Menedżer sukcesu klienta

Informacje ogólneO roli i zespoleIDC poszukuje menedżera ds. sukcesu klienta, który dołączy do naszego zespołu. Na tym stanowisku będziesz zarządzać 15-25 kontami w ścisłej współpracy z dyrektorem ds. sprzedaży. Jako główny punkt kontaktowy po sprzedaży będziesz kierować zaangażowaniem klientów, zapewniając płynne doświadczenie i wymierną wartość usług IDC.

Będziesz także pełnić funkcję pomostu między klientem a wewnętrznymi zespołami IDC, przekazując krytyczne spostrzeżenia działom sprzedaży, analitykom i produktowi, aby pogłębić zaangażowanie oraz zidentyfikować możliwości rozwoju i ekspansji. Chociaż ta rola nie jest obecnie otwarta, aktywnie identyfikujemy i nawiązujemy kontakt z wysokiej jakości kandydatami na stanowisko Customer Success Manager w oczekiwaniu na przyszłe wakaty. To stanowisko pozwala nam poznać potencjalne talenty, zrozumieć rynek i działać szybko, gdy nadchodzi odpowiedni moment.

Z kandydatami, którzy aplikują, można skontaktować się w celu przeprowadzenia wstępnej rozmowy lub zostać zapamiętanym na temat nadchodzących możliwości. ObowiązkiCo będziesz robić Zarządzanie relacjami z klientami: Budowanie i utrzymywanie zaufanych, długoterminowych partnerstw z klientami, pełniąc funkcję doradcy strategicznego. Kieruj złożonymi organizacjami, aby poszerzać zasięg IDC, angażuj interesariuszy wyższego szczebla i upewnij się, że oczekiwania są konsekwentnie spełniane we współpracy ze wsparciem cyfrowym, zespołami wdrażającymi i przez cały cykl życia klienta.

Wdrożenie i szkolenia: Przeprowadź nowych klientów przez ustrukturyzowaną podróż wdrożenia we współpracy z zespołem ds. wdrożenia IDC, upewniając się, że od samego początku są oni w pełni wyposażeni, skutecznie przeszkoleni i nastawieni na wyraźne wyniki w zakresie sukcesu. Rzecznictwo klienta: Reprezentuj wewnętrznie punkt widzenia klienta, zbierając opinie i współpracując z zespołami ds. produktów, badań i usług w celu kształtowania ulepszeń, które wzmacniają wartość klienta. Proaktywne wsparcie: Monitoruj zaangażowanie klientów i trendy użytkowania, aby przewidywać wyzwania, eliminować ryzyko przed ich eskalacją i dostosowywać zasoby IDC do priorytetów klientów w sposób, który odblokowuje wymierną wartość.

Odnowienia i ekspansja: Współpracuj z dyrektorami ds. sprzedaży w zakresie cykli odnowień, wspierając planowanie sukcesu, udokumentowane mapy klientów i demonstrację zwrotu z inwestycji. Zapewnij identyfikację, zaangażowanie i dostosowanie kluczowych kontaktów i interesariuszy do wartości IDC podczas współpracy z działem sprzedaży w celu odkrywania i kształtowania możliwości rozwoju.KwalifikacjeCo wnosiszMinimum 3-5 lat doświadczenia w sukcesie klienta, zarządzaniu klientami lub w pokrewnej dziedzinie, najlepiej w branży IT. Preferowany tytuł licencjata lub równoważne doświadczenie.

Zrozumienie klienta: Umiejętność zrozumienia kluczowych osobowości i potrzeb klientów od dostawców IT. Komunikacja: Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, ze zdolnością budowanie relacji i zaufania z klientami i wewnętrznymi interesariuszami. Rozwiązywanie problemów: silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z proaktywnym podejściem do identyfikowania i zaspokajania potrzeb klientów.

Gracz zespołowy: umiejętność współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi, w tym sprzedażą, rozwojem produktów i wsparciem. Znajomość Salesforce i Microsoft 365. Znajomość narzędzi takich jak Gainsight lub ChurnZero jest mile widziana.

Musi mieć możliwość podróżowania po USA, aby odwiedzić kluczowych klientów (10% podróży). Dlaczego ta rola się wyróżnia. W IDC Twoja praca pomaga kształtować sposób, w jaki świat rozumie technologię i dokąd zmierza.

Współpracujesz z ciekawskimi, wysokiej klasy kolegami, którzy cenią dyscyplinę, uczciwość i wspólny sukces. Jako wiodący światowy dostawca zaufanych informacji technologicznych, IDC wyposaża liderów biznesowych i technologicznych w dowody potrzebne do podejmowania pewnych decyzji. Nasze spostrzeżenia stanowią podstawę strategii, inwestycji i innowacji w różnych branżach i regionach.

Uznawana przez IIAR za firmę analityczną roku przez pięć lat z rzędu, IDC wyznacza standardy wiarygodności i wpływu. Zatrudniając ponad 1000 analityków na całym świecie i prawdziwie globalną perspektywę, łączymy głęboką wiedzę specjalistyczną z praktycznym znaczeniem. Tutaj Twoje pomysły mają znaczenie, Twój głos jest słyszalny, a Twój wkład dostarcza wiedzy, na której liderzy polegają każdego dnia.

To znacząca praca, poparta kulturą wspierającą rozwój, współpracę i długoterminowy rozwój kariery z marką szanowaną na całym świecie. Co oferujemy 15 dni urlopu (proporcjonalnie na podstawie daty rozpoczęcia) 12 płatnych urlopów płatnych przez firmę 6 płatnych dni chorobowych (proporcjonalnie na podstawie daty rozpoczęcia; może się różnić w zależności od stanu) Opieka medyczna, dentystyczna i okulistyczna 2 urlopy ruchome (proporcjonalnie na podstawie daty rozpoczęcia) 1 dzień wolontariatu 401(k) dopasowanie firmy (IDC odpowiada 3% dla pierwszych 6% pracowników składki) Krótkoterminowa niezdolność do pracy opłacana przez firmę Urlop rodzicielski opłacany przez firmę Przejrzystość wynagrodzeń W IDC przestrzegamy uczciwych i godziwych praktyk w zakresie wynagrodzeń. Pracownicy otrzymują godziwe wynagrodzenie za swoją pracę, dostosowane do ich umiejętności i doświadczenia.

Struktury wynagrodzeń i premii są ustalane w drodze rygorystycznego procesu, który uwzględnia doświadczenie, wykształcenie, certyfikaty, wymagania dotyczące stanowiska, kapitał wewnętrzny oraz zweryfikowane dane dotyczące rynku amerykańskiego od niezależnego partnera zewnętrznego. Oczekiwane wynagrodzenie, w zależności od lokalizacji i doświadczenia, to płaca podstawowa w wysokości 65 000 - 75 000 USD oraz premia w wysokości 25%, a całkowite roczne wynagrodzenie wynosi od 80 000 - 90 000 USD. Równe Szanse EmployerIDC zobowiązuje się do zapewniania równe szanse zatrudnienia dla wszystkich wykwalifikowanych osób.

Wymagana weryfikacja uprawnień do zatrudnienia. Bierzemy udział w E-Verify. Oryginalnie opublikowano w Himalajach