Praktyka doradcy serwisowego - Suzuki-Bridport

Jest to rola szkoleniowa. Doradca ds. obsługi klienta kontaktuje się bezpośrednio z klientami i pełni funkcję pośrednika między klientem a technikami serwisu, planując prace serwisowe pojazdu. Zajmą się aspektami administracyjnymi i relacjami z klientami w działalności działu serwisu.

Ich obowiązki mogą się nieznacznie różnić w zależności od pracodawcy, w zależności od wielkości firmy, ale zazwyczaj obejmują: Interpretowanie obaw i komentarzy klientów oraz współpracę z technikami Rezerwację/planowanie usług pojazdów Współpraca z klientami w sprawie wszelkich wymaganych dodatkowych prac Szacowanie czasu i kosztów związanych z naprawami Rozpatrywanie reklamacji klientów Odpowiadanie na prośby klientów Śledzenie pojazdu w warsztacie Pod koniec stażu wszyscy kandydaci będą zobowiązani do stworzenia projektu wysokiego poziomu w celu ulepszenia i rozwinięcia potrzeb biznesowych. Wybrany kandydat będzie pracował w kierunku obsługi klienta na poziomie 3 Standard specjalistyczny.