Dyrektor ds. sukcesu klienta (EMEA)

Uwaga: jesteśmy firmą, która stawia na pracę zdalną i oferujemy elastyczność pracy zdalnej w kraju wymienionym w ogłoszeniu o pracę. W Bitrise zmieniamy sposób opracowywania i wdrażania produktów mobilnych dla tysięcy klientów na całym świecie. Wielu klientów odkrywa nas dzięki wydarzeniom, które wprowadzają ich do naszej platformy lub pomagają im zrozumieć problem, przed którym stoją i jak możemy go rozwiązać.

Jako nasz dyrektor ds. sukcesu klienta w regionie EMEA pomożesz kierować naszym zespołem ekspertów, którzy będą zaufanym pierwszym punktem kontaktowym dla naszych klientów. Będziesz kierować, mentorować i inspirować zespół Menedżerów ds. Sukcesu Klienta, aby zmaksymalizować utrzymanie klientów, rozwój i długoterminową wartość.

Twoim głównym obowiązkiem będzie stymulowanie rozwoju klientów poprzez pogłębianie relacji z nimi, identyfikowanie możliwości rozwoju i zapewnianie, że nasi klienci osiągną pożądane wyniki za pomocą naszej platformy. Ta rola przywódcza wymaga myśliciela strategicznego o silnym wyczuciu komercyjnym, doskonałych umiejętnościach zarządzania zespołem i pasji do sukcesu klienta w szybko zmieniającym się środowisku technologicznym. Wynagrodzenie: 85 000 - 112 000 GBP + 25% zmienne wynagrodzenie Jesteś idealnym kandydatem, jeśli masz ponad 5 lat doświadczenia w kierowaniu zespołem zajmującym się sukcesami klientów (rola CSM lub Account Management) w firmie technologicznej Ponad 3 lata doświadczenia w prognozowaniu i pomaganiu zespołom w osiąganiu celów komercyjnych Doświadczenie w pracy z zespoły interdyscyplinarneWysoki poziom dokładności i dbałości o szczegóły Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne Udokumentowane doświadczenie w budowaniu i pielęgnowaniu relacji z klientami Zmotywowana, entuzjastyczna postawa „dam radę” Podstawowe umiejętności techniczne umożliwiające pewne omawianie potrzeb klientów i celów biznesowych - oraz chęć ciągłego uczenia się!

Płynna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmieDoskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i komunikacjiGotowość do podróży na miejscu z klientami w razie potrzebyTwoje obowiązkiKierowanie zespołem i rozwój:Zarządzanie zespołem Menedżerów ds. sukcesu klienta i mentorowaniem go, aby zapewnić wysoką wydajność, rozwój zawodowy i zaangażowanie Określ jasne oczekiwania dotyczące wyników, przeprowadzaj regularne spotkania indywidualne oraz ułatwiaj ciągłe szkolenia i rozwójUtrzymuj rytm przeglądów i coachingu w zespole Rozwój i skupienie na komercji klientów:Opracuj i wdrażaj strategie, które zwiększają utrzymanie klientów, zmniejszają odpływ i zwiększają możliwości rozwoju konta i możliwości dodatkowej sprzedażyBlisko współpracuj z zespołami sprzedaży, produktów i marketingu, aby dostosować się do inicjatyw związanych z rozwojem klientów i celami handlowymiBądź przedstawicielem głosu klienta, aby przekazywać informacje zwrotne w celu informowania o naszym planie rozwoju produktu, procesach sprzedaży i marketingu oraz ulepszeniach usług. Realizacja strategii sukcesu klienta: Nadzoruj proces zarządzania cyklem życia klienta, aby zapewnić satysfakcję klienta i pomyślne przyjęcie produktu. Wykorzystuj dane klientów, wskaźniki użytkowania i opinie, aby aktywnie identyfikować ryzyko i możliwości.

Zrozumienie technicznych i biznesowych wyzwań naszych klientów, aby zapewnić, że są one przyjmowanie i czerpanie maksymalnej wartości z naszych produktów Zarządzanie interesariuszami: Buduj silne relacje z kluczowymi interesariuszami klientów, aby zrozumieć cele biznesowe i wspierać ich sukces wewnętrznie. Współpracuj z wewnętrznymi zespołami interdyscyplinarnymi, aby wprowadzać ulepszenia i rozwiązania produktów zorientowane na klienta. Bądź zaufanym partnerem i orędownikiem niektórych z naszych największych klientów.

Działaj jako punkt eskalacji w celu rozwiązania problemów klientów. Raportowanie i analizy: Śledź i raportuj na temat kluczowych wskaźników sukcesu klientów, takich jak utrzymanie przychodów netto (NRR), wskaźnik rezygnacji i ekspansja. przychody.Wykorzystuj spostrzeżenia, aby stale poprawiać wydajność zespołu i wyniki związane z rozwojem klientów.Udoskonalanie procesów:Ciągła ocena i optymalizacja procesów, narzędzi i metodologii związanych z sukcesem klienta w celu zwiększenia wydajności i skalowalności.Co oferujemyMożliwość poznania rozwoju aplikacji poprzez odgrywanie kluczowej roli w procesie rozwoju aplikacji mobilnych dla firm odnoszących największe sukcesy na świecieBezpieczeństwo pracy w stabilnej finansowo, rozwijającej się firmie ze stale rosnącą globalną bazą klientówZdalne środowisko pracy z możliwościami osobistej współpracyGlobalny portfel klientów do zarządzaniaKonkurencyjny asortyment pakiet opcjiPrywatne ubezpieczenie medyczne i ubezpieczenie na życieO BitriseBitrise to platforma ciągłej integracji i dostarczania, zbudowana przez i dla twórców aplikacji mobilnych. Nasza misja?

Aby pomóc każdemu w tworzeniu i obsłudze lepszych aplikacji mobilnych. Usprawniając, automatyzując i optymalizując powtarzające się procesy rozwoju aplikacji mobilnych, uwalniamy czas i zasoby na kreatywne, interesujące i wpływowe zadania programistyczne, co skutkuje lepszymi i szybszymi wydaniami. Jako pomyślny absolwent Y Combinator, urodziliśmy się z tego samego DNA co Airbnb, Reddit i Dropbox.

Od czasu uruchomienia Bitrise w 2015 roku rozwinęliśmy się wykładniczo: dziś dziesiątki tysięcy programistów udostępnia aplikacje za pośrednictwem Bitrise, które trafiają na miliardy urządzeń mobilnych na całym świecie. Niektóre z zespołów, które już nam zaufały, to Tripadvisor, Shopify, Get Your Guide lub GoDaddy. Wybierz dowolne urządzenie mobilne, a istnieje duże prawdopodobieństwo, że natkniesz się na wiele aplikacji zbudowanych na Bitrise.

Praca w Bitrise oznacza przyczynianie się do tego wszystkiego. Wynagrodzenie: 85 000 - 112 000 funtów Pierwotnie opublikowane w Himalajach