Osoba zajmująca się reklamacjami

Osoba zajmująca się skargamiWynagrodzenie: 30 000 - 33 500 funtówLokalizacja: Wielka BrytaniaModel pracy: hybrydowy lub zdalnyGodziny: 7,5 godziny dziennie, od poniedziałku do piątku (08:00 - 20:00 w oknie zmianowym)O stanowisku Poszukujemy osoby zajmującej się skargami, która skupia się na szczegółach i skupia na kliencie, aby dołączyła do naszego zespołu ds. zapewnienia jakości. Na tym stanowisku będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu jakości w naszych zespołach ds. roszczeń i całodobowej pomocy technicznej, zapewniając doskonałą obsługę klienta przy jednoczesnym zachowaniu pełnej zgodności z wymogami regulacyjnymi. Raportując do Menedżera ds. roszczeń technicznych, będziesz zarządzać skargami i odwołaniami w wielu liniach biznesowych, przeprowadzać oceny jakości i zapewniać spostrzeżenia w celu poprawy podróży klientów i wydajności operacyjnej.

Kluczowe obowiązki Zarządzanie skargami i odwołaniami zgodnie z przepisami FCA/ICB, od potwierdzenia do rozwiązanie Zbadaj pierwotne przyczyny (RCA) i przekaż informację zwrotną kierownictwu Współpracuj z klientami, ubezpieczycielami i organami regulacyjnymi, aby zapewnić jasną i terminową komunikację. Obsługuj Rzecznika ds. usług finansowych (FOS) i inne wnioski organów regulacyjnych. Przeprowadzaj audyty jakości i przeglądy spraw w obrębie zespołów ds. roszczeń i pomocy.

Identyfikuj trendy, potrzeby szkoleniowe i możliwości ulepszenia usług. Wspieraj doskonalenie procesów biznesowych i podróży klientów. ForEssential: Doświadczenie w rozpatrywaniu roszczeń lub pomocy 24/7 (podróże i/lub PMI) Dobre zrozumienie środowisk regulowanych (np. wytycznych FCA) Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej Silne zdolności analityczne i dbałość o szczegóły Dobre umiejętności podejmowania decyzji i świadomość handlowa Wysoka organizacja z umiejętnością ustalania priorytetów obciążenia pracą i pracą pod presją Podejście do świadczenia usług zorientowane na klienta Pożądane: Doświadczenie w rozpatrywaniu reklamacji lub zapewnianiu jakości Doświadczenie w przeglądach przypadków i audytach Tło w obsłudze klienta Biegłość w programach Microsoft Word, Outlook i ExcelCo oferujemy Ubezpieczenie stomatologiczne BupaPlan kasowy Health Shield (optyka i codzienna opieka zdrowotna)Kompleksowe ubezpieczenie podróżne Królewski Londyn Świadczenie emerytalne w związku ze śmiercią w służbiePłatne dni wolontariatu Wolne urodziny i Wigilię 22 dni urlopu plus święta (w przypadku usługi wydłużają się do 30 dni)Nasza kulturaDążymy do doskonałości usług i ciągłego doskonalenia.

Jako część zespołu ds. zapewnienia jakości będziesz przyczyniać się do poprawy jakości obsługi klientów, wspierania rozwoju zespołu i zapewniania najwyższych standardów w całej naszej działalności. Aplikuj już dziś i wykonaj kolejny krok w swojej karierze. IMG angażuje się w tworzenie zróżnicowanego środowiska i jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie etniczne, pochodzenie narodowe, religię, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, informacje genetyczne, niepełnosprawność, wiek, status weterana i inne statusy chronione zgodnie z wymogami obowiązującego prawa. Oryginalnie opublikowano w Himalajach