Menedżer sukcesu klienta

Zarządzanie nowoczesną technologią staje się coraz bardziej złożone. W miarę skalowania organizacji w oparciu o chmury, punkty końcowe i środowiska hybrydowe operacje IT i cyberbezpieczeństwo często pozostają fragmentaryczne, co powoduje luki w widoczności, wydłuża czas reakcji i zwiększa ryzyko. Logicznie zamyka tę lukę.

Jednoczymy operacje IT i cyberbezpieczeństwo w jeden, odpowiedzialny model operacyjny, który zmniejsza ryzyko, przyspiesza reakcję i wzmacnia odporność systemów, od których zależy firma. Dzięki wspólnej widoczności, zintegrowanym przepływom pracy i jasnej własności organizacje zyskują większą kontrolę, mniej martwych punktów i większe zaufanie do swojej technologii. Nasze podejście jest z założenia zorientowane na cyberbezpieczeństwo i obejmuje ochronę każdej warstwy, od użytkownika końcowego, przez urządzenie brzegowe, po chmurę. Łącząc monitorowanie wspomagane sztuczną inteligencją z specjalistyczną wiedzą kierowaną przez człowieka, zapewniamy szybszy wgląd, mądrzejsze decyzje i skuteczniejsze wyniki bez złożoności izolowanych narzędzi.

Od ponad 20 lat firma Logically współpracuje z organizacjami średniej wielkości i przedsiębiorstwami, aby uprościć złożoność, zmniejszyć ryzyko i poprawić odporność, działając jako prawdziwe przedłużenie swoich zespołów z jasną odpowiedzialnością i mierzalnymi wynikami. Logicznie. Cyber-First.

Gotowy na przyszłość. Dlaczego warto pracować dla nas - Kultura zbudowana na właściwym postępowaniu - Pracuj w czołówce cyberbezpieczeństwa i nowych technologii - Środowisko oparte na współpracy i nastawione na rozwój - Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia - Możliwości rozwoju zawodowego i awansu - Wywieraj realny wpływ, pomagając organizacjom zmniejszać ryzyko i budować odporność Streszczenie stanowiska: Menedżer ds. sukcesu klienta (CSM) to kluczowa rola, która napędza rozwój i sukces klientów w ramach bazy obecnych klientów. Podstawowym obowiązkiem Menedżera ds.

Sukcesu Klienta jest promowanie utrzymania i lojalności klientów oraz zapewnienie wysokiego poziomu zaangażowania klientów w usługi i produkty. Menedżer ds. Sukcesu Klienta będzie skutecznie planował i ustalał priorytety dużej liczby działań i próśb klientów, aby zarządzać ich problemami i prośbami.

UWAGA: ROLA ta nie ma limitu. Obowiązki i obowiązki na stanowisku: - - Pomoc w opracowywaniu planów i strategii sukcesu dla klientów, ze szczególnym naciskiem na wspieranie długoterminowych relacji i ograniczanie utraty klientów. - Wykonywanie dalszych zadań w ramach kampanii marketingowych, pomagając zapewnić zaangażowanie i satysfakcję klientów. - Dąż do wysokich wyników w zakresie zadowolenia klientów, upewniając się, że klienci są godni polecenia i otrzymują roczny wynik NPS >8. - Monitoruj umowy z klientami i w razie potrzeby pomagaj w zarządzaniu żądaniami zmian i zatwierdzeniami. - Utrzymuj informacje o klientach i działaniach w narzędziach CRM, takich jak Salesforce, zapewniając dokładne prowadzenie dokumentacji i przestrzeganie określonych procedur. - Identyfikacja możliwości rozszerzenia wykorzystania produktów i usług wśród istniejących klientów i zapewnienie wsparcia w zarządzaniu tymi możliwościami. - Upewnij się, że informacje kontaktowe klientów są aktualizowane i aktualne w Salesforce i ConnectWise. - Organizuj comiesięczne wizyty kontrolne z regionalnymi zespołami serwisowymi, aby dostosować się do potrzeb klientów i zebrać cenne opinie. - Współpraca z działem marketingu w celu opracowania inicjatyw doceniających klientów i działań angażujących. - Działaj jako rzecznik klienta, współpracując z interdyscyplinarnymi zespołami, takimi jak marketing, sprzedaż, produkt, serwis, finanse i inżynieria, aby ulepszyć procesy oraz poprawić satysfakcję i utrzymanie klientów. - Asystowanie przy specjalnych projektach zgodnie z prośbą kierownictwa. - Wymagane 10-20% podróży Kwalifikacje: - - Wymagany stopień naukowy w dziedzinie zarządzania, technologii informatycznych, informatyki lub odpowiednie doświadczenie. - 1 rok doświadczenia w zakresie sukcesu klienta, sprzedaży lub doradztwa. - Pomocna będzie znajomość usług IT takich jak Microsoft O365, Cloud czy Network Security; odbędzie się dodatkowe szkolenie. - Podstawowa znajomość systemów CRM typu Salesforce, ConnectWise lub Microsoft Dynamics będzie zaletą. - Solidne zrozumienie cyberbezpieczeństwa lub zarządzanych usług IT oraz ich związku z pomocą w rozwiązywaniu frustracji małych i średnich firm oraz przedsiębiorstw. - Doświadczenie w pracy międzyfunkcyjnej z zespołem ds. obsługi klienta, obejmującym zarówno menedżerów ds. klientów, jak i MŚP, zapewniając wsparcie w zakresie zarządzania kontami przydzielonym projektom i zespołom serwisowym. - Umiejętność pracy w środowisku zespołowym i wykazania się zdolnościami przywódczymi, prezentacyjnymi i planistycznymi, a także umiejętnościami komunikacji werbalnej i pisemnej. - Świadomość biznesowa; przekładanie wymagań biznesowych na powiązane rozwiązania. - Elastyczność i umiejętność zachowania spokoju w chwilach stresu, jednocześnie zarządzając wieloma priorytetami. - Aktywny słuchacz z doskonałymi umiejętnościami komunikacji ustnej i pisemnej, a także umiejętnością radzenia sobie z trudnymi rozmowami. - Solidna technika rozwiązywania problemów, charakteryzująca się umiejętnością i wytrwałością w generowaniu opcji i wybieraniu najlepszego rozwiązania. - Umiejętność budowania relacji opartych na zaufaniu, aby umożliwić współpracę i współpracę pomiędzy członkami zespołu oraz interesariuszami wewnętrznymi/zewnętrznymi. - Umiejętność skutecznej komunikacji z klientami i różnymi szczeblami zarządzania, zarówno w formie ustnej, jak i pisemnej. - Umiejętność zarządzania wieloma szansami sprzedaży w dynamicznym środowisku. - Mentalność gracza zespołowego i chęć dzielenia się wiedzą z innymi. Logicznie rzecz biorąc, zapewnia równe szanse zatrudnienia (EEO) wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, genetykę, tożsamość płciową, orientację seksualną i inne klasy chronione.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-logicznie