Starszy inżynier wsparcia produktu

Lokalizacja: Teksas, Stany Zjednoczone Pracownicy firmy Thales opracowują rozwiązania do zarządzania tożsamością i ochrony danych w sercu bezpieczeństwa cyfrowego. Biznes i rządy polegają na nas, jeśli chodzi o zaufanie do miliardów cyfrowych interakcji, jakie nawiązują z ludźmi. Nasze technologie i usługi pomagają bankom wymieniać fundusze, ludziom przekraczać granice, energetykę stać się mądrzejszą i wiele więcej.

Ponad 30 000 organizacji już na nas polega w zakresie weryfikacji tożsamości osób i rzeczy, zapewniania dostępu do usług cyfrowych, analizowania ogromnych ilości informacji i szyfrowania danych, aby zwiększyć bezpieczeństwo połączonego świata. Jest to zdalne stanowisko w Teksasie w USA. Podsumowanie stanowiska To stanowisko jest przeznaczone dla starszego inżyniera wsparcia produktu, który będzie odpowiedzialny za obsługę zgłoszeń pomocy technicznej na poziomie 2 i 3 oraz ścisłą współpracę z działem wsparcia produktu, inżynierią, kontrolą jakości, inżynierią bezpieczeństwa sprzedaży i partnerami w celu rozwiązywania problemów technicznych dla klientów Imperva.

Starszy inżynier jest również odpowiedzialny za mentoring i szkolenie młodszych inżynierów wsparcia. Podstawowe funkcje - obsługa zgłoszeń pomocy technicznej na poziomie 2-3, bezpośrednia współpraca z klientami, partnerami i inżynierami sprzedaży firmy Thales. - Eskalowanie problemów technicznych dotyczących produktów klientów do działu inżynieryjnego Thales i współpraca z nimi w celu osiągnięcia rozwiązania. - Analizowanie trendów w sprawach wsparcia i wymagań klientów podczas współpracy z zespołami ds. produktu w celu ulepszenia produktu. - Ocena środowiska technicznego i wymagań klienta, zarządzanie oczekiwaniami i śledzenie rozwiązań lub doradztwo w zakresie wdrożeń. - Inżynierowie poziomu 1; konsultuj ich sprawy i pomagaj w kwestiach związanych z eskalacją. - Bądź proaktywny w stosunku do wszystkich najnowszych technologii dotyczących produktów Imperva i technologii leżących u ich podstaw oraz rozpowszechniaj tę wiedzę wśród innych inżynierów. - Współtworzenie bazy wiedzy Thales, pisanie przewodników, artykułów technicznych itp. Minimalne wymagania - Minimum 5 lat doświadczenia w zakresie pomocy technicznej na wysokim poziomie oraz dodatkowe 2 lata doświadczenia w pracy z produktami związanymi z bezpieczeństwem lub siecią. - Doskonałe umiejętności obsługi klienta w połączeniu ze stopniem BSCS lub równoważnym doświadczeniem. - Solidne doświadczenie w pracy z technologiami bezpieczeństwa internetowego i sieciowymi, takimi jak TCP/IP, HTTP, moduły równoważenia obciążenia, serwery proxy i zapory ogniowe oraz doświadczenie z relacyjnymi bazami danych (MsSQL, Oracle, MySQL, DB2). - Wcześniejsze doświadczenie z Linuksem i innymi systemami operacyjnymi Unix. - Wysoka motywacja i umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole. - Dobra organizacja, umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i ustalania priorytetów przy minimalnym nadzorze. - Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów z silnym poczuciem zaangażowania klienta. - Doskonała komunikacja (w mowie i piśmie) oraz umiejętności interpersonalne. - Umiejętność szybkiego, zwięzłego i dokładnego rozumienia i przekazywania pojęć. - Wykazano zdolność do opanowania nowych aplikacji.

Preferowane kwalifikacje - Doświadczenie z rozwiązaniem opartym na chmurze, najlepiej w sektorze bezpieczeństwa aplikacji - Doświadczenie we wdrażaniu i wsparciu środowiska AWS i/lub środowiska Azure - Dobra znajomość języka angielskiego w komunikacji w piśmie i werbalnie - Znajomość języka skryptowego, takiego jak Perl, Python, Shell - Doświadczenie w tworzeniu oprogramowania lub kontroli jakości produktów sieciowych/bezpieczeństwa/baz danych Kandydaci muszą posiadać prawne zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych dla dowolnego pracodawcy w momencie zatrudnienia. Stanowisko to nie kwalifikuje się do sponsorowania wizy ani do sponsorowania wizy pracowniczej obecnie lub w przyszłości. Przewidywany zakres TTC dla tej roli wynosi 84 535,00 - 115 500,00 - 152 950,00 USD rocznie.

Firma zastrzega sobie prawo do ostatecznej zapłaty większej lub mniejszej kwoty niż podany zakres oraz zaoferowania dodatkowych świadczeń i innego wynagrodzenia, w zależności od okoliczności niezwiązanych ze statusem wnioskodawcy chronionym przez prawo lokalne, stanowe lub federalne. Jeśli ekscytuje Cię praca w Thales, ale nie spełniasz wymagań na to stanowisko, zachęcamy Cię do dołączenia do naszej Społeczności Talentów! https://careers.thalesgroup.com/global/en/jointalentcommunity. Możesz przesłać swoje CV, a nasi rekruterzy będą mogli skontaktować się z Tobą w sprawie nowych ofert pracy, które mogą Cię zainteresować.

Dlaczego warto do nas dołączyć? Przywitaj się i dowiedz się więcej o pracy w firmie Thales. Kliknij tutaj.

To stanowisko będzie wymagało pomyślnego przejścia sprawdzenia przeszłości po złożeniu oferty. Kwalifikujący się kandydaci z przeszłością kryminalną będą brani pod uwagę i nie zostaną automatycznie zdyskwalifikowani, zgodnie z obowiązującym prawem federalnym, stanowym (kalifornijska ustawa Fair Chance Act) i lokalnymi rozporządzeniami (rozporządzenie San Francisco Fair Chance, rozporządzenie miasta Los Angeles dotyczące inicjatywy Fair Chance for Hiring Ordinance i rozporządzenie hrabstwa Los Angeles dotyczące Fair Chance dla pracodawców). Thales opowiada się za włączeniem i wierzymy, że różnorodność wzmacnia tkankę naszej kultury.

Thales jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, w tym osobom niepełnosprawnym/weteranom. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania lub pomocy, aby ubiegać się o stanowisko w firmie Thales, skontaktuj się z nami pod adresem attalentacquisition@us.thalesgroup.com. Referencyjny zakres rynkowy całkowitego docelowego wynagrodzenia (TTC) dla tego stanowiska, obejmujący roczne wynagrodzenie podstawowe i docelową docelową rekompensatę zmienną, mieści się w przedziale od 84 535,00 do 152 950,00 USD rocznie.

Odzwierciedla to, w jaki sposób firmy z podobnej branży i regionu geograficznego zazwyczaj płacą za podobne stanowiska. Zakres ten pomaga Spółce podejmować decyzje dotyczące wynagrodzeń jako jeden spośród wielu punktów danych. To, czy stanowisko mieści się w tym przedziale, zależy również od innych czynników, w tym między innymi od historii ścieżki kariery pracownika, kompetencji, umiejętności i wyników, a także rocznego budżetu firmy na wynagrodzenia, wymagań programowych klienta i kapitału wewnętrznego firmy.

Thales może zaoferować dodatkowe świadczenia i inne wynagrodzenie, w zależności od okoliczności niezwiązanych ze statusem wnioskodawcy chronionym przez prawo lokalne, stanowe lub federalne. (W przypadku kandydata wewnętrznego, jeśli potrzebujesz więcej informacji, skontaktuj się z działem HR za pośrednictwem MyThales) Thales zapewnia szeroki program świadczeń dla wszystkich pracowników pełnoetatowych pracujących 30 lub więcej godzin tygodniowo i osób na ich utrzymaniu, obejmujący: • Opiekę zdrowotną, opiekę dentystyczną, wizję, FSA/HSA, dobrowolne życie i AD&D, życie całej grupy z opieką długoterminową, choroby krytyczne, ubezpieczenie od odpowiedzialności szpitalnej, ubezpieczenie od wypadków, plan prawny, ubezpieczenie od kradzieży tożsamości i ubezpieczenie zwierząt domowych •Plan oszczędności emerytalnych po 30 dniach zatrudnienia ze składką firmy i wyrównaniem oraz bez okresu nabywania uprawnień •Płacone urlopy i płatne wolne od pracy •Zapewnione przez firmę ubezpieczenie na życie, AD&D, ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy, plan pomocy pracowniczej i program dobrego samopoczucia Złóż wniosek bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/sr-product-support-engineer-thales