Lider Zespołu Pomocy

Lider zespołu wsparcia Model pracy: ZdalnyWynagrodzenie: 31 500 GBP - 35 000 GBP + 5% premii za wyniki Data rozpoczęcia: poniedziałek 3 sierpnia Informacje o stanowisku Poszukujemy doświadczonego i zmotywowanego lidera zespołu wsparcia, który będzie wspierał świadczenie wysokiej jakości usług pomocy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Ta rola jest kluczem do zapewnienia wyjątkowych wyników dla klientów, dobrej wydajności zespołu i pełnej zgodności z procedurami firmowymi i standardami usług. Świecąc przykładem, zrównoważysz praktyczne zarządzanie przypadkami z codziennymi obowiązkami przywódczymi, coachingiem i wspieraniem zespołu menedżerów ds. pomocy, jednocześnie ściśle współpracując z szerszym zespołem kierowniczym w celu ciągłego doskonalenia świadczenia usług. Kluczowe obowiązki Świadczenie i wydajność usług Przejmij całkowitą odpowiedzialność za świadczenie usług w ramach zespołu pomocy 24/7.

Monitoruj wydajność połączeń, produktywność i skrzynkę odbiorczą zarządzanie i poziomy usług, eskalując problemy tam, gdzie jest to wymagane. Zapewnij konsekwentną realizację umów SLA, KPI i celów umownych klienta. Promuj efektywność i wysoką jakość wyników we wszystkich aspektach świadczenia usług.

Identyfikuj ryzyko związane z usługami i wprowadzaj ulepszenia, które poprawiają jakość i efektywność. Przywództwo i rozwój ludzi. Zapewnij coaching, wskazówki i wskazówki dla menedżerów i administratorów ds. pomocy.

Wspieraj szkolenia, rozwój i zarządzanie wydajnością zgodnie z wymaganymi standardami. Działaj jako pierwszy punkt eskalacji zapytań zespołowych i kwestie związane ze sprawami. Jasno komunikuj cele i wyniki zespołu.

Wspieraj kulturę współpracy, charakteryzującą się wysoką wydajnością, zgodną z wartościami firmy. Nadzór operacyjny. Zapewniaj prawidłową konfigurację schematów w odpowiednich systemach.

Utrzymuj dokładne, kompletne i zgodne notatki i dokumentację systemową. Przeglądaj, ustalaj priorytety i przydzielaj zadania systemowe, aby zapewnić terminową realizację. Pomagaj przy eskalacji spraw i autoryzacjach zgodnie z wymaganiami.

Uruchamiaj i analizuj raporty operacyjne obejmujące konfigurowanie spraw, otwieraj. spraw i produktywność.Wspieraj finanse za pomocą zapytań na koniec miesiąca i sprawdzania danych, zapewniając wymianę informacji zwrotnych z zespołem.Współpraca i zarządzanieŚciśle współpracuj z zespołem kierowniczym w celu rozwiązywania problemów związanych ze świadczeniem usług, potrzeb szkoleniowych, skarg (rzeczywistych lub potencjalnych) i ulepszeń procesów.Promuj silną pracę zespołową, komunikację i spójne standardy w całej firmie.Zawsze działaj w sposób profesjonalny, zapewniając zgodność z oczekiwaniami wewnętrznymi i regulacyjnymi.O TobieJesteś pewnym siebie liderem zorientowanym na klienta, który prosperuje w branży szybkie tempo pracy w środowisku pomocy lub ubezpieczenia i lubi równoważyć realizację operacyjną z przywództwem ludzi. Podstawowe umiejętności i zachowania Silne poczucie odpowiedzialności i zaangażowania. Doskonała orientacja na klienta i nastawienie na obsługę.

Skuteczne zarządzanie ludźmi i umiejętności komunikacyjne. Solidna świadomość biznesowa z umiejętnością zarządzania priorytetami i wynikami. Komfortowe wspieranie zmian i inicjatyw ciągłego doskonalenia.

Silne umiejętności pracy zespołowej i współpracy. Preferowane doświadczenie Minimum 2 lata doświadczenia w podobnej branży, na stanowisku Team Leadera lub Case Managera. Znajomość systemów i pewność siebie przy użyciu wielu platform operacyjnych.Zrozumienie przepisów FCA/FOS i zasad ubezpieczenia.Doświadczenie w praktyce odszkodowawczej lub środowiskach pomocy.Ogólne doświadczenie w administracji biznesowej.Dlaczego warto do nas dołączyć?Konkurencyjne wynagrodzenie + 5% premii za wynikiW pełni zdalna pracaZorganizowane szkolenia i ciągłe wsparcie, które pomogą Ci odnieść sukcesMożliwość zdobycia doświadczenia w ramach międzynarodowego prywatnego ubezpieczenia medycznegoŚrodowisko pracy oparte na współpracy, profesjonalne i wspierającePakiet korzyściOpieka stomatologiczna Bupa wspierająca zdrowie jamy ustnejPlan pieniężny Health Shield (w tym okulistyczna i codzienna opieka zdrowotna) Kompleksowe ubezpieczenie podróżne zapewniające większy spokój ducha Królewski program emerytalny w Londynie zapewniający wsparcie na przyszłość Świadczenie w ramach wolontariatu w ramach ochrony finansowej Płatne dni wolontariatu, aby oddać pieniądze na ważne dla Ciebie sprawy Wolny dzień urodzin + wolne w Wigilię 22 dni urlopu + 8 dni świątecznych (zwiększanie do 30 dni w przypadku zatrudnienia, proporcjonalnie w zależności od schematu zmian) Jeśli pasjonuje Cię doskonała obsługa klienta i szukasz pracy, która zapewnia elastyczność, stabilność i rozwój, z chęcią skontaktujemy się z Tobą ty.Aplikuj już dziś i wykonaj kolejny krok w swojej karierze.IMG angażuje się w tworzenie zróżnicowanego środowiska i jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie etniczne, pochodzenie narodowe, religię, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, informacje genetyczne, niepełnosprawność, wiek, status weterana i inne statusy chronione zgodnie z wymogami obowiązującego prawa. Oryginalnie opublikowano w Himalajach