcia predykcyjnego. - Doświadczenie w Salesforce: pełnij funkcję eksperta merytorycznego dla Salesforce, projektując ustrukturyzowaną automatyzację i przepływy pracy w celu poprawy obsługi klienta. - Własna, kompleksowa architektura rozwiązań dla Service Cloud (Sprawy, Uprawnienia/SLA, Omnichannel, Wiedza, Głos, Digital Engagement, Wiadomości, Email-to-Case). - Przeprowadzanie przeglądów projektów technicznych, egzekwowanie standardów kodowania i utrzymywanie pasów startowych architektury.

Doradzamy w zakresie licencjonowania, planowania wydajności, umów SLA i kompromisów między kosztami a wydajnością. Przewodnik po UAT, testowaniu wydajności i hiperopiece po wydaniu. - Kierownictwo programu: zarządzaj projektami wielofunkcyjnymi, zapewniając terminową realizację i zgodność z celami biznesowymi. Utrzymuj dokumentację, zarządzanie i najlepsze praktyki dotyczące architektury systemu. - Zaangażowanie interesariuszy: współpraca z pomocą techniczną, obsługą klienta, BST i innymi zespołami w celu dostarczania rozwiązań spełniających potrzeby operacyjne.

Skutecznie komunikuj koncepcje techniczne interesariuszom wykonawczym. - Ciągłe doskonalenie: ustal zasady administrowania i stopniowej ewolucji działań związanych ze sztuczną inteligencją i automatyzacją, zapewniając, że rozwiązania są ustrukturyzowane, skalowalne i gotowe na przyszłość. Pokochasz tę pracę, jeśli masz wymagane kwalifikacje - 8 - 10+ lat w CRM dla przedsiębiorstw; Ponad 6 lat praktycznej pracy z Salesforce; - Udokumentowane doświadczenie w dostarczaniu Service Cloud na dużą skalę (ponad 10 tys. przypadków miesięcznie, routing wielokanałowy, głos, usługa skoncentrowana na wiedzy). - Dobra znajomość Apex, orkiestracji przepływu, integracji (REST, wydarzeń na platformie) i zarządzania API. - Dogłębna wiedza na temat bezpieczeństwa i udostępniania, ról/profili/zestawów uprawnień, kontroli transakcji i limitów zarządczych. - Udokumentowane doświadczenie w architekturze korporacyjnej lub zarządzaniu programami technicznymi dla systemów obsługi klienta w skali przedsiębiorstwa. - Minimum 5 lat doświadczenia w ekosystemach technologii wsparcia klienta. - Dobra znajomość systemów biznesowych i integracji. - Praktyczne doświadczenie z generatywną sztuczną inteligencją, uczeniem maszynowym i frameworkami automatyzacji. - Znajomość platform obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji (np. Forethought lub podobnych). - Wykazana umiejętność wpływania i utrzymywania spójności między zespołami technicznymi i biznesowymi. - Doskonałe umiejętności zarządzania programem i angażowania interesariuszy.

Preferowane kwalifikacje - znajomość platform chmurowych, interfejsów API i architektury danych. - Znajomość zarządzania sztuczną inteligencją i zagadnień etycznych. O nas Nie masz wszystkich umiejętności/doświadczenia wymienionych powyżej? W Granicus staramy się budować różnorodne, włączające zespoły.

W przypadku większości naszych stanowisk nie stawiamy wymagań dotyczących stopnia naukowego. Jeśli nie spełniasz wszystkich powyższych wymagań, ale chcesz dowiedzieć się więcej, zachęcamy do aplikowania. Być może uda nam się znaleźć inną rolę, która będzie idealnie pasować!

Wymagania dotyczące bezpieczeństwa i prywatności - Odpowiedzialny za bezpieczeństwo informacji Granicus poprzez odpowiednie zachowanie poufności, integralności i dostępności (CIA) zasobów informacyjnych Granicus zgodnie z programem bezpieczeństwa informacji firmy. - Odpowiedzialny za zapewnienie prywatności danych naszych pracowników i klientów, ich danych, a także terminowe uczestnictwo we wszystkich wymaganych szkoleniach z zakresu prywatności, zgodnie z polityką firmy. Zespół - jesteśmy firmą działającą zdalnie, zatrudniającą pracowników rozproszonych po całym świecie w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Indiach, Armenii, Australii i Nowej Zelandii. Kultura - W Granicus budujemy przejrzystą, włączającą i bezpieczną przestrzeń dla każdego, kto chce być częścią naszej podróży. - Kilka najważniejszych wydarzeń kulturowych obejmuje: - Grupy zasobów pracowniczych, które zachęcają do wyrażania różnorodnych głosów - Sesje przy kawie z Markiem - Nasi pracownicy mogą kontaktować się z naszym dyrektorem generalnym w bardzo ważnych, a czasem trudnych kwestiach, od zdrowia psychicznego po równowagę między życiem zawodowym a prywatnym i sprawy bieżące. - Społeczności Microsoft Teams skupiające się na dobrym zdrowiu, sztuce, futrzakach, rodzinie, rodzicielstwie i nie tylko. - Od czasu do czasu zapraszamy gości specjalnych, aby omówić kwestie mające wpływ na naszą populację pracowników.

Wpływ - Jesteśmy dumni, że możemy służyć dynamicznym organizacjom na całym świecie, które korzystają z naszych rozwiązań cyfrowych, aby uczynić świat lepszym miejscem - i to dosłownie. Mamy na swoim koncie wiele imponujących historii sukcesu, które ilustrują, jak nasze rozwiązania wpływają na świat. Więcej informacji na temat naszego wpływu znajdziesz tutaj.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/support-system-architect-2-granicus