Starszy menedżer produktu, wykorzystanie produktu (VIRTUAL, WA, USA, 00000)

Witamy na skrzyżowaniu usług energetycznych i domowych. W NRG kierujemy się pasją tworzenia inteligentniejszej, czystszej i bardziej połączonej przyszłości. Vivint Smart Home, firma będąca własnością NRG, jest wiodącą firmą zajmującą się inteligentnym domem w Stanach Zjednoczonych, której celem jest ponowne zdefiniowanie doświadczeń domowych dzięki inteligentnym produktom i usługom.

Naszym celem jest proaktywna ochrona i utrzymywanie połączenia naszych klientów z domem, bez względu na to, gdzie się znajdują. Dołącz do zespołu Smart Home, aby tworzyć inteligentniejsze, bezpieczniejsze i bardziej zrównoważone domy. Starszy menedżer ds. wykorzystania produktów i analiz będzie pełnił rolę jednowątkowego właściciela biznesowego i danych odpowiedzialnego za analizę interakcji klientów z ekosystemem inteligentnego domu Vivint.

Ta rola koncentruje się na przekładaniu danych telemetrycznych urządzeń po wprowadzeniu na rynek, danych dotyczących obsługi klienta i wskaźników operacyjnych na praktyczne spostrzeżenia. Wypełnisz lukę między wydajnością produktu w świecie rzeczywistym a projektem stanu przyszłego, służąc jako silnik krytycznej analizy dla głównych menedżerów produktu. Na tym stanowisku będziesz szczegółowo analizować wzorce użytkowania urządzeń, rozwiązywać problemy z połączeniami telefonicznymi i problemami z produktami, aby zidentyfikować luki funkcjonalne i możliwości w planie działania.

Będziesz działać wielofunkcjonalnie, aby agregować dane w całej firmie, a jednocześnie kierować rozwojem wewnętrznej sztucznej inteligencji i narzędzi do przetwarzania danych, aby pomóc członkom zespołu skuteczniej rozumieć zachowania klientów i trendy biznesowe. Twoją ostateczną misją jest zapewnienie naszym zespołom ds. produktów dogłębnych danych wymaganych do rozwijania funkcji, optymalizacji sprzętu i zapewniania bezproblemowej obsługi klienta. Podstawowe obowiązki Analiza użycia produktów i informacje diagnostyczne - śledzenie użytkowania i dane behawioralne: Analizowanie dużej liczby danych telemetrycznych i behawioralnych urządzeń, aby zrozumieć, jak, kiedy i dlaczego klienci korzystają na co dzień z określonych produktów inteligentnego domu. - Dokładne rozwiązywanie problemów i eskalacja: nawiąż współpracę z działem obsługi klienta i pomocą techniczną, aby systematycznie kontrolować zgłoszenia dotyczące rozwiązywania problemów, wskaźniki awaryjności sprzętu i punkty sporne klientów. - Identyfikacja luk i możliwości: Przełóż rzeczywiste problemy związane z produktami i negatywne doświadczenia klientów na jasno określone luki w produktach, prezentując możliwości optymalizacji poparte danymi głównym menedżerom produktu.

Wsparcie planu działania i udostępnianie danych międzyfunkcyjnych - dane wejściowe planu działania oparte na danych: Wspieraj kluczowych menedżerów produktu, dostarczając dane empiryczne i podstawowe informacje o użytkowaniu, aby informować o planach rozwoju produktów na okres 1 - 2 lat i ustalaniu priorytetów funkcji. - Współpraca międzyfunkcyjna: działanie jako centralne centrum informacji o produktach, codzienna współpraca z łańcuchem dostaw (w sprawie niezawodności sprzętu), marketingiem (w sprawie przyjęcia funkcji), badaniami (w sprawie nastrojów użytkowników) i operacjami (w kwestiach terenowych). - Biznesowe modelowanie telemetryczne: Syntetyzuj różne strumienie danych w ujednolicone, możliwe do skanowania pulpity nawigacyjne i wskaźniki operacyjne, które dokładnie odzwierciedlają stan i wydajność aktywnego portfela produktów. Rozwój i efektywność wewnętrznych narzędzi AI - Włączanie wewnętrznej sztucznej inteligencji: Kieruj konceptualizacją i wdrażaniem wewnętrznych narzędzi generatywnych AI, narzędzi wyszukiwania lub narzędzi analitycznych zaprojektowanych, aby pomóc wewnętrznym zespołom w skuteczniejszym wyszukiwaniu i rozumieniu złożonych danych produktowych i biznesowych. - Demokratyzacja spostrzeżeń: Twórz automatyczne mechanizmy raportowania i repozytoria danych, które pozwalają interesariuszom nietechnicznym szybko wyodrębniać trendy dotyczące wykorzystania produktów i wydajności operacyjnej. Wymagane umiejętności i wymiary funkcjonalne - Mistrzostwo analityczne: Wyjątkowa biegłość w manipulacji danymi i analizie statystycznej.

Wymagana jest podstawowa znajomość SQL, platform wizualizacji danych (np. Tableau, PowerBI) i Excela. - Nastawienie na rozwiązywanie problemów: silny instynkt diagnostyczny z możliwością spojrzenia poza objawy powierzchniowe w dziennikach obsługi klienta w celu zidentyfikowania podstawowych wad oprogramowania sprzętowego, sprzętowego lub oprogramowania. - Wpływ międzyfunkcyjny: sprawdzona umiejętność budowania silnych relacji roboczych i ustalania priorytetów w ramach różnych funkcji korporacyjnych bez polegania na bezpośrednich władzach. - Znajomość nowych technologii i sztucznej inteligencji: Solidne zrozumienie, w jaki sposób stosować podstawowe przepływy pracy związane z analizą danych lub wykorzystywać wewnętrzne struktury sztucznej inteligencji z małą ilością kodu/bez kodu w celu automatyzacji analizy biznesowej. Wymagane wykształcenie i doświadczenie - doświadczenie: ponad 4 - 6 lat doświadczenia w analityce produktów, analizie biznesowej, zarządzaniu ramami operacyjnymi lub na stanowisku zarządzania produktem skoncentrowanym na danych. - Ekspozycja na ekosystem: wysoce preferowane jest bezpośrednie doświadczenie w pracy w branży elektroniki użytkowej, IoT, telekomunikacji lub usług oprogramowania opartych na subskrypcji. - Wielofunkcyjne doświadczenie: udokumentowany sukces w agregowaniu danych z zespołów operacyjnych, łańcucha dostaw lub obsługi klienta w celu wprowadzenia zmian biznesowych lub produktowych. - Wykształcenie: B.S. lub MS w analizie danych, statystyce biznesowej, finansach, systemach informatycznych lub pokrewnej dyscyplinie ilościowej; uwzględniono równoważne praktyczne doświadczenie analityczne.

Podstawowy zakres wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi: 155 000,00 USD - 190 000,00 USD* *Powyższy zakres wynagrodzenia podstawowego reprezentuje dolną i górną granicę zakresu wynagrodzenia na tym stanowisku. Rzeczywiste wynagrodzenia będą się różnić w zależności od kilku czynników, w tym między innymi lokalizacji, doświadczenia i wyników. Wymieniony zakres to tylko jeden element całkowitego pakietu wynagrodzeń dla pracowników.

Inne nagrody mogą obejmować premię roczną, premie krótko- i długoterminowe oraz nagrody specyficzne dla programu. Ponadto stanowisko może kwalifikować się do udziału w programie świadczeń, który obejmuje między innymi konta medyczne, okulistyczne, dentystyczne, 401K i konta z elastycznymi wydatkami. NRG Energy dąży do tego, aby miejsce pracy było wolne od narkotyków i alkoholu.

W zakresie dozwolonym przez prawo i wszelkie obowiązujące układy zbiorowe pracownicy poddawani są okresowym losowym badaniom na obecność narkotyków oraz powypadkowym badaniom na obecność narkotyków i alkoholu w przypadku uzasadnionego podejrzenia. EOE AA M/F/status weterana chronionego/niepełnosprawność. Poziom, tytuł i/lub wynagrodzenie można dostosować w zależności od doświadczenia i umiejętności wnioskodawcy.

EEO to plakat prawniczy (plakat można znaleźć pod adresem http://www.eeoc.gov/employers/upload/poster_screen_reader_optimized.pdf) Oficjalny opis znajduje się w aktach firmy Talent. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/sr-product-manager-product-usage-virtual-wa-us-00000-nrg