Techniczny menedżer ds. sukcesu klienta

Menedżer ds. technicznych ds. sukcesu klienta Techniczny - Inżynieria lądowa Lokalizacja: odległa na terenie Kanady (wymagane okazjonalne podróże) O nas W Niricson zmieniamy sposób inspekcji i zarządzania starzejącą się infrastrukturą - pomagając właścicielom aktywów w podejmowaniu mądrzejszych, bezpieczniejszych i bardziej zrównoważonych decyzji. Nasze zastrzeżone technologie łączą robotykę, sztuczną inteligencję i analizę danych, aby zapewnić niezrównany wgląd w stan obiektów cywilnych, takich jak tamy, mosty i lotniska. W miarę zwiększania skali nasze zespoły sprzedażowe i techniczne współpracują, aby zapewnić światowej klasy usługi naszym klientom w sektorach hydrotechnicznym, transportowym i energetycznym.

Szansa Poszukujemy kierownika ds. obsługi klienta technicznego, który będzie głównym pomostem pomiędzy naszymi klientami a zespołami technicznymi. Będziesz wkraczał po podpisaniu umów, zarządzając komunikacją z klientem, utrzymując projekty na właściwej drodze i dbając o to, aby nasi klienci czuli się poinformowani i pewni na każdym etapie dostawy - od produkcji po przekazanie wyników i nie tylko. Jest to wyjątkowa rola, która łączy wiedzę techniczną z doskonałą obsługą klienta.

Jeśli masz doświadczenie w inżynierii lądowej lub fizyce, doświadczenie w projektach technicznych i pasję do zapewniania klientom najwyższej jakości doświadczeń, czekamy na Ciebie! Kluczowe obowiązki - Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów podczas realizacji projektu, od podpisania umowy po wsparcie po zakończeniu projektu - Przekładanie złożonych koncepcji technicznych z zakresu inżynierii lądowej na jasne, przyjazne dla klienta aktualizacje i odpowiedzi - Proaktywne zarządzanie harmonogramem projektów, oczekiwaniami klientów i wewnętrzną komunikacją pomiędzy zespołami sprzedażowymi i technicznymi - Śledzenie postępu projektu i koordynacja z wewnętrznymi kierownikami technicznymi, aby zapewnić terminową i dokładną dostawę - Wspieranie menedżerów kont poprzez zapewnienie przejrzystości technicznej i spójności w interakcjach z klientami - Identyfikowanie możliwości poprawy jakości obsługi klienta i wewnętrznych procesów przekazania - Wspieranie silnych, oparte na zaufaniu relacje z klientami w celu zwiększenia satysfakcji i powtarzalności transakcji - Pomyślne wdrażanie klientów do platformy AUTOSPEX®, dokumentowanie opinii klientów i przekazywanie informacji zwrotnych do zespołów operacyjnych i badawczo-rozwojowych - Rejestracja firmy Niricson na platformach dostawców klientów, takich jak Ariba, SAP itp. Naszym celem jest zapewnienie Ci tyle wsparcia i wskazówek, ile jest dla Ciebie pomocne, ale zachęcamy Cię do pomocy w wytyczeniu ścieżki naprzód - Twoje pomysły mają tutaj znaczenie!

Co wnosisz - Ponad 4 lata doświadczenia w technicznym zarządzaniu projektami, sukcesie klienta lub roli związanej z dostawą dla klienta - Wykształcenie w inżynierii lądowej, fizyce lub pokrewnej dziedzinie technicznej - Umiejętność zrozumienia i wyjaśnienia koncepcji technicznych związanych z analizą geoprzestrzenną, uczeniem maszynowym lub procesami gromadzenia danych - Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne - zarówno z zespołami technicznymi, jak i klientami - Dobra organizacja, z silnymi umiejętnościami zarządzania projektami i dbałością o szczegóły - Nastawienie na usługi z naciskiem na zadowolenie klienta - Doświadczenie w pracy z zespołami wielofunkcyjnymi w szybko zmieniające się środowisko Dodatkowe kwalifikacje: - Doświadczenie w pracy z właścicielami aktywów lub klientami infrastrukturalnymi (np. z branży wodnej, transportowej, użyteczności publicznej) - Znajomość narzędzi CRM lub narzędzi do zarządzania projektami - Wcześniejsze doświadczenie w start-upie lub szybko rozwijającej się firmie technologicznej Kluczowe atrybuty sukcesu - Własność - podejmuj i dotrzymuj zobowiązań wobec zespołu, klientów i interesariuszy. - Zorientowany na szczegóły - potrafi formułować wyzwania, krytycznie myśleć i projektować rozwiązania od podstaw. - Ciekawość i nauka - wierzy w ciągłe uczenie się. Różnorodność i włączenie Niricson jest zróżnicowanym i włączającym pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zachęcamy do różnorodności i rozwijamy się dzięki niej z korzyścią dla naszych pracowników, produktów i naszej społeczności.

Zależy nam na wspieraniu przynależności poprzez zróżnicowane i włączające miejsce pracy. Nie dyskryminujemy żadnej rasy, płci, przynależności religijnej, pochodzenia etnicznego ani żadnej innej grupy demograficznej - zamiast tego celebrujemy różnorodność. Jesteśmy zgranym, zorientowanym na misję zespołem, który celebruje ciekawość, różnorodność i doskonałość.

Jeśli to brzmi podobnie do Ciebie, nie możemy się doczekać, aby Cię poznać! Płaca: Wynagrodzenie podstawowe (od 70 000 do 80 000 dolarów w zależności od doświadczenia) Korzyści: Rozszerzone świadczenia zdrowotne, w tym stomatologiczne i okulistyczne, opcje na akcje, premia za wyniki, 3 tygodnie płatnego urlopu, środowisko startowe przeznaczone do pracy zdalnej oraz elastyczne godziny pracy. Wynagrodzenie: 70 000 - 80 000 USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-customer-success-manager-niricson