Młodszy analityk operacyjny - LinkedIn

Role i obowiązkiAnalizuj zbiory danych w celu identyfikacji trendów, wzorców i praktycznych spostrzeżeń, które poprawiają wydajność Contact Center. Zapewniaj zgodność raportów i analiz z celami biznesowymi i kierunkiem strategicznym. Identyfikuj, gromadź i dokumentuj nowe wymagania w zakresie raportowania od wewnętrznych interesariuszy.

Oceniaj i rekomenduj narzędzia i technologie raportowania w celu zwiększenia możliwości analitycznych. Przeprowadzaj szczegółową analizę biznesową i analizę głównych przyczyn na podstawie jasnych zaleceń opartych na danych. Utrzymuj i automatyzuj dashboardy, raporty i wizualizacje za pomocą pakietu MS Office lub Google Arkusze.Monitoruj problemy operacyjne i współpracuj z zespołami, aby oferować rozwiązania w czasie rzeczywistym.Ściśle współpracuj z zespołami Contact Center, aby wspierać podejmowanie decyzji za pomocą aktualnych i dokładnych danych.Dziel się wiedzą i najlepszymi praktykami w całym zespole, aby zapewnić ciągłe doskonalenie.WymaganiaWymagane doświadczenie 0-1 rok.Wysoko rozwinięte umiejętności numeryczne i analityczne z możliwością interpretacji danych i identyfikowania trendów.Podstawowa znajomość operacji, metryk i przepływów pracy Contact Center.

Biegłość w obsłudze pakietu MS Office i Arkuszach Google do obsługi danych i raportowania.Wysoka dbałość o szczegółowości dzięki silnym umiejętnościom planowania i ustalania priorytetów zadań.Doskonała komunikacja i umiejętności aktywnego słuchania.Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów z nastawieniem zorientowanym na rozwiązania.Umiejętność efektywnego zarządzania czasem i dotrzymywania stałych terminów.Silny gracz zespołowy z poczuciem empatii, odpowiedzialności i współpracy.Zaangażowanie w ciągłe uczenie się i dzielenie się wiedzą.Chęć do pracy w środowisku zmianowym 24/7/365. Powinieneś elastycznie przychodzić do biura zgodnie z wymaganiami biznesowymi.Wymagania dotyczące miejsca pracyPrywatna pracownia z atmosferą do obsługi połączeń. Zawsze gotowy do rozmów wideo.

Połączenia wideo są integralną częścią utrzymywania połączenia międzyludzkiego podczas pracy z dowolnego miejsca. Dobra prędkość Internetu (pobieranie i przesyłanie powyżej 100 MB/s) z możliwością połączenia przewodowego (LAN). Rezerwowe zasilanie (w przypadku częstych problemów z przerwami w dostawie prądu.

O nasJesteśmy firmą oferującą produkty SaaS z siedzibą w Portland, której misją jest umożliwienie firmom pracy z dowolnego miejsca. Nasz globalny zespół inżynierów, projektantów, testerów, ekspertów ds. produktów, współpracowników ds. obsługi klienta i marketerów spotyka się, aby stworzyć lepszy sposób pracy. Nasze produkty i usługi pomagają firmom zwiększyć produktywność, elastyczność i skalowalność.

Razem możemy zmienić sposób, w jaki działa świat! Oryginalnie opublikowano w Himalajach