Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta

Informacje ogólneO roli i zespoleIDC poszukuje starszego menedżera ds. sukcesu klienta, który dołączy do naszego zespołu. Na tym stanowisku będziesz zarządzać kilkoma naszymi najważniejszymi klientami w ścisłej współpracy z dyrektorem ds. sprzedaży. Jako główny punkt kontaktowy po sprzedaży będziesz kierować zaangażowaniem klientów, zapewniając płynne doświadczenie i wymierną wartość usług IDC.

Będziesz także pełnić funkcję pomostu pomiędzy klientem a wewnętrznymi zespołami IDC, przekazując krytyczne spostrzeżenia handlowcom i analitykom, aby pogłębić zaangażowanie i zidentyfikować możliwości wzrostu i ekspansji. Zawsze szukamy wielkich talentów! Jest to ogłoszenie o charakterze wiecznie aktualnym, co oznacza, że ​​stale przyjmujemy zgłoszenia, nawet jeśli nie ma natychmiastowego otwarcia.

Jeśli Twoje doświadczenie pasuje, członek naszego zespołu ds. pozyskiwania talentów skontaktuje się z Tobą, gdy pojawi się odpowiednia okazja. Co będziesz robić Zarządzanie relacjami z klientami: Buduj i utrzymuj zaufane, długoterminowe partnerstwa z klientami, pełniąc funkcję doradcy strategicznego. Kieruj złożonymi organizacjami, aby poszerzać zasięg IDC, angażuj interesariuszy wyższego szczebla i upewnij się, że oczekiwania są konsekwentnie spełniane we współpracy ze wsparciem cyfrowym, zespołami wdrażającymi i przez cały cykl życia klienta.

Wdrożenie i szkolenia: Przeprowadź nowych klientów przez ustrukturyzowaną podróż wdrożenia we współpracy z zespołem ds. wdrożenia IDC, upewniając się, że od samego początku są oni w pełni wyposażeni, skutecznie przeszkoleni i nastawieni na wyraźne wyniki w zakresie sukcesu. Rzecznictwo klienta: Reprezentuj wewnętrznie punkt widzenia klienta, zbierając opinie i współpracując z zespołami ds. produktów, badań i usług w celu kształtowania ulepszeń, które wzmacniają wartość klienta. Proaktywne wsparcie: Monitoruj zaangażowanie klientów i trendy użytkowania, aby przewidywać wyzwania, eliminować ryzyko przed ich eskalacją i dostosowywać zasoby IDC do priorytetów klientów w sposób, który odblokowuje wymierną wartość.

Odnowienia i ekspansja: Współpracuj z dyrektorami ds. sprzedaży w zakresie cykli odnowień, wspierając planowanie sukcesu, udokumentowane mapy klientów i demonstrację zwrotu z inwestycji. Zapewnij identyfikację, zaangażowanie i dostosowanie kluczowych kontaktów i interesariuszy do wartości IDC podczas współpracy z działem sprzedaży w celu odkrywania i kształtowania możliwości rozwoju. Co wnosisz Minimum 5 lat doświadczenia w sukcesie klienta, zarządzaniu klientami lub w pokrewnej dziedzinie, najlepiej w branży IT.

Preferowany tytuł licencjata lub równoważne doświadczenie. Zrozumienie klienta: umiejętność zrozumienia kluczowych osobowości klientów i potrzeb od dostawców IT. Wymagana praca z dużymi klientami korporacyjnymi w przeszłości.

Komunikacja: Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, ze zdolnością do budowania relacji i zaufania z klientami i interesariuszami wewnętrznymi. Rozwiązywanie problemów: Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z proaktywnym podejściem do identyfikowania i zaspokajania potrzeb klientów. Zawsze stawiając klienta na pierwszym miejscu.

Gracz zespołowy: umiejętność współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi, obejmującymi sprzedaż, rozwój produktów i wsparcie. Znajomość Salesforce i Microsoft 365. Mile widziana znajomość narzędzi takich jak Gainsight lub ChurnZero.

Możliwość podróżowania po USA w celu odwiedzenia kluczowych klientów (20% podróży). Dlaczego ta rola się wyróżnia. W IDC Twoja praca pomaga kształtować sposób, w jaki świat rozumie technologię i dokąd zmierza.

Współpracujesz z ciekawskimi, wysokiej klasy kolegami, którzy cenią dyscyplinę, uczciwość i wspólny sukces. Jako wiodący światowy dostawca zaufanych informacji technologicznych, IDC wyposaża liderów biznesowych i technologicznych w dowody potrzebne do podejmowania pewnych decyzji. Nasze spostrzeżenia stanowią podstawę strategii, inwestycji i innowacji w różnych branżach i regionach.

Uznawana przez IIAR za firmę analityczną roku przez pięć lat z rzędu, IDC wyznacza standardy wiarygodności i wpływu. Zatrudniając ponad 1000 analityków na całym świecie i prawdziwie globalną perspektywę, łączymy głęboką wiedzę specjalistyczną z praktycznym znaczeniem. Tutaj Twoje pomysły mają znaczenie, Twój głos jest słyszalny, a Twój wkład dostarcza wiedzy, na której liderzy polegają każdego dnia.

To znacząca praca, poparta kulturą wspierającą rozwój, współpracę i długoterminowy rozwój kariery z marką szanowaną na całym świecie. Co oferujemy 15 dni urlopu (proporcjonalnie na podstawie daty rozpoczęcia) 12 płatnych urlopów płatnych przez firmę 6 płatnych dni chorobowych (proporcjonalnie na podstawie daty rozpoczęcia; może się różnić w zależności od stanu) Opieka medyczna, dentystyczna i okulistyczna 2 urlopy ruchome (proporcjonalnie na podstawie daty rozpoczęcia) 1 dzień wolontariatu 401(k) dopasowanie firmy (IDC odpowiada 3% dla pierwszych 6% pracowników składki) Krótkoterminowa inwalidztwo opłacane przez firmę Ubezpieczenie na życie opłacane przez firmę Urlop rodzicielski opłacany przez firmę Przejrzystość wynagrodzeń W IDC przykładamy wagę do uczciwych i godziwych praktyk w zakresie wynagrodzeń. Pracownicy otrzymują godziwe wynagrodzenie za swoją pracę, dostosowane do ich umiejętności i doświadczenia.

Struktury wynagrodzeń i premii są ustalane w drodze rygorystycznego procesu, który uwzględnia doświadczenie, wykształcenie, certyfikaty, wymagania dotyczące stanowiska, kapitał własny oraz zweryfikowane dane dotyczące rynku amerykańskiego od niezależnego partnera zewnętrznego. Oczekiwane wynagrodzenie podstawowe wynosi od 90 000 do 93 000 dolarów, a całkowite wynagrodzenie od 120 000 do 125 000 dolarów obejmuje wynagrodzenie podstawowe i zmienną prowizję. Równość szans EmployerIDC stara się zapewniać wszystkim równe szanse zatrudnienia wykwalifikowane osoby.

Wymagana weryfikacja uprawnień do zatrudnienia. Bierzemy udział w E-Verify. Oryginalnie opublikowano w Himalajach