Praktykant doradcy posprzedażowego

Interpretowanie obaw i komentarzy klientów oraz współpraca z technikami serwisu Rezerwacja/planowanie usług pojazdów Współpraca z klientami w sprawie wszelkich wymaganych dodatkowych prac Szacowanie czasu i kosztów związanych z naprawami za pomocą cennika w menu Obsługa reklamacji klientów Odpowiadanie na prośby klientów Śledzenie pojazdu w warsztacie Dostarczanie klientom aktualnych informacji za pomocą szeregu metod komunikacji, takich jak telefon, e-mail, SMS-y i media społecznościowe Zapewnianie najwyższych standardów uprzejmości i uczciwości podczas interakcji z klientami i członkami społeczeństwa, zapewniając przez cały czas przejrzystość Zapewnienie właściwe zrozumienie wymagań klienta i doradzanie klientom w sprawie przewidywanych terminów zakończenia i ustaleń dotyczących odbioru Postępowanie w naprawach pojazdów w warsztacie, przy wykorzystaniu skutecznej komunikacji z kontrolą warsztatu w celu zapewnienia dotrzymania ustalonych terminów ukończenia pojazdu Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, e-mailem i osobiście oraz pomyślne przekształcanie ich w wiążące rezerwacje lub zwracanie się do naszego Centrum Rozwoju Biznesu, jeśli klient o to poprosi Skuteczna komunikacja osobista, telefoniczna, SMS-owa lub e-mailowa w celu informowania klientów o postępie napraw i serwisowania Profesjonalna sprzedaż produktów, usług i prac naprawczych stosownie do potrzeb klientów, przy jednoczesnym zapewnieniu wszelkich cele zostały w pełni osiągnięte. Fakturowanie wykonanej pracy i przyjmowanie płatności, jeśli jest to wymagane. Praca w zespole, aby zapewnić osiągnięcie wszystkich celów działu i wskaźników KPI.

Współpraca z różnymi systemami dealerów i producentów w celu gromadzenia danych i utrzymywania dokładnych zapisów danych. Wdrażanie nowych cyfrowych systemów i procesów w ramach naszej strategii cyfryzacji. Proponowanie i sprzedawanie dodatkowej pracy zalecanej w ramach procesu kontroli stanu pojazdu.

Wycena i sprzedaż. Plany serwisowe mające na celu utrzymanie klientów w grupie. Zachęcanie do przekazywania informacji zwrotnych na temat zadowolenia klientów poprzez odprawę końcową i kontakt uzupełniający.