Analityk ds. obsługi klienta - Indianola, Pensylwania - odległe USA (Indianola, Pensylwania,

W Bayer jesteśmy wizjonerami, których motywacją jest stawienie czoła najtrudniejszym wyzwaniom świata i dążenie do świata, w którym „Zdrowie dla wszystkich, Głód dla nikogo” nie jest już marzeniem, ale realną możliwością. Robimy to z energią, ciekawością i czystym poświęceniem, zawsze ucząc się z unikalnych perspektyw otaczających nas osób, poszerzając nasze myślenie, zwiększając nasze możliwości i na nowo definiując „niemożliwe”. Jest tak wiele powodów, aby do nas dołączyć.

Jeśli pragniesz zbudować zróżnicowaną i znaczącą karierę w społeczności błyskotliwych i różnorodnych umysłów, aby naprawdę coś zmienić, masz tylko jeden wybór. Analityk ds. obsługi klienta - Indianola, Pensylwania - zdalne USA ANALITYK WSPARCIE KLIENTA - Indianola, Pensylwania / zdalne USA ## Cel Analityk zajmujący się obsługą klienta zapewnia kompleksową obsługę klienta i wsparcie różnymi kanałami, zarówno dla klientów biznesowych, jak i klientów końcowych. Obsługuje zapytania posprzedażowe, w tym kwestie techniczne i nietechniczne, poprzez zdalne wsparcie przez telefon, czat online lub SMS, a także pomoc osobistą w centrach dystrybucyjnych lub punktach serwisowych.

Zapewnia utrzymanie dobrych relacji z klientami poprzez sprawiedliwe i skuteczne rozwiązywanie roszczeń i reklamacji, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego. Rozwija inicjatywy obejmujące całą organizację, mające na celu proaktywne informowanie i edukowanie klientów oraz tworzy plany ulepszeń w oparciu o opinie i ankiety klientów w celu poprawy ogólnej jakości usług i zadowolenia klientów. Stanowisko jest odpowiedzialne za wszystkie działania przeznaczone dla operacji w USA, wspierające funkcje O2B dla Jednostki Biznesowej Radiologii (materiały eksploatacyjne) oraz współpracę z Organizacją Usług Wspólnych (SSO).

Na tym stanowisku będą także wspierać inne osoby w zespole w zakresie różnych obowiązków związanych z działalnością związaną z materiałami eksploatacyjnymi O2B Radiology. Będą oni działać w swoim imieniu z pełnym upoważnieniem, uczestnicząc we wszystkich aspektach obsługi klienta wspierających działalność związaną z materiałami eksploatacyjnymi dla radiologii. Nacisk kładziony jest na rozwiązywanie problemów poprzez analizę pierwotnych przyczyn, rekomendowanie praktyk i proaktywne zapewnianie wysokiej jakości usług i informacji klientom i organizacjom wewnętrznym.

Wyrównanie celów i praca zespołowa są silnie skorelowane z organizacjami zajmującymi się dostawą produktów, sprzedażą, finansami i logistyką. Aktywna identyfikacja trendów, nowego biznesu, usprawnień procesów, możliwości cyfrowych i potrzeb szkoleniowych w celu wsparcia środowiska DSO - model zorientowany na klienta. Stanowisko Obsługi Klienta jest wyjątkowe; wymaga to całkowitego skupienia się na transakcjach o bardzo dużym wolumenie, aby zbudować prawdziwe partnerstwo, jednocześnie spełniając lub przekraczając wymagania klienta/Bayer.

Umiejętność zarządzania relacjami przy jednoczesnym skutecznym podejmowaniu decyzji jest kluczowa. ## Twoje zadania i obowiązki - Pełnienie roli głównego łącznika w zapewnianiu wsparcia dla działań O2B pomiędzy jednostką biznesową RAD, SSO i innymi podmiotami operacyjnymi wspieranymi przez zespół z siedzibą w USA: - - Obejmuje to - monitorowanie KPI i SLA; - Przetwarzanie zamówień klientów. - Zajmuje się skutecznym rozwiązywaniem problemów cenowych i zapobieganiem problemom cenowym w koordynacji z Zespołem ds. Umów, dostępności produktów i innym potencjalnym problemom związanym z dostawą produktów; - Działa w powiązaniu z działami wewnętrznymi, takimi jak i/lub innymi działami wydziałowymi, np. kredyt, sprzedaż, marketing, logistyka itp.; - Główna odpowiedzialność za zasięg telefoniczny i koordynowanie zadań z innymi członkami zespołu w celu zapewnienia naszym klientom maksymalnego poziomu usług w imieniu firmy Bayer; - Nadzór nad relacjami z klientami i organizacjami sprzedażowymi.: - - Obejmuje to ułatwianie skutecznego rozwiązywania problemów klientów, profesjonalną obsługę różnego rodzaju zamówień i żądań klientów, słuchanie i przechwytywanie opinii klientów w celu wykorzystania ich w celu ulepszenia możliwości, wykorzystywanie systemów do dokładnego śledzenia jednorazowego zużycia oraz wspieranie próśb zespołów terenowych; - Być w kontakcie z klientami pierwszej linii i wykazywać się znaczną niezależnością i inicjatywą w zaspokajaniu i przewidywaniu obecnych i przyszłych potrzeb klientów, zachowując jednocześnie zgodność z jakością usług i zobowiązaniami finansowymi każdej jednostki biznesowej; - Projektowanie i uczestnictwo w projektach mających na celu zwiększenie efektywności operacyjnej we współpracy z innymi działami firmy; - Inicjuje i jest odpowiedzialny za zalecenia dotyczące doskonalenia procesów, które dotyczą całego działu, biorąc pod uwagę problemy innych zespołów. Dostarcza informacji zwrotnych na temat wyników i rozwoju innych członków zespołu do lokalnego kierownictwa O2B w USA oraz lidera branży farmaceutycznej O2B i kierowników zespołów SSO.; - Dokładnie ocenia mocne strony i potrzeby rozwojowe współpracowników i zespołów oraz zapewnia niezbędny coaching, informacje zwrotne, uznanie i możliwości rozwoju, aby umożliwić pracownikom osiąganie lepszych poziomów wydajności; - Prowadzenie konta w związku ze sprzedażą, w tym wszystkimi działaniami związanymi z łańcuchem dostaw; na przykład generowanie działań sprzedażowych, obejmuje zapewnianie przeglądów umów, generowanie jednorazowych ofert, raportów cenowych, informacji o umowach itp.; - Wykonywanie obowiązków/polityk funkcjonalnych związanych z zarządzaniem danymi w celu obsługi żądań klientów dotyczących danych podstawowych w oparciu o MDG, w koordynacji z personelem odpowiedzialnym za zarządzanie danymi klientów SSO i zarządzaniem danymi. ## Kim jesteś Firma Bayer poszukuje osoby na stanowisku, która posiada: ## Wymagane kwalifikacje - stopień licencjata wymagany na odpowiednim kierunku studiów w kierunku związanym z biznesem; - Minimum 2-letnie doświadczenie w sprzedaży/logistyce/obsłudze klienta ze sprawdzoną interakcją ze środowiskiem sprzedaży, finansów, kredytów i łańcucha dostaw (staże mogą się również liczyć na pokrewnych kierunkach studiów), najlepiej w branży Healthcare lub OTC; - Osoba musi posiadać umiejętności i doświadczenie w kontaktach z personelem wewnętrznym i zewnętrznym na wielu poziomach firmy Bayer LLC, Klientów zewnętrznych i podmiotów zewnętrznych; - Wsparcie innych zespołów zajmujących się kontaktem z klientem; - Biegła znajomość wszystkich obowiązujących systemów aktualnie wykorzystywanych w biznesie i wersji SAP; - Wymagana jest dogłębna znajomość następujących systemów: - - SAP i wszelkich powiązanych aktualizacji; - Raportowanie i analiza danych Oracle Business Intelligence; - System Kontraktacyjny Vistex; - Zestawy transakcji EDI (Electronic Data Interchange) (klient a możliwości firmy Bayer). - Rozumie inną nomenklaturę biznesową związaną z opieką zdrowotną; - Musi posiadać pełne zrozumienie wymagań klienta, proaktywną komunikację, rozwiązywanie problemów, zapobieganie problemom i zgodność celów z organizacją sprzedaży w celu osiągnięcia celów zorientowanych na klienta; - Musi posiadać solidną wiedzę na temat wszystkich faz działalności Łańcucha Dostaw; - Dobre umiejętności komunikacyjne są koniecznością na tym stanowisku; - Wykazana umiejętność przystosowania się do zmian.

Wielozadaniowość w dynamicznym środowisku pod presją; - Umiejętność ustalania priorytetów zadań i efektywnego zarządzania czasem, aby zapewnić pomyślną realizację potrzeb i celów klienta.; - Musi być w stanie aktywnie uczestniczyć z zespołem sprzedaży i klientami w spotkaniach, aby generować rozwiązania dla klientów i osiągać wspólne cele. Pracownicy mogą spodziewać się wynagrodzenia w wysokości od 52 960,00 do 79 440,00 dolarów. Dodatkowe wynagrodzenie może obejmować premię lub wynagrodzenie motywacyjne (jeśli dotyczy).

Dodatkowe świadczenia obejmują opiekę zdrowotną, okulistyczną, stomatologiczną, emerytalną, PTO, zwolnienie lekarskie itp. Podany zakres wynagrodzeń ma jedynie charakter szacunkowy i może się różnić w zależności od lokalizacji wnioskodawcy, danych/zakresów rynkowych, umiejętności wnioskodawcy i wcześniejszego odpowiedniego doświadczenia, określonych stopni i certyfikatów oraz innych istotnych czynników. Aplikowanie na to stanowisko będzie możliwe co najmniej do 8-3-2026 r.

TWOJA APLIKACJA Bayer oferuje szeroką gamę konkurencyjnych programów wynagrodzeń i świadczeń. Jeśli spełniasz wymagania tej wyjątkowej możliwości i chcesz mieć wpływ na naszą misję Zdrowie dla wszystkich, Głód dla nikogo, zachęcamy Cię do złożenia wniosku już teraz. Bądź częścią czegoś większego.

Bądź sobą. Bądź Bayerem. Do wszystkich agencji rekrutacyjnych: Bayer nie przyjmuje niezamówionych życiorysów osób trzecich.

Bayer jest pracodawcą/osobą niepełnosprawną/weteranem zapewniającym równość szans. Bayer dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostęp i rozsądne udogodnienia w procesie składania wniosków osobom niepełnosprawnym i zachęca niepełnosprawnych kandydatów do ubiegania się o wszelkie potrzebne zakwaterowanie, korzystając z poniższych danych kontaktowych. Oświadczenie pracodawcy dotyczące równych szans: Informacja dla gości z USA: Wszystkie informacje zawarte w tej witrynie podlegają lokalnym przepisom i przepisom, ponieważ mogą się one różnić od czasu do czasu i w różnych lokalizacjach geograficznych, w tym między innymi nakazami wykonawczymi Stanów Zjednoczonych.

Firma Bayer jest pracodawcą korzystającym z usługi weryfikacji elektronicznej. Lokalizacja: Stany Zjednoczone: Pensylwania: Indianola Division: Pharmaceuticals Kod referencyjny: 874631 Kontakt UsEmail:h***a@***.com Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/analyst-customer-support-indianola-pa-remote-usa-indianola-pennsylvania-bayer