Starszy menedżer ds. operacji wsparcia

Co nas wyróżnia W Cloudbeds nie tylko tworzymy oprogramowanie, zmieniamy hotelarstwo. Nasza inteligentnie zaprojektowana platforma obsługuje obiekty w 150 krajach, przetwarzając miliardy rezerwacji rocznie. Od niezależnych obiektów po grupy hotelowe - pomagamy hotelarzom przekształcać operacje i podnosić poziom ich strategii komercyjnej za pośrednictwem ujednoliconej platformy, która integruje się z setkami partnerów.

I robimy to z całkowicie zdalnym zespołem. Wyobraź sobie współpracę z globalnymi innowatorami przy tworzeniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które rozwiązują największe wyzwania hotelarzy. Od momentu założenia w 2012 roku staliśmy się najlepszym na świecie dostawcą rozwiązań PMS dla hoteli, a w 2024 roku ponownie trafiliśmy na listę Deloitte Technology Fast 500, ale dopiero zaczynamy.

Jak wywrzesz wpływ: Jako starszy menedżer ds. operacji wsparcia w Cloudbeds będziesz właścicielem operacyjnego szkieletu naszej globalnej organizacji wsparcia. Nie jest to tradycyjna rola związana z zarządzaniem wsparciem - nie będziesz zarządzać kolejkami zgłoszeń na co dzień. Zamiast tego będziesz projektować, wdrażać i stale ulepszać systemy, przepływy pracy, automatyzację, raportowanie, narzędzia AI i infrastrukturę, które umożliwią naszym zespołom wsparcia dostarczanie klientom światowej klasy doświadczeń na dużą skalę.

Jeśli lubisz przekształcać złożoność operacyjną w eleganckie, skalowalne systemy i wykorzystywać dane do podejmowania naprawdę ważnych decyzji, ta rola jest stworzona dla Ciebie. Nasz zespół obsługi klienta: Nasza organizacja obsługi klienta to miejsce, w którym rygor operacyjny łączy się z misją gościnności - globalny, w pełni zdalny zespół, który utrzymuje najwyższe standardy, ponieważ wiemy, jakie są stawki w przypadku każdej nieruchomości zależnej od Cloudbeds. Działamy szybko, budujemy z zamiarem i naprawdę zależy nam na wynikach, które zapewniamy naszym klientom i sobie nawzajem.

Jeśli lubisz upraszczać złożone rzeczy, wykorzystywać dane do wprowadzania zmian i tworzyć skalowalne systemy, poczujesz się tutaj jak w domu. Co wnosisz do zespołu: Zajmujesz się administracją i optymalizacją Zendesk i powiązanych platform wsparcia - projektowanie i utrzymywanie routingu zgłoszeń, struktur kolejek, przepływów pracy, wyzwalaczy, automatyzacji, umów SLA i ścieżek eskalacji, które zapewniają globalne wsparcie operacyjne z najwyższą wydajnością Kierowanie wdrażaniem funkcji wsparcia opartych na sztucznej inteligencji - identyfikowanie możliwości automatyzacji, ulepszanie doświadczeń samoobsługi, efektywności chatbota i produktywności agentów we współpracy z działem ds. produktu i inżynierii Utworzenie własnych raportów KPI i pulpitów menedżerskich - tłumaczenie wolumenu zgłoszeń, czasu obsługi, współczynników rozwiązywania, trendy eskalacji i dane dotyczące wydajności personelu w przejrzyste, praktyczne spostrzeżenia dla kierownictwa wyższego szczebla. Buduj i utrzymuj modele prognozowania zapotrzebowania na wsparcie - współpracując z kierownictwem wsparcia w zakresie planowania siły roboczej, strategii wydajności, dotrzymywania harmonogramu i gotowości na premiery produktów i szczyty sezonowe.

Mapuj i optymalizuj kompleksowe przepływy pracy związane z pomocą techniczną - zmniejszając wysiłek klientów, eliminując wewnętrzne tarcia i wiodące badania przyczyn źródłowych, które prowadzą do ulepszeń strukturalnych i systemowych, a nie napraw poszczególnych przypadków. Współpracuj międzyfunkcjonalnie z produktami, inżynierią, CS, danymi i Revenue Operations - ujawnianie powtarzających się problemów klientów, wpływanie na priorytety planu działania i dostosowywanie procesów skierowanych do klienta na dużą skalę Oceniaj i wdrażaj nowe technologie wsparcia - buduj skalowalne podstawy operacyjne zdolne do wspierania szybkiego globalnego wzrostu Co gwarantuje sukces: ponad 5 lat doświadczenia w operacjach wsparcia, operacjach z klientami, systemach biznesowych, operacjach przychodowych lub porównywalna rola lidera operacyjnego Głęboka praktyczna wiedza specjalistyczna w administrowaniu Zendesk lub równoważną platformą wsparcia dla przedsiębiorstw - wiesz, jak budować logika routingu, przepływy pracy, automatyzacje i skalowalne ramy SLA Duże doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu procesów operacyjnych - masz doświadczenie w przekształcaniu uszkodzonych lub nieistniejących systemów w wydajne, powtarzalne przepływy pracy Zaawansowane umiejętności analityczne z możliwością tworzenia dashboardów wykonawczych, własnych ram KPI i przekładania danych wsparcia na decyzje biznesowe Potwierdzony sukces w prowadzeniu inicjatyw usprawniających i automatyzujących procesy na dużą skalę - wiesz, jak zidentyfikować dźwignię i wykorzystać ją Wyjątkowe umiejętności zarządzania projektami, komunikacji i wywierania wpływu na interesariuszy - możesz działać na poziomie wiceprezesa i łączyć zespoły między funkcjami bez formalnych uprawnień Wygodna praca w szybko rozwijającym się, globalnie rozproszonym, zdalnym środowisku, w którym budujesz tyle, ile zarządzasz Dodatkowe umiejętności wyróżniające się: doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań zapewniających sukces/wsparcie klienta opartych na sztucznej inteligencji - chatboty, pomoc agentów, automatyczny triaging lub samoobsługowe odchylanie na dużą skalę Biegłość w języku SQL i doświadczenie z narzędziami BI, takimi jak Looker, Tableau lub Power BI do zaawansowanego modelowania danych i raportowania Zaawansowane modelowanie danych i raportowanie Znajomość technologii hotelarskiej lub SaaS i/lub doświadczenie we wspieraniu globalnie rozproszonych organizacji wsparcia Wynagrodzenie: W zależności od Twoich umiejętności i doświadczenia możesz spodziewać się rocznego wynagrodzenia w wysokości od 140 000 do 180 000 USD+ USD#LI-AM1Czego się spodziewać - Twoja podróż z nami Za rewolucyjną technologią Cloudbeds to zespół, który na nowo definiuje to, co jest możliwe w hotelarstwie. Zatrudniamy ponad 650 pracowników w ponad 40 krajach i skupiamy elitarnych inżynierów, architektów AI, światowej klasy projektantów i weteranów branży hotelarsko-gastronomicznej, aby stawić czoła wyzwaniom, którym inni nie odważyli się stawić czoła.

Nasz zróżnicowany zespół posługuje się ponad 30 językami, ale wszyscy łączy nas jeden język: pasja do innowacji i podróży. Od pionierskich przełomów w uczeniu maszynowym po rewolucjonizację sposobu działania hoteli - nie tylko obserwujemy rozwój branży hotelarsko-gastronomicznej - kodujemy ją, projektujemy, piszemy i wysyłamy. Jeśli jesteś gotowy na współpracę z najwybitniejszymi umysłami w branży technologicznej, które mają obsesję na punkcie wykorzystania sztucznej inteligencji do przekształcenia branży wartej bilion dolarów, masz szansę stać się częścią czegoś niezwykłego.

Dowiedz się więcej online na stronie cloudbeds.com Nagrody firmowe do sprawdzenia! Najlepszy kompleksowy system zarządzania hotelem | HotelTechAwards (2025) Ogólnie 10 najlepszych miejsc pracy | HotelTechAwards (2025) Certyfikat Most Loved Workplace® (2024) Top 10 People’s Choice(2024) Deloitte Technology Fast 500 (2024) Odkryj nasze korzyści: Najpierw zdalnie, zdalnie Zawsze PTO zgodnie z lokalnymi wymogami pracy Comiesięczne piątki Wellness - ciesz się dodatkowym długim weekendem co miesiąc Pełny płatny urlop rodzicielski Stypendium na pracę w domu w zależności od kraju zamieszkania Kursy rozwoju zawodowego na Cloudbeds University Dostęp do profesjonalistów rozwój, w tym szkolenia menedżerów, podnoszenie kwalifikacji i transfer wiedzy Każdy jest mile widziany - kultura integracji Cloudbeds jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, który celebruje różnorodność w naszym globalnym zespole! Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć (w tym ciążę, poród lub powiązane schorzenia), orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, status weterana objętego ochroną, status osoby niepełnosprawnej lub inne obowiązujące cechy prawnie chronione.

Cloudbeds zobowiązuje się do pełnego włączenia wszystkich wykwalifikowanych osób. W ramach tego zobowiązania Cloudbeds zapewni osobom niepełnosprawnym rozsądne udogodnienia w procesie rekrutacji. Zachęcamy do aplikowania osoby niesłyszące, niedosłyszące, głuchoniewidome i głuchoniewidome.

Jeśli do wzięcia udziału w procesie ubiegania się o pracę lub rozmowy kwalifikacyjnej lub do pełnienia podstawowych funkcji potrzebne są racjonalne usprawnienia, prosimy o kontakt z naszym zespołem HR telefonicznie pod numerem 85*** *** 832 lub pocztą elektroniczną pod adresem zakwaterowanie@cloudbeds.com. Cloudbeds zapewni tłumacza amerykańskiego języka migowego (ASL), jeśli będzie to konieczne, jako rozsądne usprawnienie procesów rekrutacyjnych. Do wszystkich agencji pośrednictwa pracy i rekrutacji: Nasza witryna karier jest przeznaczona wyłącznie dla osób poszukujących pracy w Cloudbeds.

Agencje rekrutacyjne, agencje rekrutacyjne i osoby reprezentowane przez agencję nie są upoważnione do korzystania z tej witryny ani do składania aplikacji, a wszelkie takie zgłoszenia będą uznawane za niezamówione. Cloudbeds nie przyjmuje niezamówionych życiorysów ani aplikacji od agencji. Prosimy nie przesyłać CV na nasz pseudonim, do pracowników Cloudbeds ani do żadnej innej lokalizacji firmy.

Cloudbeds nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opłaty związane z niechcianymi CV/aplikacjami.