Rzecznik ds. zaangażowania pacjentów

Stan lokalizacji:Nowy JorkPodsumowanie stanowiska:Dołącz do oddanego zespołu Ivy Rehab, w którym jesteś nie tylko pracownikiem, ale cenionym członkiem zespołu! Wspólnie zapewniamy światowej klasy opiekę w zakresie fizjoterapii, terapii zajęciowej, logopedii i stosowanej analizy zachowania (ABA). Nasza kultura promuje autentyczność, włączenie, rozwój, społeczność i pasję do wyjątkowej opieki nad każdym pacjentem.

Opis stanowiska: Rzecznik ds. zaangażowania pacjentów pracuje w Centrum zaangażowania pacjentów, które pomaga promować ogólny stan zdrowia i dobre samopoczucie. W tym wielokanałowym centrum kontaktowym (telefon IB/OB, e-mail, czat) stanowisko współpracuje z pacjentami fizjoterapeutycznymi, aby pomóc im uzyskać dostęp do potrzebnej opieki. Wspiera rozproszone geograficznie kliniki fizjoterapii, zapewniając pacjentom „lokalne” doświadczenia.

Umiejętność skutecznej interakcji i zapewnienia pacjentom spokoju będzie kluczem do maksymalizacji relacji i przyspieszenia rozwoju pacjentów w imieniu naszych klinik fizjoterapeutycznych. Identyfikuj, twórz i przestrzegaj procesów i protokołów, które służą optymalizacji naszych relacji z personelem kliniki, w tym recepcją i lekarzami. Do Twoich obowiązków będzie należeć: Skuteczne słuchanie i reagowanie na potrzeby pacjentów, aby przekształcić zapytanie w zarezerwowaną wizytę, jednocześnie osiągając wysokie wyniki w zakresie zadowolenia pacjentów.

Kontaktuj się z pacjentami w sposób empatyczny i troskliwy, który stawia ich potrzeby na pierwszym miejscu. Jest to szczególnie ważne, jeśli ktoś odczuwa ból lub jest przestraszony. Okazanie troskliwej postawy w dużym stopniu zapewni pewność i komfort, dzięki czemu potrzeby pacjenta będą traktowane z ostrożnością.

Wykorzystaj technologię i moduły zawartości bazy wiedzy, aby zapewnić doświadczenie „lokalne”, od udzielania dokładnych wskazówek po udostępnianie informacji o konkretnym dostawcy lub klinice. Unikaj podejścia „my kontra oni” i wykaż się włączającą mentalnością „my”. Współpracuj i przekazuj informacje zwrotne zespołom marketingowym, operacyjnym i technicznym, a także personelowi kliniki, aby wdrażać ciągłe ulepszenia, które koncentrują się na poprawie komfortu pacjenta.

Współpracuj ze swoimi przełożonymi i współpracownikami, aby identyfikować i szybko rozwiązywać problemy, rekomendować nowe podejścia w celu stosowania najlepszych praktyk. Pracuj z pacjentami, jeśli klinika nie ma wystarczającej dostępności w najbliższej przyszłości, aby zaoferować im alternatywy w innych pobliskich klinikach. Skutecznie informuj i edukuj pacjentów na temat ubezpieczeń oraz naszych możliwości finansowania/planu płatności.

Właściwie ustal oczekiwania z naszymi pacjentami w zakresie tego, czego mogą się spodziewać podczas wizyty i wszelkich innych szczegółów, które ułatwią pozytywne doświadczenia. Postępuj zgodnie z protokołami przechwytywania informacji oraz skutecznie kategoryzuj i precyzyjnie zarządzaj interakcjami. Umożliwi to dokładną analizę danych i przekaże naszym klinikom lub pracownikom usług wsparcia informację zwrotną, która ma na celu poprawę komfortu pacjentów i przyspieszenie rozwoju.

Osiągnij kluczowe wskaźniki wydajności: efektywny czas obsługi, produktywność pod względem liczby obsługiwanych połączeń, współczynników konwersji, wyników zadowolenia pacjentów, dokładnego gromadzenia informacji, dotrzymywania harmonogramu itp. Może pracować w innych kanałach, takich jak wychodzące, e-mail, czat itp. Wykonuj inne przydzielone obowiązki.

Aby wyróżniać się w tej roli, powinieneś posiadać: szkołę średnią / GED lub równoważną; Preferowane wykształcenie wyższe. Wymagane minimum 2-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta i co najmniej 1 rok doświadczenia w centrum obsługi klienta przychodzącego, w tym doświadczenie w pracy wielozadaniowej w wielu systemach/aplikacjach. Minimum 1-2 lata na stanowisku zorientowanym na sprzedaż, preferowane dla kandydatów z doświadczeniem w call center lub środowisku telesprzedaży.

Minimalna prędkość Internetu 10 Mbps dla wysyłania i 150 Mbps dla pobierania; Opóźnienie <50 ms; i utrata pakietów <2%Preferowana umiejętność pisania na poziomie 50-70 WPM.Doświadczenie w pracy na stanowiskach, gdzie sukces jest mierzony spełnieniem kluczowych wskaźników wydajności (KPI) Udokumentowany staż na poprzednich stanowiskach przez co najmniej 2-3 lata Musi mieć w domu wydzielone, ciche miejsce do pracy (z drzwiami), aby pracować bez rozpraszania uwagi Musi być w stanie zapewnić niezawodne, szybkie łącze internetowe do pracy zdalnej Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej oraz umiejętność skutecznego komunikowania się z pacjentami Silna komunikatywność werbalna (bardzo jasna wymowa, umiejętność wywierania wpływu/przekonywania/angażowania, ucieleśnianie pełnego pasji ducha pomagania ludziom w uzyskaniu potrzebnej opieki) Dbałość o szczegóły Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku Musi posiadać wiedzę techniczną i udokumentowane doświadczenie w pracy z wieloma systemami i aplikacjami Zapraszamy do aplikowania, jeśli posiadasz następujące cechy: Dobry słuchacz Współpracuje i potrafi grać w zespole Zdolność do okazywania troskliwej postawy i empatii Wielozadaniowość - prowadzenie wciągających rozmów, przestrzegając odpowiednich protokołów przechwytywania informacji Otwartość na coaching oraz zrozumienie swoich mocnych stron i możliwości rozwoju. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse, dbającym o różnorodność i włączenie we wszystkich aspektach procesu rekrutacji i zatrudnienia. Rzeczywiste wynagrodzenia zależą od wielu czynników, w tym doświadczenia, specjalizacji, wykształcenia i potrzeb organizacyjnych. Żaden wymieniony zakres wynagrodzeń ani stawka umowna nie obejmuje premii/motywów, wynagrodzenia różnicowego ani innych form wynagrodzeń lub świadczeń.ivyrehab.com Oryginalnie opublikowano w Himalajach