O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
Opis stanowiska: Specjalista ds. wsparcia technicznego i kontroli jakości to stanowisko hybrydowe, które łączy obowiązki w zakresie wsparcia technicznego skierowanego do klienta z działaniami zapewniającymi jakość oprogramowania. Wybrany kandydat będzie kluczowym ogniwem pomiędzy klientami, zarządzaniem produktami i rozwojem, rozwiązując problemy związane ze wsparciem, identyfikując ulepszenia produktów, sprawdzając funkcjonalność oprogramowania i pomagając w zapewnieniu pomyślnych wydań oprogramowania. Ta rola wymaga silnych umiejętności analitycznych, dbałości o szczegóły, zdolności technicznych i zaangażowania w zapewnianie wyjątkowych doświadczeń klientów.
Kluczowe obowiązki Obsługa klienta - zapewnianie profesjonalnej i terminowej pomocy technicznej klientom za pośrednictwem zgłoszeń do pomocy technicznej, poczty elektronicznej, telefonu i sesji zdalnych. - Odpowiadaj na zapytania klientów zgodnie z umowami dotyczącymi poziomu usług (SLA) firmy Minisoft, utrzymując docelowy poziom zgodności z SLA na poziomie 95% lub więcej. - Badać, rozwiązywać problemy i rozwiązywać problemy z oprogramowaniem, utrzymując jasną komunikację z klientami przez cały proces wsparcia. - Odtwórz zgłoszone problemy i wyraźnie udokumentuj ustalenia w celu eskalacji, jeśli zajdzie taka potrzeba. - Eskaluj złożone problemy do zespołów ds. produktu i rozwoju, korzystając z pełnej dokumentacji, etapów reprodukcji, dowodów potwierdzających i szczegółów wpływu na działalność biznesową. - Pomaganie klientom w konfiguracji oprogramowania, rozwiązywaniu problemów i najlepszych praktykach. - Prowadzenie dokładnych i aktualnych rejestrów wszystkich przydzielonych spraw wsparcia. - Osiągnij i utrzymuj wynik zadowolenia klienta (CSAT) na poziomie 90% lub wyższym. - Wkład w dokumentację dostępną dla klientów, artykuły w bazie wiedzy i zasoby pomocy technicznej. Zapewnienie jakości - przeprowadzanie testów funkcjonalnych, regresyjnych, integracyjnych i akceptacyjnych użytkownika dla wydań oprogramowania, ulepszeń i poprawek defektów. - Uczestnictwo w działaniach związanych z walidacją wersji oraz pełne obowiązki w zakresie testowania i zatwierdzania przypisanych wydań. - Tworzenie, utrzymywanie i wykonywanie planów testów i przypadków testowych. - Identyfikuj, dokumentuj, śledź i weryfikuj defekty oprogramowania, aby zapewnić skuteczne rozwiązanie. - Sprawdź poprawkę poprawek przed wydaniem i potwierdź oczekiwane wyniki. - Współpraca z zespołami ds. produktu i rozwoju w celu poprawy jakości oprogramowania, praktyk testowania i gotowości do wydania. Ciągłe doskonalenie - działaj jako głos klienta, identyfikując powtarzające się problemy, trendy i możliwości ulepszenia produktu. - Udział w ciągłym ulepszaniu procesów wsparcia, procedur testowania i jakości produktów. - Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji wsparcia, kontroli jakości i procesów, w tym co najmniej jednego artykułu w bazie wiedzy, planu testów lub dokumentu udoskonalenia procesu na kwartał. - Polecaj praktyczne ulepszenia produktu, procesu lub doświadczenia klienta, które poprawiają świadczenie usług i zadowolenie klienta. - Dziel się wiedzą o produktach i najlepszymi praktykami z członkami zespołu i współtwórz środowisko zespołowe oparte na współpracy.
Wymagane kwalifikacje - minimum 5 lat doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego, wsparcia oprogramowania, zapewniania jakości lub na pokrewnym stanowisku. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów, analizy i rozwiązywania problemów. - Doświadczenie w testowaniu aplikacji lokalnych, internetowych, korporacyjnych lub SaaS. - Umiejętność jasnego i dokładnego dokumentowania defektów oprogramowania i problemów technicznych. - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. - Silne umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły. - Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i samodzielności w pracy. - Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń i narzędziami do śledzenia problemów. Preferowane kwalifikacje - doświadczenie w pracy z bazami danych SQL i rozwiązywaniu problemów z bazami danych. - Znajomość interfejsów API, integracji i konfiguracji oprogramowania. - Doświadczenie w korzystaniu z Jira, Azure DevOps lub podobnych platform do śledzenia problemów. - Zrozumienie cykli życia oprogramowania i metodologii Agile. - Doświadczenie w bezpośredniej współpracy z zespołami programistów. Jednostka biznesowa: Minisoft Planowane godziny otwarcia w tygodniu: 40 Liczba dostępnych otwarć: 1 Typ pracownika: Regularnie Więcej o Jonas Software: Jonas Software jest wiodącym dostawcą rozwiązań w zakresie oprogramowania do zarządzania przedsiębiorstwem, obsługującym szeroką gamę rynków branżowych, w tym hotelarstwo, opiekę zdrowotną, budownictwo, edukację, higienę osobistą, fitness, wypoczynek, przeprowadzki i usługi prawne, żeby wymienić tylko kilka.
Na tych rynkach Jonas składa się z ponad 65 różnych marek, z których każda jest szanowanym liderem w swojej domenie. Wizją Jonasa jest bycie markowym światowym liderem w tych branżach oraz bycie rozpoznawalnym przez klientów i interesariuszy z branży jako zaufany dostawca „Oprogramowania na całe życie”. Stawiamy na technologię, innowacyjność produktów, jakość i wyjątkową obsługę klienta.
Jonas Software obsługuje ponad 60 000 klientów w ponad 30 krajach. Zatrudniamy ponad 6000 wykwalifikowanych specjalistów, w tym ekspertów branżowych i specjalistów technologicznych. W ramach naszej szerszej sieci wspieramy globalną siłę roboczą liczącą ponad 30 000 pracowników.
Jonas Software z siedzibą w Kanadzie ma zasięg globalny i posiada biura na całym świecie. Jesteśmy spółką zależną należącą w 100% do Constellation Software Inc. z siedzibą w Toronto, notowaną na giełdzie TSX (CSU.TO) i członkiem indeksu S&P/TSX 60. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/qa-specialist-technical-support-jonas-software